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What is a KPI in marketing and what is it for? Basic examples

By 23/11/2020#!31Sun, 10 Jan 2021 18:29:02 -0300p0231#31Sun, 10 Jan 2021 18:29:02 -0300p-6America/Argentina/Buenos_Aires3131America/Argentina/Buenos_Airesx31 10pm31pm-31Sun, 10 Jan 2021 18:29:02 -0300p6America/Argentina/Buenos_Aires3131America/Argentina/Buenos_Airesx312021Sun, 10 Jan 2021 18:29:02 -0300296291pmSunday=694#!31Sun, 10 Jan 2021 18:29:02 -0300pAmerica/Argentina/Buenos_Aires1#January 10th, 2021#!31Sun, 10 Jan 2021 18:29:02 -0300p0231#/31Sun, 10 Jan 2021 18:29:02 -0300p-6America/Argentina/Buenos_Aires3131America/Argentina/Buenos_Airesx31#!31Sun, 10 Jan 2021 18:29:02 -0300pAmerica/Argentina/Buenos_Aires1#No Comments

What is a KPI in Marketing »Examples of SEO and Social indicators

En este artículo me adentraré en aclarar que son los KPI in Marketing y cómo debemos establecer estos indicadores dentro del cuadro de mando de nuestra empresa.

Analytics is probably one of the most complex parts of the marketing world and where they will have the KPI indicators a very important role.

En este artículo me centraré principalmente en los KPIs related to SEO and Social Media, pero además os explicaré otros ejemplos de indicadores muy comunes. Para culminar el artículo os hablaré de las principales herramientas para medir el engagement en Redes Sociales, así como algunos examples of tools to measure your KPIs.

 


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What is a KPI and what is it for?

KPIs are indicators that help us measure and quantify our work, having previously defined objectives and activities that help us achieve these objectives.

Los KPI se llevan usando en el mundo de la economía y las finanzas desde hace muchos años con un único objetivo mejorar la eficiencia y la productividad de uno o un conjunto de servicios, consiguiendo de esta dinámica que nuestro equipo de trabajo funcione como la “mejor orquesta de música”.

The KPI acronyms come from "Key Performance Indicators" and translated into Spanish it would be key performance indicators.

 

KPI vs Metrics, do you know the differences?

Antes de meternos de lleno con los indicadores clave de desempeño me agradaría aclararte la diferencia entre KPI y métricas.

In online marketing we can measure so many things that sometimes we do not know how to distinguish what are the relevant metrics of a business.

Es por esto que es fundamental es importante que sepas distinguir entre ambos términos.

The metrics al fin y al cabo son una unidad de medida con la que lograremos conocer cuál es la evolución de un negocio.

And this is where the fundamental difference comes in.

 

[clickToTweet tweet = »All KPIs are metrics, but not all metrics are KPIs #MarketingDigital» quote = »All KPIs are metrics, but not all metrics are KPIs #MarketingDigital»]

 

KPIs will be the most important metrics with which we will measure the health status of a project.

Has it now become clearer to you what KPI means?

 

What are the most important KPIs?

To make the previous explanation clearer, we are going to see an example.

Muchas personas se preguntan cuáles son los KPI más importantes en marketing y verdaderamente, la solución es más sencilla de lo que parece.

Los KPI más importantes son aquellos que impactan de forma directa a la consecución de los objetivos de marketing.

Es decir, tienes que pensar en aquellas métricas que impactan de forma directa a tu negocio.

Now let's see how to create KPI indicators.

 

main kpi in marketing

I always like to start from marketing goals and transform them to objectives of the web.

That is, as you can see in the graph, my marketing objective is focused on positioning, and transferred to the objective of the web means that they find me in Google.

For this purpose the examples of performance indicators clearer are: organic visits and the number of keywords positioned in Google.

Una vez ya me han encontrado, mi siguiente objetivo será el de obtener visibility that transformed into the objective of the web will be let them know me.

En esta circunstancia, los examples of marketing indicators What will tell us if we are reaching our visibility objective will be the new visits, the page visits and the quality of those visits.

¿Te queda más claro de esta dinámica cómo crear los KPI?

Lo que tendrás que hacer una vez los tengas establecidos es crear un cuadro de reportes con los principales KPI para ver una forma muy sencilla la evolución de tu negocio.

KPIs characteristics

Al momento de determinar los KPI siempre tienes que cumplir una serie de condiciones para los puedas medir y comparar en el tiempo con el objetivo de conocer la evolución de tu negocio.

All key performance indicators must be:

Measurable. Aún cuando parezca una obviedad un KPI debe poderse medir.

Achievable. Los objetivos que plantees al momento de seleccionar tus KPIs disponen que ser realistas y alcanzables en el periodo que hayamos establecido.

No hay nada más frustrante que determinar unos indicadores KPI poco realista y después sentir que no se cumplen los objetivos.

[clickToTweet tweet = »Always define your KPI indicators with your feet on the ground #marketingonline» quote = »Always define your KPI indicators with your feet on the ground #marketingonline»]

Relevant. Choose only the most important indicators and discard those that the information they offer us is uninteresting or relevant.

Newspaper. El indicador deberá poder ser analizado de forma periódica (semanal, mensual, trimestral, etc.) en función de la periodicidad que hayamos determinado.

Specific. Choose only the most interesting part or aspect of the information collected.

kpi examples and infographic tools 

 

Examples of KPIs in Marketing

La decisión de cómo elijo los KPI deben proceder sobre aquellos indicadores que verdaderamente impactan a tu negocio o empresa, pero para facilitaros su creación, aquí os dejo una extensa lista de KPI examples that you can apply so much to your SEO as Social strategy.

Return on Investment (ROI)

We have to measure the income generated by our marketing campaign and compare it with the expense it entails.

Sales increase

The objective is to show that our marketing campaign is leading to an increase in sales.

Traffic sources

El objetivo es medir y examinar los diferentes medios o fuentes donde conseguimos captar visitas a la página web de nuestro negocio.

There are 4 types:

Direct traffic. Son aquellos usuarios que nos visitan escribiendo la dirección url en el propio navegador.

Cuanto más conocido y popular es nuestra marca en Internet más tráfico directo podemos obtener.

Referral traffic. Visitas que recibimos por medio de de links en otros sitios web.

Este tráfico de referencia lo podemos categorizar en:

  • Visitas que recibimos por medio de de los canales sociales.
  • Mención. Visitas que recibimos por un link en un blog o portal web semejante que nos ha mencionado.

Organic traffic. Los usuarios descubren tu portal web cuando realizan una consulta en los principales buscadores (Google, Bing y Yahoo).

Para obtener incrementar nuestro tráfico orgánico necesitamos realizar una buena Estrategia SEO, que nos ayude a mejorar la visibilidad de nuestro sitio en los principales buscadores.

Campaign traffic. Estas visitas proceden de campañas de anuncios que podemos hacer en diferentes medios, aún cuando los más conocidos son los anuncios en adwords, anuncios en facebook y anuncios en twitter, pero hay muchos más.

Sales funnel

Aspecto muy importante en el Inbound Marketing, puesto que entender el procedimiento de cómo conseguimos clientes o ventas es fundamental para que podamos optimizarlo.

East conversion funnel analiza a fondo el procedimiento de adquisión de clientes, aspecto que nos ayudar enormemente para saber cómo clientes potenciales descubren nuestro producto o marca.

El embudo de marketing se suele dividir en 5 etapas: conciencia, interés, consideración, preferencia y compra, y con ello lograremos saber las tasas de conversión en cada una de las etapas y extraer cuáles son nuestras fortaleces y debilidades que nos ayuden a convertir posibilidades en ventas.

 

Measurement of success rate

El objetivo es medir la eficacia de sus acciones que le están ayudan para obtener los objetivos marcados.

Mediremos el número de personas que completan un objetivo de marketing específico como por ejemplo la suscripción a una lista de correos, y nos ayudan para saber la tasa de conversión de los usuarios que llegan a la fase de consideración.

Establece objetivos específicos de marketing, como suscripción al correo, venta de ebook, o cualquier acción que estemos buscando obtener leads, y analiza el total de conversión y la tasa de conversión, que no es otra cosa que dividir las visitas totales entre el número de leas conseguidos.

Existe muchos factores que pueden hacer cambiar o variar esta tasa de conversión, pero por norma general la tasa de conversión suele estar entre 4% o 5%, aún cuando por mi experiencia os digo que en ocasiones puede ser mayor llegando a superar el 10% de conversión.

What conversion rate do you get in your sales strategies?

Keyword performance

We have to analyze the ranking of our keywords to measure and understand the effectiveness of our SEO strategy, y fundamentalmente en lo que se refiere al tráfico de visitas que nos aporta.

Para poder obtener leads tenemos que obtener cientos de visitas a nuestra landing page o portal web, pero dado a los grandes cambios de algoritmo y la volatilidad de la posición de nuestros rankings, es importante prestar especial atención a:

1.- List of keywords. We have to analyze the evolution of the list of keywords that is capturing visitor traffic on Google.

evolution keywords

Puedes usar SEMrush para ver la evolución de los últimos meses de las keywords de tu portal web que tienes posicionadas en la página 1 y 2 de Google.

2.- Position of each of the keywords. Analizaremos la posición que ocupa cada keyword, así como su evolución de las mismas.

3.- Incrementar  el CTR. Analizaremos el CTR de nuestros artículo y páginas, puesto que tenemos que obtener incrementar el CTR lo más factible para que con ello incida en un mejor SEO (Search Engine Optimization).

4.- Reduce the Rebound percentage. La primera impresión sí que cuenta para mejorar el SEO puesto que si el usuario no le atrae lo que ve o lee en pocos segundos, es muy probable que abandone nuestra página y con ello obtengamos un porcentaje de rebote muy alto.

Para evitarlo debes de prestar fundamentalmente atención a la imagen destacada y al contenido del primer párrafo, puesto que debes de impactar y enganchar al usuario para que se interese por lo que está viendo.

5.- Incrementar el tiempo promedio de visita. Para que los visitantes permanezcan muchos minutos en nuestro portal web es importante que sigas los siguientes consejos:

  • Bet on quality because it is the key factor in SEO.
  • Usa imágenes e infografías impactantes.
  • Dota a tu contenido de lo mayor practicidad factible.

Other KPIs in content marketing:

Unique Visitors

pages viewed

Este indicador KPI en marketing nos proporciona una métrica estándar puesto que lograremos saber cuántas personas han visitado tu sitio o tus contenidos en un intervalo concreto de tiempo. 

Origin

origin

Knowing our audience is very important so that we can focus more or less effort on a specific location.

Con Google Analytics lograremos conseguir información como:

  • Demographic data of our audience with data such as age and gender.
  • Cities and countries that most visit our page.
  • Vas a poder saber qué país o ciudad de trae el mayor ROI.

Visits from mobile devices

mobile devices

Es esencial conocer cuántos usuarios consultan y leen tus contenidos desde dispositivos móviles, puesto que esto es importante para saber si nuestra web tiene un buen diseño responsive.

User heat map

kpi indicator heat map

I use 2 tools to analyze the heat map of the users to see in which places they have more incidence; the first is CrazyEgg que nos permite crear un mapa de calor de nuestro portal web, y la segunda es Sumome, que podemos ver un mapa de calor donde los visitantes hacen clic. 

Final share rate and range

This KPI indicator measures the effectiveness of our marketing campaign paying our full attention to the last action performed by the user who visits us. These are some of the final actions that this KPI could collect:

1.- Departure. Visitor leaving our page.

2.- Rebound. We will analyze the bounce rate.

3.- Social. Visitors end their visit on our social channels.

4.- Contact. El visitante toma contacto con nosotros por medio de de cualquiera de las vías de comunicación que hayamos establecido.

5.- Lead. We will collect data from users interested in our product or service.

6.- Purchase. The number of visitors who become a customer and end their visit with a purchase or hiring of a service.

Cost per Lead

Este KPI mide la efectividad de nuestra campaña de marketing. Esto es muy importante porque tenemos que cuantificar el coste o gasto de nuestras acciones para dividirlo en total de leads, y podemos saber a cuanto cumple dicho coste por lead.

This cost per click helps us calculate the return on investment or ROI.

This cost per lead can be calculated in 2 ways:

1.- General. Se define el coste por lead de toda nuestra estrategia de marketing.

2.- Specific. We analyze the cost per lead of an individual campaign (SEO, Adwords, banners, ads on social networks, etc.).

Engagement del Correo electrónico Marketing

The goal of this KPI indicator es medir la eficacia de nuestra estrategia de correo electrónico marketing.

We will analyze aspects such as:

  • Open rate.
  • Click rate.
  • Leads obtained.
  • Purchases obtained.

Este indicador además lo utilizaremos para medir el ROI.

Social KPIs

Since the arrival of Social Networks, they have introduced a large number of KPI indicators that measure interactions and objectives in the social environment.

One of the best known Social Media KPIs is the one that measures interaction, that is, it analyzes the effectiveness of our campaign based on the Engagement in Social Networks obtained.

Otro indicador social es el crecimiento de nuestras comunidades de followers en los diferentes canales sociales, aún cuando lo ideal es ligar al anterior KPI para que podamos analizar la calidad de los followers en base a su grado de engagement social.

 

Al mismo tiempo, al ejecutar una social media strategyto una fase fundamental es la medición de los resultados.

But to be able to measure them correctly you must have previously defined the KPI in the most important social networks.

Caso contrario estarás tirando el tiempo y tu dinero al no saber verdaderamente si tu estrategia de social media está funcionando o no.

Para que a ti no te ocurra esto, en la próxima imagen tienes un listado con las métricas más importantes de las principales redes sociales.

kpi on social media

Now you no longer have any excuse to measure KPIs in social networks.

KPI examples for Ecommerce, Google Adwords and Facebook Ads

La mejor forma de conocer el estado de salud de tu ecommerce o tienda online es a través la creación de cuadro de mandos que incluya tus principales KPI.

Para facilitarte esta tarea, en esta imagen podrás diferentes KPI examples for an ecommerce.

Al mismo tiempo, normalmente, si dispones de un ecommerce llevarás a cabo diferentes campañas de promoción comercial, y uno de los canales que puedes usar es Google Adwords.

Te indico además cuáles son los principales KPI examples for Google Adwords.

kpi ecommerce google adwords facebook ads

Que Facebook Ads está de “moda” para hacer campañas de promoción comercial online no es ninguna novedad.

Prácticamente todas las empresas están probando este tipo de promoción comercial en Facebook, pero, ¿verdaderamente estás midiendo bien los resultados que están obteniendo?

En la imagen además tienes varios ejemplos de KPI de Facebook Ads que seguro que te vendrán genial para analizar tu campaña de ads.

For me personally, a Facebook Ads metric that I usually pay attention to is the ROAS that tells you for every € 1 invested how many euros you recover.

 

Tools to Measure Activity on Social Networks

Social Mention

social mention

Indudablemente una de las mejores herramientas gratuitas para analizar las menciones de cualquier marca o negocio.

How Sociable

how sociable

Con esta función gratuita vas a poder tener una primera foto de cómo es de sociable cualquier marca o empresa.

Ubervu

ubervu

Vas a poder tener acceso a métricas cuantitativas y cualitativas, y tendrás la opción de ver todos tus perfiles sociales desde un mismo panel de administración.

 

Crowdbooster

crowdbooster

Con esta función de pago vas a poder analizar tu engagement en Facebook y Twitter.

Klear

twitrland

Una herramienta con la que vas a poder analizar el engagement de tu marca así como el de tu competencia.

Audiense

socialbro

Vas a poder tener acceso a un completo reporte analítico de tu marca en Twitter, donde ver por ejemplo las interacciones y cuáles son los artículo que mejor engagement han tenido.

Other tools to measure KPIs in Marketing

KPI Watch Dog

kpi wath dog

Herramienta de monitorización que lograremos usar para analizar hasta 5 indicadores KPI de forma gratuita.

Simple KPI

simple kpi

Herramienta de pago con la que vas a poder analizar los KPIs de tu estrategia de marketing y que vas a poder probar 14 días de forma totalmente gratuita.

Mix Panel

mix panel

Herramienta que puedes usar en su versión gratuita y que te será de ayuda para hacer tus “primeros pinitos” analizando tus primeros indicadores KPIs.

Geckoboard

geckoboard

Es una de las mejores herramientas para analizar indicadores KPIs y llevar toda la analítica de un único panel de administración.

The cheapest license for this tool will cost you 19 $ per month.

Google analytics

Google Analytics kpi

La herramienta analítica más utilizada en el mundo y que además vas a poder usar para determinar objetivos y analizar el ROI.

Espero que este post os sea de gran ventaja para que comencéis a establecer vuestros first KPI indicators, e incluirlos en vuestra estrategia de marketing. Os recomiendo que vayáis introduciéndoos poco a poco en cada una de las herramientas para que podáis optimizar todo su potencial.

Google Search Console

Herramienta básica donde lograremos conseguir datos muy prácticas para complementar nuestras mediciones.

 

What other KPI indicators do you use?

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