Qu'est-ce qu'un KPI en marketing et à quoi sert-il? Exemples de base

Qu'est-ce qu'un KPI en marketing »Exemples d'indicateurs SEO et sociaux

Dans cet article, je vais me plonger dans la clarification de ce que sont les KPI en marketing et comment établir ces indicateurs au sein du panneau de contrôle de notre entreprise.

L'analyse est probablement l'une des parties les plus complexes du monde du marketing et où vous allez avoir le Indicateurs KPI un rôle très important.

Dans cet article, je me concentrerai principalement sur la KPI liés au référencement et aux médias sociaux, mais j'expliquerai également d'autres exemples d'indicateurs très courants. Pour conclure l'article, je parlerai des principaux outils de mesure de l'engagement dans les réseaux sociaux, ainsi que de certains exemples d'outils pour mesurer vos KPI.

 

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Qu'est-ce qu'un KPI et à quoi sert-il?

Les KPI sont des indicateurs qui nous aident à mesurer et quantifier notre travail, ayant des objectifs et des activités préalablement définis qui nous aident à atteindre ces objectifs.

Les KPI sont utilisés dans le monde de l'économie et de la finance depuis de nombreuses années avec un seul objectif d'améliorer l'efficacité et la productivité d'un ou d'un groupe de services, réalisant à partir de cette dynamique que notre équipe de travail fonctionne comme le «meilleur orchestre de musique».

Le Les acronymes KPI proviennent de "Key Performance Indicators" et traduit en espagnol ce serait indicateurs de performance clés.

 

KPI vs Metrics, connaissez-vous les différences?

Avant de plonger dans les indicateurs de performance clés, j'aimerais clarifier la différence entre les KPI et les métriques.

Dans le marketing en ligne, nous pouvons mesurer tellement de choses que parfois nous ne savons pas comment distinguer quelles sont les mesures pertinentes d'une entreprise.

C'est pourquoi il est essentiel que vous sachiez distinguer les deux termes.

Le métrique après tout, ils sont une unité de mesure avec laquelle nous pourrons savoir quelle est l'évolution d'une entreprise.

Et c'est de là que vient la différence fondamentale.

 

[clickToTweet tweet = »Tous les KPI sont des métriques, mais toutes les métriques ne sont pas des KPI #MarketingDigital» quote = »Tous les KPI sont des métriques, mais toutes les métriques ne sont pas des KPI #MarketingDigital»]

 

Les KPI seront les mesures les plus importantes avec lesquelles nous mesurerons l'état de santé d'un projet.

Est-ce que vous savez maintenant ce que signifie KPI?

 

Quels sont les KPI les plus importants?

Pour vous rendre l'explication précédente plus claire, nous allons voir un exemple.

Beaucoup de gens se demandent quels sont les KPI les plus importants en marketing et vraiment, la solution est plus simple qu'il n'y paraît.

Les KPI les plus importants sont ceux qui ont un impact direct sur la réalisation des objectifs marketing.

Autrement dit, vous devez penser aux mesures qui ont un impact direct sur votre entreprise.

Voyons maintenant comment créer des indicateurs KPI.

 

J'aime toujours partir de objectifs marketing et les transformer en objectifs du web.

Autrement dit, comme vous pouvez le voir dans le graphique, mon objectif marketing est axé sur positionnement, et transféré à l'objectif du Web signifie qu'ils me trouvent dans Google.

A cet effet, le exemples d'indicateurs de performance plus clairs sont: les visites organiques et le nombre de mots clés positionnés dans Google.

Une fois qu'ils m'ont trouvé, mon prochain objectif sera d'obtenir visibilité qui transformé en objectif du web sera qu'ils me connaissent.

Dans cette circonstance, exemples d'indicateurs marketing Ce qui nous dira si nous atteignons notre objectif de visibilité, ce seront les nouvelles visites, les visites de pages et la qualité de ces visites.

Est-ce plus clair pour vous à partir de cette dynamique comment créer des KPI?

Ce que vous devrez faire une fois que vous les aurez établis, c'est de créer un tableau de rapport avec les principaux KPI pour voir l'évolution de votre entreprise de manière très simple.

Caractéristiques des KPI

Lors de la détermination des KPI, vous devez toujours répondre à une série de conditions afin de pouvoir les mesurer et les comparer dans le temps afin de connaître l'évolution de votre entreprise.

Tous les indicateurs de performance clés doivent être:

Mesurable. Même quand cela semble évident, un KPI doit être mesurable.

Réalisable. Les objectifs que vous vous fixez lors de la sélection de vos KPI doivent être réalistes et réalisables dans la période que nous avons établie.

Il n'y a rien de plus frustrant que de déterminer des KPI irréalistes et d'avoir l'impression que vos objectifs ne sont pas atteints.

[clickToTweet tweet = »Définissez toujours vos indicateurs KPI les pieds sur terre #marketingonline» quote = »Définissez toujours vos indicateurs KPI les pieds sur terre #marketingonline»]

Pertinent. Choisissez uniquement les indicateurs les plus importants et supprimez ceux dont les informations qu'ils nous offrent sont inintéressantes ou pertinentes.

Journal. L'indicateur doit pouvoir être analysé périodiquement (hebdomadairement, mensuellement, trimestriellement, etc.) en fonction de la fréquence que nous avons déterminée.

Spécifique. Choisissez uniquement la partie ou l'aspect le plus intéressant des informations collectées.

 

 

Exemples d'indicateurs de performance clés en marketing

La décision de choisir la manière dont je choisis les KPI doit se faire sur les indicateurs qui ont vraiment un impact sur votre entreprise ou entreprise, mais pour faciliter leur création, voici une liste complète de Exemples de KPI que vous pouvez tant appliquer à votre SEO comme stratégie sociale.

Retour sur investissement (ROI)

Nous devons mesurer les revenus générés par notre campagne de marketing et les comparer avec les dépenses qu'elle entraîne.

Augmentation des ventes

L'objectif est de montrer que notre campagne marketing conduit à une augmentation des ventes.

Sources de trafic

L'objectif est de mesurer et d'examiner les différents moyens ou sources par lesquels nous parvenons à attirer des visites sur notre site Web professionnel.

Il existe 4 types:

Trafic direct. Ce sont ces utilisateurs qui nous visitent en tapant l'adresse URL dans le navigateur lui-même.

Plus notre marque est connue et populaire sur Internet, plus nous pouvons obtenir de trafic direct.

Trafic de référence. Visites que nous recevons via des liens sur d'autres sites Web.

Nous pouvons classer ce trafic de référence en:

• Visites que nous recevons via les réseaux sociaux.
• Mention. Visites que nous recevons via un lien dans un blog ou un portail Web similaire que vous avez mentionné.

Trafic organique. Les utilisateurs découvrent votre portail Web lorsqu'ils effectuent une requête dans les principaux moteurs de recherche (Google, Bing et Yahoo).

Pour augmenter notre trafic organique, nous devons mener une bonne stratégie de référencement, ce qui nous aide à améliorer la visibilité de notre site dans les principaux moteurs de recherche.

Trafic de la campagne. Ces visites proviennent de campagnes publicitaires que nous pouvons faire dans différents médias, même si les plus connues sont les publicités adwords, les publicités Facebook et les publicités Twitter, mais il y en a bien d'autres.

Entonnoir de vente

Aspect très important en Inbound Marketing, car comprendre la procédure de recrutement des clients ou des ventes est essentiel pour pouvoir l'optimiser.

est entonnoir de conversion Il analyse en profondeur la procédure d'acquisition de clients, un aspect qui nous aidera énormément à savoir comment les clients potentiels découvrent notre produit ou notre marque.

L'entonnoir marketing est généralement divisé en 5 étapes: sensibilisation, intérêt, considération, préférence et achat, et avec cela nous pourrons connaître les taux de conversion à chacune des étapes et extraire quelles sont nos forces et nos faiblesses qui nous aident à convertir les possibilités en ventes.

 

Mesure du taux de réussite

L'objectif est de mesurer l'efficacité de vos actions qui vous aident à atteindre les objectifs fixés.

Nous mesurerons le nombre de personnes qui atteignent un objectif marketing spécifique tel que l'abonnement à une liste de diffusion, et nous aiderons à connaître le taux de conversion des utilisateurs qui atteignent la phase de réflexion.

Établissez des objectifs marketing spécifiques, tels que l'abonnement par e-mail, la vente de livres électroniques ou toute autre action que nous recherchons pour obtenir des prospects, et analysez la conversion totale et le taux de conversion, qui n'est rien de plus que de diviser le nombre total de visites par le nombre de lectures obtenues.

De nombreux facteurs peuvent changer ou faire varier ce taux de conversion, mais en règle générale, le taux de conversion se situe généralement entre 4% ou 5%, même si d'après mon expérience je vous dis qu'il peut parfois être plus élevé, dépassant la conversion 10%.

Quel taux de conversion obtenez-vous dans vos stratégies de vente?

Performances des mots clés

Nous devons analyser le classement de nos mots-clés pour mesurer et comprendre efficacité de notre stratégie SEO, et fondamentalement en ce qui concerne le trafic de visites qu'il nous apporte.

Afin d'obtenir des prospects, nous devons obtenir des centaines de visites sur notre page de destination ou notre portail Web, mais étant donné les grands changements d'algorithme et la volatilité de la position de nos classements, il est important de porter une attention particulière à:

1.- Liste des mots-clés. Nous devons analyser l'évolution de la liste de mots-clés qui capte le trafic des visiteurs sur Google.

Vous pouvez utiliser SEMrush pour voir l'évolution des mots-clés de votre portail web que vous avez positionnés sur les pages 1 et 2 de Google ces derniers mois.

2.- Position de chacun des mots-clés. Nous analyserons la position qu'occupe chaque mot-clé, ainsi que son évolution.

3.- Augmentez le CTR. Nous analyserons le CTR de nos articles et pages, car nous devons augmenter le CTR autant que possible afin que cela affecte un meilleur référencement (Search Engine Optimization).

4.- Réduisez le pourcentage de rebond. La première impression compte pour améliorer le référencement car si l'utilisateur n'est pas attiré par ce qu'il voit ou lit en quelques secondes, il est très probable qu'il quittera notre page et avec cela nous obtiendrons un taux de rebond très élevé.

Pour éviter cela, vous devez faire attention principalement à l'image en vedette et au contenu du premier paragraphe, car vous devez impacter et accrocher l'utilisateur pour qu'il s'intéresse à ce qu'il voit.

5.- Augmenter le temps de visite moyen. Pour que les visiteurs passent de nombreuses minutes sur notre portail Web, il est important que vous suiviez les conseils suivants:

• Misez sur la qualité car c'est le facteur clé du référencement.
• Utilisez des images et des infographies puissantes.
• Donnez votre contenu aussi pratique que possible.

Autres KPI en marketing de contenu:

visiteurs uniques

Cet indicateur KPI en marketing nous fournit une métrique standard puisque nous serons en mesure de savoir combien de personnes ont visité votre site ou votre contenu dans un intervalle de temps spécifique. 

Origine

Connaître notre public est très important pour que nous puissions concentrer plus ou moins d'efforts sur un lieu précis.

Avec Google Analytics, nous pourrons obtenir des informations telles que:

• Données démographiques de notre audience avec des données telles que l'âge et le sexe.
• Villes et pays qui visitent le plus notre page.
• Vous pourrez savoir quel pays ou quelle ville apporte le meilleur retour sur investissement.

Visites à partir d'appareils mobiles

Il est essentiel de savoir combien d'utilisateurs consultent et lisent votre contenu à partir d'appareils mobiles, car il est important de savoir si notre site Web a un bon design réactif.

Carte de chaleur utilisateur

J'utilise 2 outils pour analyser la carte thermique des utilisateurs pour voir dans quels endroits ils ont le plus d'incidence; le premier est CrazyEgg ce qui nous permet de créer une carte thermique de notre portail Web, et la seconde est Sumome, sur laquelle nous pouvons voir une carte thermique où les visiteurs cliquent. 

Taux de partage final et fourchette

Cet indicateur KPI mesure l'efficacité de notre campagne marketing en accordant toute notre attention à la dernière action réalisée par l'utilisateur qui nous visite. Voici quelques-unes des dernières actions que ce KPI pourrait collecter:

1.- Départ. Visiteur quittant notre page.

2.- Rebond. Nous analyserons le taux de rebond.

3.- Social. Les visiteurs terminent leur visite sur nos réseaux sociaux.

4.- Contact. Le visiteur prend contact avec nous via l'un des canaux de communication que nous avons mis en place.

5.- Plomb. Nous collecterons les données des utilisateurs intéressés par notre produit ou service.

6.- Achat. Le nombre de visiteurs qui deviennent client et terminent leur visite par un achat ou une location de service.

Coût par prospect

Ce KPI mesure l'efficacité de notre campagne marketing. Ceci est très important car nous devons quantifier le coût ou la dépense de nos actions pour le diviser en prospects totaux, et nous pouvons savoir à quel point ce coût par lead correspond.

Ce coût par clic nous aide à calculer le retour sur investissement ou ROI.

Ce coût par lead peut être calculé de 2 manières:

1. Général. Le coût par prospect de l'ensemble de notre stratégie marketing est défini.

2.- Spécifique. Nous analysons le coût par lead d'une campagne individuelle (SEO, Adwords, bannières, publicités sur les réseaux sociaux, etc.).

Engagement marketing par e-mail

Le but de ceci Indicateur KPI est de mesurer l'efficacité de notre stratégie de marketing par e-mail.

Nous analyserons des aspects tels que:

• Taux d'ouverture.
• Taux de clics.
• Leads obtenus.
• Achats obtenus.

Nous utiliserons également cet indicateur pour mesurer le retour sur investissement.

KPI sociaux

Depuis l'arrivée des réseaux sociaux, ils ont introduit un grand nombre d'indicateurs KPI qui mesurent les interactions et les objectifs dans l'environnement social.

L'un des KPI des médias sociaux les plus connus est celui qui mesure l'interaction, c'est-à-dire qu'il analyse l'efficacité de notre campagne en fonction de l'engagement dans les réseaux sociaux obtenu.

Un autre indicateur social est la croissance de nos communautés de followers sur les différents canaux sociaux, même si l'idéal est de se lier au KPI précédent afin que nous puissions analyser la qualité des followers en fonction de leur degré d'engagement social.

 

Dans le même temps, lors de l'exécution d'un stratégie de médias sociauxà une phase fondamentale est la mesure des résultats.

Mais pour pouvoir les mesurer correctement, vous devez avoir préalablement défini le KPI dans les réseaux sociaux les plus importants.

Sinon, vous perdrez votre temps et votre argent en ne sachant pas vraiment si votre stratégie de médias sociaux fonctionne ou non.

Pour que cela ne vous arrive pas, dans l'image suivante, vous avez une liste avec les métriques les plus importantes des principaux réseaux sociaux.

Désormais, vous n'avez plus d'excuse pour mesurer les KPI sur les réseaux sociaux.

Exemples de KPI pour le commerce électronique, Google Adwords et Facebook Ads

La meilleure façon de connaître l'état de santé de votre commerce électronique ou de votre boutique en ligne consiste à créer un tableau de bord qui comprend vos principaux KPI.

Pour faciliter cette tâche, dans cette image, vous pouvez différents Exemples de KPI pour un commerce électronique.

En même temps, normalement, si vous avez un commerce électronique, vous effectuerez différentes campagnes de promotion commerciale, et l'un des canaux que vous pouvez utiliser est Google Adwords.

J'indique également quels sont les principaux Exemples de KPI pour Google Adwords.

Que Facebook Ads soit à la «mode» pour les campagnes de promotion commerciale en ligne n'est pas nouveau.

Pratiquement toutes les entreprises essaient ce type de promotion commerciale sur Facebook, mais mesurez-vous vraiment bien les résultats qu'elles obtiennent?

Dans l'image, vous avez également plusieurs exemples de KPI Facebook Ads qui seront certainement parfaits pour analyser votre campagne publicitaire.

Pour moi personnellement, une métrique Facebook Ads à laquelle je porte généralement beaucoup d'attention est le ROAS, qui vous indique pour chaque euro investi combien d'euros vous récupérez.

 

Outils pour mesurer l'activité sur les réseaux sociaux

Mention sociale

Sans aucun doute l'un des meilleurs outils gratuits pour analyser les mentions de toute marque ou entreprise.

Comment sociable

Avec cette fonction gratuite, vous pourrez avoir une première photo de la sociabilité d'une marque ou d'une entreprise.

Ubervu

Vous pourrez avoir accès à des métriques quantitatives et qualitatives, et vous aurez la possibilité de visualiser tous vos profils sociaux à partir du même panneau d'administration.

 

Crowdbooster

Avec cette fonction de paiement, vous pourrez analyser votre engagement sur Facebook et Twitter.

Klear

Un outil avec lequel vous pourrez analyser l'engagement de votre marque ainsi que celui de vos concurrents.

Audiense

Vous pourrez avoir accès à un rapport analytique complet de votre marque sur Twitter, où vous pourrez voir, par exemple, les interactions et quels articles ont eu le meilleur engagement.

Autres outils pour mesurer les KPI en marketing

Chien de garde KPI

Outil de suivi que nous pourrons utiliser pour analyser gratuitement jusqu'à 5 indicateurs KPI.

KPI simple

Outil de paiement avec lequel vous pourrez analyser les KPI de votre stratégie marketing et que vous pourrez tester gratuitement pendant 14 jours.

Panneau de mélange

Outil que vous pouvez utiliser dans sa version gratuite et qui vous aidera à faire vos «premiers pas» en analysant vos premiers KPI.

Geckoboard

C'est l'un des meilleurs outils pour analyser les KPI et transporter toutes les analyses à partir d'un seul panneau d'administration.

La licence la moins chère pour cet outil vous coûtera 19 $ par mois.

Google Analytics

L'outil d'analyse le plus utilisé au monde et que vous pourrez également utiliser pour déterminer les objectifs et analyser le ROI.

J'espère que cet article vous sera d'un grand avantage afin que vous commenciez à établir votre premiers indicateurs KPI, et intégrez-les à votre stratégie marketing. Je vous recommande de vous présenter progressivement à chacun des outils afin d'optimiser leur plein potentiel.

Google Search Console

Outil de base où nous pourrons obtenir des données très pratiques pour compléter nos mesures.

 

Quels autres indicateurs KPI utilisez-vous?

Pensez-vous que mesurer les KPI est important en marketing?

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