¿Qué es un KPI en marketing y para qué sirve? Ejemplos básicos

Qué es un KPI en Marketing » Ejemplos de indicadores SEO y Social

En este artículo me adentraré en aclarar que son los KPI en Marketing y cómo debemos establecer estos indicadores dentro del cuadro de mando de nuestra empresa.

La analítica es probablemente una de las partes más complejas del mundo del marketing y donde van a tener los indicadores KPI un papel muy importante.

En este artículo me centraré principalmente en los KPIs relacionados con el SEO y el Social Media, pero además os explicaré otros ejemplos de indicadores muy comunes. Para culminar el artículo os hablaré de las principales herramientas para medir el engagement en Redes Sociales, así como algunos ejemplos de herramientas para medir tus KPI.

 

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¿Qué es un KPI y para qué sirve?

Los KPI son indicadores que nos ayudan a medir y cuantificar nuestro trabajo, habiendo previamente definido unos objetivos y unas actividades que nos ayuden a la consecución de dichos objetivos.

Los KPI se llevan usando en el mundo de la economía y las finanzas desde hace muchos años con un único objetivo mejorar la eficiencia y la productividad de uno o un conjunto de servicios, consiguiendo de esta dinámica que nuestro equipo de trabajo funcione como la “mejor orquesta de música”.

Las siglas KPI proceden de “Key Performance Indicators” y traducido al español sería indicadores clave de desempeño.

 

KPI vs Métricas ¿conoces las diferencias?

Antes de meternos de lleno con los indicadores clave de desempeño me agradaría aclararte la diferencia entre KPI y métricas.

En el marketing online podemos medir tantas cosas que a veces no sabemos distinguir cuáles son las métricas relevantes de un negocio.

Es por esto que es fundamental es importante que sepas distinguir entre ambos términos.

Las métricas al fin y al cabo son una unidad de medida con la que lograremos conocer cuál es la evolución de un negocio.

Y aquí es donde viene la diferencia fundamental.

 

[clickToTweet tweet=»Todos los KPI son métricas, pero no todas las métricas son KPI #MarketingDigital» quote=»Todos los KPI son métricas, pero no todas las métricas son KPI #MarketingDigital»]

 

Los KPI serán las métricas más importantes con las que mediremos el estado de salud de un proyecto.

¿Te ha quedado ahora más claro qué significa KPI?

 

¿Cuáles son los KPI más importantes?

Para que la explicación anterior te quede más clara vamos a ver un ejemplo.

Muchas personas se preguntan cuáles son los KPI más importantes en marketing y verdaderamente, la solución es más sencilla de lo que parece.

Los KPI más importantes son aquellos que impactan de forma directa a la consecución de los objetivos de marketing.

Es decir, tienes que pensar en aquellas métricas que impactan de forma directa a tu negocio.

Ahora bien, vamos a ver cómo crear los indicadores KPI.

 

A mí siempre me gusta partir de los objetivos de marketing y transformarlos a objetivos de la web.

Es decir, como ves en el gráfico, mi objetivo de marketing está enfocado al posicionamiento, y trasladado al objetivo de la web significa que me encuentren en Google.

Para este objetivo los ejemplos de indicadores de desempeño más claros son: las visitas orgánicas y el número de palabras clave posicionadas en Google.

Una vez ya me han encontrado, mi siguiente objetivo será el de obtener visibilidad que transformado a objetivo de la web será que me conozcan.

En esta circunstancia, los ejemplos de indicadores de marketing que nos dirán si estamos alcanzando nuestro objetivo de visibilidad serán las nuevas visitas, las páginas visitas y la calidad de esas visitas.

¿Te queda más claro de esta dinámica cómo crear los KPI?

Lo que tendrás que hacer una vez los tengas establecidos es crear un cuadro de reportes con los principales KPI para ver una forma muy sencilla la evolución de tu negocio.

Características de los KPIs

Al momento de determinar los KPI siempre tienes que cumplir una serie de condiciones para los puedas medir y comparar en el tiempo con el objetivo de conocer la evolución de tu negocio.

Todos los indicadores clave de rendimiento han de ser:

Medibles. Aún cuando parezca una obviedad un KPI debe poderse medir.

Alcanzables. Los objetivos que plantees al momento de seleccionar tus KPIs disponen que ser realistas y alcanzables en el periodo que hayamos establecido.

No hay nada más frustrante que determinar unos indicadores KPI poco realista y después sentir que no se cumplen los objetivos.

[clickToTweet tweet=»Define siempre tus indicadores KPI con los pies en el suelo #marketingonline» quote=»Define siempre tus indicadores KPI con los pies en el suelo #marketingonline»]

Relevantes. Elige solo aquellos indicadores más importantes y descarta aquellos que la información que nos ofrecen sea poco interesante o relevante.

Periódico. El indicador deberá poder ser analizado de forma periódica (semanal, mensual, trimestral, etc.) en función de la periodicidad que hayamos determinado.

Específico. Elige solo la parte o aspecto más interesante de la información recogida.

 

 

Ejemplos de KPI en Marketing

La decisión de cómo elijo los KPI deben proceder sobre aquellos indicadores que verdaderamente impactan a tu negocio o empresa, pero para facilitaros su creación, aquí os dejo una extensa lista de ejemplos KPI que podréis aplicar tanto a vuestra estrategia SEO como Social.

Retorno de Inversión (ROI)

Tenemos que medir los ingresos que genera nuestra campaña de marketing y compararlos con el gasto que suponen.

Aumento de ventas

El objetivo es demostrar que nuestra campaña de marketing está incidiendo en un aumento de las ventas.

Fuentes del tráfico

El objetivo es medir y examinar los diferentes medios o fuentes donde conseguimos captar visitas a la página web de nuestro negocio.

Existen 4 tipos:

Tráfico directo. Son aquellos usuarios que nos visitan escribiendo la dirección url en el propio navegador.

Cuanto más conocido y popular es nuestra marca en Internet más tráfico directo podemos obtener.

Tráfico de referencia. Visitas que recibimos por medio de de links en otros sitios web.

Este tráfico de referencia lo podemos categorizar en:

• Visitas que recibimos por medio de de los canales sociales.
• Mención. Visitas que recibimos por un link en un blog o portal web semejante que nos ha mencionado.

Tráfico orgánico. Los usuarios descubren tu portal web cuando realizan una consulta en los principales buscadores (Google, Bing y Yahoo).

Para obtener incrementar nuestro tráfico orgánico necesitamos realizar una buena Estrategia SEO, que nos ayude a mejorar la visibilidad de nuestro sitio en los principales buscadores.

Tráfico de campaña. Estas visitas proceden de campañas de anuncios que podemos hacer en diferentes medios, aún cuando los más conocidos son los anuncios en adwords, anuncios en facebook y anuncios en twitter, pero hay muchos más.

Embudo de ventas

Aspecto muy importante en el Inbound Marketing, puesto que entender el procedimiento de cómo conseguimos clientes o ventas es fundamental para que podamos optimizarlo.

Este embudo de conversión analiza a fondo el procedimiento de adquisión de clientes, aspecto que nos ayudar enormemente para saber cómo clientes potenciales descubren nuestro producto o marca.

El embudo de marketing se suele dividir en 5 etapas: conciencia, interés, consideración, preferencia y compra, y con ello lograremos saber las tasas de conversión en cada una de las etapas y extraer cuáles son nuestras fortaleces y debilidades que nos ayuden a convertir posibilidades en ventas.

 

Medición de la tasa de éxito

El objetivo es medir la eficacia de sus acciones que le están ayudan para obtener los objetivos marcados.

Mediremos el número de personas que completan un objetivo de marketing específico como por ejemplo la suscripción a una lista de correos, y nos ayudan para saber la tasa de conversión de los usuarios que llegan a la fase de consideración.

Establece objetivos específicos de marketing, como suscripción al correo, venta de ebook, o cualquier acción que estemos buscando obtener leads, y analiza el total de conversión y la tasa de conversión, que no es otra cosa que dividir las visitas totales entre el número de leas conseguidos.

Existe muchos factores que pueden hacer cambiar o variar esta tasa de conversión, pero por norma general la tasa de conversión suele estar entre 4% o 5%, aún cuando por mi experiencia os digo que en ocasiones puede ser mayor llegando a superar el 10% de conversión.

¿Qué tasa de conversión consigues tú en tus estrategias de venta?

Rendimiento de las palabras clave

Tenemos que analizar el ranking que ocupan nuestras palabras clave para medir y entender la eficacia  de nuestra estrategia SEO, y fundamentalmente en lo que se refiere al tráfico de visitas que nos aporta.

Para poder obtener leads tenemos que obtener cientos de visitas a nuestra landing page o portal web, pero dado a los grandes cambios de algoritmo y la volatilidad de la posición de nuestros rankings, es importante prestar especial atención a:

1.- Lista de keywords. Tenemos que analizar la evolución del listado de keywords que está captando tráfico de visitas en Google.

Puedes usar SEMrush para ver la evolución de los últimos meses de las keywords de tu portal web que tienes posicionadas en la página 1 y 2 de Google.

2.- Posición de cada una de las palabras clave. Analizaremos la posición que ocupa cada keyword, así como su evolución de las mismas.

3.- Incrementar  el CTR. Analizaremos el CTR de nuestros artículo y páginas, puesto que tenemos que obtener incrementar el CTR lo más factible para que con ello incida en un mejor SEO (Search Engine Optimization).

4.- Reducir el porcentaje de Rebote. La primera impresión sí que cuenta para mejorar el SEO puesto que si el usuario no le atrae lo que ve o lee en pocos segundos, es muy probable que abandone nuestra página y con ello obtengamos un porcentaje de rebote muy alto.

Para evitarlo debes de prestar fundamentalmente atención a la imagen destacada y al contenido del primer párrafo, puesto que debes de impactar y enganchar al usuario para que se interese por lo que está viendo.

5.- Incrementar el tiempo promedio de visita. Para que los visitantes permanezcan muchos minutos en nuestro portal web es importante que sigas los siguientes consejos:

• Apuesta por la calidad porque es el factor clave del SEO.
• Usa imágenes e infografías impactantes.
• Dota a tu contenido de lo mayor practicidad factible.

Otros KPI en marketing de contenidos:

Visitantes únicos

Este indicador KPI en marketing nos proporciona una métrica estándar puesto que lograremos saber cuántas personas han visitado tu sitio o tus contenidos en un intervalo concreto de tiempo. 

Procedencia

Conocer a nuestra audiencia es muy importante para que podamos centrar más o menos esfuerzo en una ubicación concreta.

Con Google Analytics lograremos conseguir información como:

• Datos demográficos de nuestra audiencia con datos como edad y sexo.
• Ciudades y países que más visitan nuestra página.
• Vas a poder saber qué país o ciudad de trae el mayor ROI.

Visitas desde dispositivos móviles

Es esencial conocer cuántos usuarios consultan y leen tus contenidos desde dispositivos móviles, puesto que esto es importante para saber si nuestra web tiene un buen diseño responsive.

Mapa de calor de los usuarios

Yo utilizo 2 herramientas para analizar el mapa de calor de los usuariso para ver en que sitios hacen más incidencia; la primera es CrazyEgg que nos permite crear un mapa de calor de nuestro portal web, y la segunda es Sumome, que podemos ver un mapa de calor donde los visitantes hacen clic. 

Tasa y rango de la acción final

Este indicador KPI mide la eficacia de nuestra campaña de marketing prestando toda nuestra atención a la última acción que realiza el usuario que nos visita. Estas son algunas de las acciones finales que podrían recoge este KPI:

1.- Salida. Visitante que abandona nuestra página.

2.- Rebote. Analizaremos el porcentaje de rebote.

3.- Social. Los visitantes terminan su visita en nuestros canales sociales.

4.- Contacto. El visitante toma contacto con nosotros por medio de de cualquiera de las vías de comunicación que hayamos establecido.

5.- Lead. Recogeremos los datos de los usuarios interesados en nuestro producto o servicio.

6.- Compra. El número de visitantes que se transforman en cliente y finalizan su visita con una compra o contratación de un servicio.

Coste por Lead

Este KPI mide la efectividad de nuestra campaña de marketing. Esto es muy importante porque tenemos que cuantificar el coste o gasto de nuestras acciones para dividirlo en total de leads, y podemos saber a cuanto cumple dicho coste por lead.

Este coste por clic nos ayuda a calcula el retorno de inversión o ROI.

Este coste por lead se puede calcula de 2 formas:

1.- General. Se define el coste por lead de toda nuestra estrategia de marketing.

2.- Específica. Analizamos el coste por lead de una campaña individual (SEO, Adwords, baners, anuncios en redes sociales, etc.).

Engagement del Correo electrónico Marketing

El objetivo de este indicador KPI es medir la eficacia de nuestra estrategia de correo electrónico marketing.

Analizaremos aspectos como:

• Tasa de aperturas.
• Tasa de clics.
• Leads conseguidos.
• Compras obtenidas.

Este indicador además lo utilizaremos para medir el ROI.

KPIs Sociales

Desde la llegada de las Redes Sociales han dado la entrada a un gran número de indicadores KPI que miden las interacciones y objetivos en el medio social.

Uno de los KPIs del Social Media más conocidos es el que mide la interacción, es decir analiza la efectividad de nuestra campaña en base al Engagement en Redes Sociales obtenido.

Otro indicador social es el crecimiento de nuestras comunidades de followers en los diferentes canales sociales, aún cuando lo ideal es ligar al anterior KPI para que podamos analizar la calidad de los followers en base a su grado de engagement social.

 

Al mismo tiempo, al ejecutar una estrategia de social media una fase fundamental es la medición de los resultados.

Pero para poder medirlos correctamente debes haber definido previamente los KPI en redes sociales más importantes.

Caso contrario estarás tirando el tiempo y tu dinero al no saber verdaderamente si tu estrategia de social media está funcionando o no.

Para que a ti no te ocurra esto, en la próxima imagen tienes un listado con las métricas más importantes de las principales redes sociales.

Ahora si que ya no tienes ninguna excusa para medir los KPI en redes sociales.

Ejemplos de KPI para Ecommerce, Google Adwords y Facebook Ads

La mejor forma de conocer el estado de salud de tu ecommerce o tienda online es a través la creación de cuadro de mandos que incluya tus principales KPI.

Para facilitarte esta tarea, en esta imagen podrás diferentes ejemplos de KPI para un ecommerce.

Al mismo tiempo, normalmente, si dispones de un ecommerce llevarás a cabo diferentes campañas de promoción comercial, y uno de los canales que puedes usar es Google Adwords.

Te indico además cuáles son los principales ejemplos de KPI para Google Adwords.

Que Facebook Ads está de “moda” para hacer campañas de promoción comercial online no es ninguna novedad.

Prácticamente todas las empresas están probando este tipo de promoción comercial en Facebook, pero, ¿verdaderamente estás midiendo bien los resultados que están obteniendo?

En la imagen además tienes varios ejemplos de KPI de Facebook Ads que seguro que te vendrán genial para analizar tu campaña de ads.

A mi personalmente, una métrica de Facebook Ads en la que suelo fijarme bastante es en el ROAS que te indica por cada 1€ invertido cuántos euros recuperas.

 

Herramientas para Medir la actividad en Redes Sociales

Social Mention

Indudablemente una de las mejores herramientas gratuitas para analizar las menciones de cualquier marca o negocio.

How Sociable

Con esta función gratuita vas a poder tener una primera foto de cómo es de sociable cualquier marca o empresa.

Ubervu

Vas a poder tener acceso a métricas cuantitativas y cualitativas, y tendrás la opción de ver todos tus perfiles sociales desde un mismo panel de administración.

 

Crowdbooster

Con esta función de pago vas a poder analizar tu engagement en Facebook y Twitter.

Klear

Una herramienta con la que vas a poder analizar el engagement de tu marca así como el de tu competencia.

Audiense

Vas a poder tener acceso a un completo reporte analítico de tu marca en Twitter, donde ver por ejemplo las interacciones y cuáles son los artículo que mejor engagement han tenido.

Otras herramientas para medir los KPI en Marketing

KPI Watch Dog

Herramienta de monitorización que lograremos usar para analizar hasta 5 indicadores KPI de forma gratuita.

Simple KPI

Herramienta de pago con la que vas a poder analizar los KPIs de tu estrategia de marketing y que vas a poder probar 14 días de forma totalmente gratuita.

Mix Panel

Herramienta que puedes usar en su versión gratuita y que te será de ayuda para hacer tus “primeros pinitos” analizando tus primeros indicadores KPIs.

Geckoboard

Es una de las mejores herramientas para analizar indicadores KPIs y llevar toda la analítica de un único panel de administración.

La licencia más económica de esta herramienta te costará 19 $ al mes.

Google Analytics

La herramienta analítica más utilizada en el mundo y que además vas a poder usar para determinar objetivos y analizar el ROI.

Espero que este post os sea de gran ventaja para que comencéis a establecer vuestros primeros indicadores KPI, e incluirlos en vuestra estrategia de marketing. Os recomiendo que vayáis introduciéndoos poco a poco en cada una de las herramientas para que podáis optimizar todo su potencial.

Google Search Console

Herramienta básica donde lograremos conseguir datos muy prácticas para complementar nuestras mediciones.

 

¿Qué otros indicadores KPI utilizas tú?

¿Crees que es importante la medición de los KPI en Marketing?

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