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Optimización de la Conversión

La optimización de la conversión, conocida además como CRO: Conversion Rate Optimization, es una parte importante del Marketing Online. Su objetivo es incrementar el Ratio de Conversión. Con la ayuda de la optimización de la conversión, los empresarios pueden aplicar medidas de éxito, averiguar futuros posibles resultados y calcular el ROI – Retorno sobre la Inversión – más fácilmente. El CRO afecta al SEO y al SEA y abarca diferentes aspectos de un portal web.

Origen

El Marketing Online es una disciplina muy extensa y bastante joven. Hay mecanismo distintos para repasar las posibilidades de optimización de la conversión. Un método conocido es el A/B Testing que analiza los sitios web para averiguar qué versión de un portal web implica una mayor conversión. Los indicadores clave de rendimiento (KPI), la Tasa de Rebote y el CTR aportan información muy útil para llevar a término una estrategia de optimización de la conversión.

La Conversión es un concepto muy amplio que abarca desde seguros, suscripciones a una newsletter hasta inclusive descargas de una aplicación o un documento. La estrategia de optimización debe ajustarse a cada objetivo.

Métodos

Hay varios métodos distintos para aprovechar al máximo el ratio de conversión de una empresa. La decisión debe tomarse en base a un análisis apropiado. Algunos puntos por los que comenzar son:

Optimización del carrito de la compra

El procedimiento del pedido es uno de los puntos más críticos de las tiendas online y puede repercutir negativamente en la conversión. Esto sucede si el procedimiento de la compra es demasiado complicado o no brinda la suficiente confianza y seguridad al cliente. Se recomienda ofrecer señales de confianza en el portal web como, por ejemplo, un sello de calidad u opiniones de clientes.

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Optimización de la usabilidad

¿Es fácil hallar el producto que quiero? ¿Mi tienda online se adapta a dispositivos móviles? Estas son solo algunas de las preguntas relativas a la optimización de la conversión en el ámbito de la usabilidad. El análisis Usability Test resulta útil para repasar cuáles son los potenciales de optimización de un portal web.

Optimización del contenido

A veces, una conversión baja puede deberse al contenido: contenido de baja calidad, poco relevante o sin suficientes items call to action.

Ajustes de diseño

La conversión además puede aumentarse por medio de de mejoras en el diseño. El Neuromarketing sirve de ayuda a la hora de elegir qué colores usar en el portal web: está demostrado que algunos colores pueden influenciar el comportamiento de los usuarios. Al mismo tiempo, las imágenes ayudan en el procedimiento de compra de una tienda online.

Optimización dispositivo móvil

Debido a un incremento en el comercio online por medio de de dispositivos móviles, las medidas de optimización del ratio de conversión deberían incluir además a los dispositivos móviles. En vinculación al SEA, hay otras medidas que pueden utilizarse para incrementar el ratio de conversión como, por ejemplo seleccionar la posición de los anuncios en el buscador de Google AdWords, etc.

El procedimiento de venta en general es de crucial importancia para la optimización de la conversión. Empezando desde el mantenimiento de una identidad de marca constante, campañas en las redes sociales hasta la elección de los métodos de pago. Por ende, todas y cada una de las medidas del Marketing Online debe considerarse como una contribución para la optimización del ratio de conversión (CRO).

Enlaces web

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