WordPressWordPress es el software de blogs líder en el mundo, y es concretamente fácil de utilizar y adaptable. Con WordPress, es factible crear con éxito sitios web con la ayuda de funciones ya predefinidas, sin mucho esfuerzo, y para proporcionar contenido como texto, imagen y vídeo. No se requiere conocimiento de HTML. WordPress además facilita la gestión y el mantenimiento de contenidos extensos. Al mismo tiempo de su fácil manejo, plus helpdesk plugins enable you to offer centralized and timely support therefore boosting user interaction and, ultimately, conversions. Getting more conversions means you’ll walk around with a smug look on your face like Simon Cowell, which is always a good thing.
In today’s postConcepto de Post¿Qué es un Post?Un Post es todo aquel contenido, sea post, opinión, noticia u otro género, que un autor publica en un blog. Este puede ser de carácter corporativo o meramente ocioso; pero siempre tiene como meta arrojar información o reflejar una idea, al mismo tiempo de facilitar que los usuarios encuentren la web donde se recoge por medio de de buscadores y demás plataformas online.Generalmente, se han plus, we point you to the best WordPress helpdesk plugins available in the market, so you can add a fully functional support system to woo more customers. But even with the best WordPress helpdesk plugins, great support eventually boils down to one thing: availability.
You can have a helpdesk pluginConcepto de Plugin¿Qué es un Plugin?Un Plugin es un fragmento o componente de código hecho para ampliar las funciones de un programa o de una herramienta. En el ámbito del marketing digital, especialmente dentro del marketing de contenidos, es algo que se utiliza con mucha frecuencia dentro de entornos como WordPress, puesto que sirven al momento de contar con añadidos que hagan mucho más cómoda y completa la experiencia de plus forged in the fires of Mount Doom, but if you are unavailable to render support, it's all useless. It's just like getting stuck in the Sahara Desert with a Humvee that just ran out of gas. Yes, you have a high mobility vehicle but what's the use? The searing desert heat, which in this case represents customer rage, will consume you.
Without further ado, let's get down to business. All helpdesk plugins here are relatively affordable and easy to setup and use. Really, you should be able to set up your support system in less than 5 minutes with any of the following plugins.
1. Catchers Helpdesk WordPress Plugin
Thanks to Marti, one of the guys behind this auspicious helpdesk plugin, I had a chance to test drive Catchers on one of my site. And between you and me, I was so impressed I now use it for one of my contact forms.
It's incredibly easy to setup and use, which means you can provide amazing support before the next guy reads the rest of this post. You can easily customize your support forms to look exactly how you wish and place them wherever you desire using shortcodes. You can even have contact forms pop up to ensure readers don't leave your pages.
Need more power? Note that Catchers Helpdesk plugin comes with custom fields that allow you to extend your forms whichever way you fancy, while Google reCaptcha keeps out the spammers.
WooCommerceConcepto de WooCommerce¿Qué es WooCommerce?Woocommerce es el nombre de un plugin sin costes pensado para integrarse en webs donde se utilice WordPress. Se caracteriza por facilitar la elaboración de una tienda online con la que el responsable de la web puede poner en venta prácticamente cualquier tipo de producto y por permitir que tanto el webmaster como los desarrolladores puedan llevar un exhaustivo control de la tienda sin miedo a plus Extension = Yay!
At the time of writing, Marti and company are working on a WooCommerce extension, which means you can look forward to all sorts of good things.
On top of that, you can assign tickets to different support reps, change ticket priority and organize said tickets into categories. Additionally, your readers can contact you via the contact form or email, and Catchers Helpdesk will convert all support emails to tickets that are easily retrievable via WordPress admin.
If your visitors ask the same question repeatedly, you can take advantage of saved replies to save time at all stages of the conversionConcepto de Conversion¿Qué es la Conversion?La conversion es una definición que tiene multitud de significados; sin embargo, cuando reducimos el espectro al del marketing digital, consiste en un procedimiento a través el cual un usuario realiza una acción que una compañía quiere que se lleve a cabo y provoca por medio de de distintos iniciativas. Puede ser una visita a una página concreta, una compra, un mensaje o cientos de plus funnel. That, and you have auto reply to keep visitors interested, and a fully personalizable email footerUn footer o pie de página es una línea o bloque de texto que aparece en la parte inferior de una página o documento separado del texto principal. Los footers incluyen notas en el título de la página, o navegación dentro del documento. En los sitios web, los pies de página son además un área especial que está separada del cuerpo principal y el encabezado. Por lo general, contienen información plus that drives more engagement¿Qué es el engagement?Grado de compromiso del consumidor con nuestra marca. Para lograr un fuerte engagement, hace falta crear una vinculación recíproca y sólida con el cliente, para que se sienta parte de la marca. plus. To keep tabs on the team, you can use private notes that are only visible to your and your support agents.
If you need be, you can easily export tickets to a CSV file for future reference and view visitor details using the customer card feature.
Get Catchers Helpdesk
2. WSDesk - ELEX WordPress Helpdesk
With WSDesk you can easily add a full custom support system to WordPress. Just install and use the setup wizard to get started. Add all of your agents - there's no extra charge since you're managing your support platform. The same goes for tickets. With WSDesk there's no limit on the number your customers can submit. And you can even assign agents, statuses (unsolved, pending, solved) and tags to keep your tickets organized. Plus unlike some options, WSDesk stores all of you data on your site - so you're in charge of your customer and support data.
WSDesk also offer built-in options to make your support easier. Enable settings for email notifications, automatic ticket close after inactivity, assignment by department, and more. Add canned responses for your agents. Checkup on your team using the agent ratings and ticket reports. You can also use IMAP or Google OAuth to automatically create tickets from unread emails. How great is that?
Other plugin features include integrations for WooCommerce, EDD, Contact Form 7, Gravity Forms, and WPML. As well as simple xmlEl lenguaje de marcado XML es menos complicado que su nombre ("Extensible Markup Language") puede hacer creer: Un archivo XML contiene texto altamente estructurado, semejante a los archivos HTML. No obstante, la estructuración del texto es tan clara y lógica que puede utilizarse para mapear bases de datos enteras. XML se usa frecuentemente para sitemap que se pueden cargar en la Google Search Console o en las Herramientas para Webmasters plus backups, a premium SMS¿Qué es SMS o Short Message Service?Servicio que permite el intercambio de mensajes de texto breves, de no más de 160 caracteres, entre terminales de telefonía teléfono celular, fija y otros dispositivos (su envío, por ejemplo, puede realizarse además mediante de algunas plataformas de Internet). Consiste en un sistema ampliamente consolidado, fundamentalmente entre usuarios jóvenes, quienes han desarrollado inclusive un lenguaje propio para su manejo.Acrónimo o abreviatura:SMS: Short Message Service plus notification add-onUn add-on es un programa o módulo adicional que complementa navegadores, programas de correo y otras apps de software y hardware y añade funciones que el sistema básico no tiene. Como extensión para software y hardware, el add-on cambia varias características del sistema en el que se implementa, aumentando así el rango de funciones. Por ejemplo, los add-ons pueden incrementar la seguridad, proporcionar análisis, administrar datos o impedir la ejecución plus, and tons of customizations.
3. Richpanel Helpdesk &Concepto de AMP¿Qué es el AMP o Accelerated Mobile Pages?El AMP, abreviatura de Accelerated Mobile Pages, es una propuesta que empezó a tomar forma en el año 2016 con la finalidad de mejorar la usabilidad, lectura y, en general, la experiencia de los usuarios de teléfono celular dentro de cualquier página web. Emprendida por Google con un aperturismo total (es de código abierto), lleva en activo desde entonces para facilitar plus; Live Chat for WooCommerce
The WooCommerce Helpdesk, Live Chat and CRM¿Qué es el CRM o customer relationship management?Modelo de administración empresarial cuyo objetivo es conocer en profundidad al cliente, para poder incrementar su grado de satisfacción.Acrónimo o abreviatura:CRM: Customer Relationship Management plus plugin is an all-in-one customer support solution. The plugin makes it possible to combine Richpanel’s advanced customer management tools and analytics with the popular WooCommerce extension.
The only requirement is that you must have a Richpanel account to use the plugin, which starts at $50 per month. Considering it's equivalent to combining a HelpScout membership with multiple premium WooCommerce upgrades, it's a fair price for all of the powerful features you're getting. After signing up, you can sync WooCommerce with Richpanel and start using the plugin.
Richpanel makes it easy to manage your customer’s needs, support requests and sales analytics effortlessly. The softwareConcepto de Software¿Qué es el Software y cuál es su función?Un Software es la parte lógica, o más bien el soporte lógico, de cualquier sistema de tipo informático. Sea un PC, un teléfono teléfono celular o inclusive una tablet, es todo aquel programa que se ejecuta en él gracias a la coordinación de la parte física, es decir, el hardware, para llevar adelante alguna tarea concretamente o un recopilatorio de plus creates customer profiles so you can see their purchase behavior making it possible to anticipate their needs and increase your conversion rates.
But besides that, Richpanel includes built-in options for live chat support. This way you can provide customers with instant help as they need it. The live chat is mobile friendly and easy to embed on your website.
The service also includes a full-featured helpdesk setup so customers can open tickets, which are easily managed by your support staff using the agent screen. From here you can assign tickets, set priorities and follow up with open cases. You can even setup filters to targetConcepto de Target¿Qué es el Target?El Target es uno de los conceptos primordiales del marketing. Se usa para hablar del público al que se destinan las acciones y estrategias de cualquier campaña publicitaria o comercial. Es el objetivo al que ha de hablarle marca para suministrarle sus servicios o productos, aquellos a los que les interesa lo que brindan o pueda resultarle interesante por afinidad o por necesidades.Es uno de plus keywords and assign tickets to specific support teams (anything about “sales tax” might go to your Finance team for example). Staff can also view customer’s purchase history and activity timeline to provide targeted support.
If you are using WooCommerce, Richpanel WooCommerce Helpdesk is likely the best fit for your helpdesk setup. The combination of live chat, ticketing and detailed data & reporting make it possible for you to provide better support for customers while also maximizing your conversion rates.
4. Knowledge Base & Helpdesk Plugin
Perhaps you'd like to cut down on all those hours you spend dispensing customer support. Perhaps you'd like a more passive means of helping your visitors out. You'd like to lessen customer support emails and one-on-one telephone calls.
Of all WordPress helpdesk plugins we review here today, this bad boy wins big since it helps you to create not only a knowledge base, but also self-service customer support centers, product documentation, wiki, and extensive FAQsConcepto de Faqs¿Qué son las Faqs?Los Faqs, siglas de Frequently Asked Questions (Preguntas Frecuentes), son secciones en las que se reúnen las preguntas más habituales en vinculación a un producto, servicio o temática en particular. La mayoría de páginas webs que ofrecen servicios suelen contar con un rincón de este tipo para que los usuarios accedan y resuelvan de forma directa esas cuestiones que generalmente son las más habituales.Las instituciones plus among others.
Knowledge Base is brought to you by PressApps, an elite author, and ships with amazing features such as drag-and-drop post reordering, live search, breadcrumbsConcepto de Breadcrumbs¿Qué son las Breadcrumbs?Las Breadcrumbs, término inglés que se traduce como migas de pan, son todas aquellas herramientas y mecanismos que indican a los usuarios dónde se encuentran dentro de una página web. El rastro que determina la localización exacta dentro de la estructura de la web, indicando cada una de las ramas seguidas hasta llegar a la ubicación actual.Este concepto, tremendamente ligado tanto a la usabilidad, la plus, multiple page layouts, voting system, shortcodes, responsive design, custom link colors, multi-lingual support and so much more.
The knowledge base plugin has all the features you need and none of those that you don't. It's easy to configure and just works. Super easy to train my clients to use it, so much so that they are excited for how much time they will save by having a KB on their site. Awesome stuff! - RenegadeEmpire.
Get the Knowledge Base Plugin
5. AH Tickets Helpdesk & Support WordPress Plugin
If there's one thing that sold me on this WordPress helpdesk plugin is how easy it is to setup. No really, I am not kidding, and please don't take my word for it. Just check out the AH Tickets installation video below. It's just a minute long:
The second, third and fourth wins for yours truly must be the beautiful design, an impressive list of features and the outstanding buyer rating. What features? You ask. AH Tickets underlying architecture finds strength in the Bootstrap frameworkEl framework se refiere a una estructura básica subyacente en la ingeniería de software, que sirve al programador como estructura de desarrollo para su programación de apps. Los frameworks se usan principalmente en el desarrollo de software orientado a objetos y en enfoques de desarrollo basados en componentes. Características Un framework incluye los bloques de construcción básicos de un programa y por ende determina el diseño de la estructura básica plus, meaning it’s future-proof and responsive from the word go.
Still on the features train, AH Tickets boast of browser and system notifications, a fully personalizable landing pageUna landing page, o página de aterrizaje, es una página que contiene información y se crea específicamente para una campaña publicitaria. Las landing pages son fundamentales para las campañas publicitarias en cualquier ámbito del Marketing Online como, por ejemplo, el E-Mail Marketing, el Display Marketing y el SEO. La característica principal de las landing pages es la presentación original del contenido y del diseño que logran que la campaña publicitaria plus, multi-lingual and RTL support, knowledge base, file attachments, an intuitive dashboardConcepto de Dashboard¿Qué es un Dashboard?Un Dashboard, término inglés que se traduce normalmente como panel de instrumentos o salpicadero, es una gráfica que enseña los indicadores fundamentales implicados al momento de obtener una serie de objetivos determinados en un negocio. Su uso está orientado a ayudar al momento de realizar decisiones con las que mejorar la estrategia empresarial, poniendo de manifiesto datos útiles.Su elaboración es un tema que requiere de plus, Font Awesome icons, Google fonts, ratings, departments, multiple support agents, $12 bucks worth of plugins and so much more.
You can connect AH Tickets to Mailchimp to grow your mailingConcepto de Mailing¿Qué es el Mailing?El Mailing es una forma de marketing que se trata de enviar correos electrónicos a los clientes que figuran en la base de datos de una empresa. Los mensajes suelen tratarse de las novedades de la empresa como promociones, informaciones o descuentos cuyo propósito es mejorar la vinculación con el cliente, fidelizarlo y promover las ventas.Generalmente se relaciona con el Correo electrónico Marketing, aún cuando plus list and allow your visitors to login using their favorite social media¿Qué es Social Media?Término en inglés que puede traducirse como medios sociales y que designa al conjunto de plataformas, herramientas, apps y medios de comunicación donde la información es creada y visualizada por los usuarios, que pueden compartir y transferir textos, fotografías, audio, vídeo… Dos ejemplos de social media son Facebook y Wikipedia.Otras denominaciones: Medios sociales plus account. This, indeed, is one of the greatest WordPress helpdesk plugins you can get your hands on.
Get AH Tickets
6. WordPress Live Chat Complete Plugin
A best seller in the customer service domain, WordPress Chat X is the ultimate live chat plugin for WordPress. If you haven't had the chance, please read how to add live chat to your WordPress site to understand why live chat is of vital importance as far as instantaneous support goes.
Back to WordPress Chat X, it's one of those WordPress helpdesk plugins you must try. Before you go into fits, I gave this baby a test drive and here comes a few details to support my outlandish proclamation.
To start with, this plugin looks cute in the design department. Plus you can customize your chat widget to your heart's content, what with unlimited colors and what not.
100 Active Chats, Offline Mode & Emojis
At any given time, 100 users can chat on your site, and if you're offline, the chat widget morphs into a contact form visitors can use to send you messages. If you like, you can even initiate chat with any of your site visitors. And if you're in good moods, spice up your chat sessions with emojis.
WordPress Chat X is fast and lightweight and supports WPML, SSLLa encriptación SSL (Secure Socket Layer) proporciona una conexión segura entre el cliente y el servidor. Consiste en un protocolo de Internet que permite encriptar datos sensibles (como información de pago, datos de tarjetas de crédito) y hacerlos ilegibles a terceros. Al mismo tiempo, un certificado confirma que el servidor es fiable. En este momento, además se le llama TLS (Transport Layer Security). Relevancia SSL es un método de cifrado plus encryption for security, WordPress 4.6+ and PHPEl PHP es un lenguaje de scripting de código abierto, del lado del servidor, con programación HTML integrada que se usa para crear páginas web dinámicas. Las ventajas de PHP son su flexibilidad y su alta compatibilidad con otras bases de datos. Al mismo tiempo, PHP es considerado como un lenguaje fácil de aprender. Funciones de PHP Las funciones de PHP se relacionan con los scripts del lado del servidor. plus 7. On top of that, you can add your social links at end of chat or when your operators are offline. As far as installation goes, the only prerequisite is a free Firebase account. The chat session runs on Firebase but chat history is stored on your servers for record keeping.
Get WordPress Live Chat Complete
7. WooCommerce Support Ticket System
If you run an e-commerceEl E-Commerce o eCommerce proviene del inglés y significa “comercio electrónico”. Forma parte del e-business y abarca la compra-venta de productos y servicios en Internet. Este término se ha convertido en el modelo empresarial principal en la red. Un ejemplo claro del e-commerce son las tiendas online. Características Esta rama del comercio se caracteriza por la eliminación de las barreras en la comunicación y la organización. Por ejemplo, en una plus website using WooCommerce, here’s a WordPress helpdesk plugin made just for you. Built with love by Vanquish, an elite author who has 20+ WooCommerce extensions under the belt, this support ticket system works as advertised.
WooCommerce Support Ticket System plays well with WordPress and WooCommerce offering you a solid solution to support order and user tickets. What I mean is a user can submit a ticket about any issue they're facing on your site, or a support ticket specific to a particular order.
Streamline Your WorkflowConcepto de Workflow¿Qué es un Workflow?El Workflow o flujo de trabajo es un sistema con el que se busca automatizar determinado procesos dentro del ámbito laboral. Aplicado en el contexto del marketing, fundamentalmente el digital u online, reúne todas las acciones que se automatizan de forma que se ponen en marcha en función de los distintos tipos de usuario y su vinculación con la web de una marca. Un planteamiento plus
Your visitors submit tickets via the frontendEl frontend de una web describe la parte que el visitante puede ver. Incluye todo el contenido que se muestra y que es visible para el público o los usuarios que han iniciado sesión. Diseño del frontend El frontend es muchas veces llamado GUI (Graphical User Interface) porque es la interfaz que los visitantes pueden ver y utilizar. El frontend se usa principalmente para mostrar varios tipos de contenido y plus while shopping, and you manage all queries using a special backend dashboard. Nothing too technical, it has the same WooCommerce feel. After all, the plugin simply extends WooCommerce.
You can customize WooCommerce Support Ticket System to suit any design needs, and using shortcodes, you can port the plugin anywhere on your site. That, plus the plugin add tabs to user and admin pages making it easily accessible.
As far as support tickets go, you can assign tickets to different agents, retrieve a great deal of information about each ticket, edit / delete tickets, gather customer information and so much more.
Get the WooCommerce Support Ticket System
8. Awesome Support Free WordPress Plugin
Let's kick off this second section with a WordPress helpdesk plugin that stays true to its name. Awesome Support is a strong contender among many other WordPress helpdesk plugins - both free and premium. It's designed to soften your work as far as customer support goes.
I tried it out on your behalf and was I impressed or what? I know, it's just a WordPress plugin, but I bet big money you'd change your mind if you knew what this plugin can do. Handcrafted to perfection by Julien Liabeuf, SiamKreative and the Awesome Support Team, this plugin covers all your bases.
Installing the thing is easy since it's available for free at WordPress.org. This just means you can install it right from your WordPress dashboard. After installing, you can't miss it, as the plugin adds easy to spot menu items that take you a step closer to your support goals. There aren't many settings, so that you get confused. No. Nothing of the sort. Everything is clean to a fault.
Ready Page Templates & Shortcodes
By default, the plugin adds Submit Ticket and My Tickets pages, but you can add your support system to any page you fancy using a shortcode. The settings give you absolute control over how your support system looks and functions.
Your visitors can easily create support accounts (to submit tickets) and track their ticket history. The submit ticket form is straightforward and features the familiar visual editor as well as file attachments. You, on the other hand, can track all tickets, assign tickets, prioritize any ticket and gather information about your visitors among other things.
Other notable features include email notifications, a responsive design, restricted access, support for multiple products and departments, a slew of free and premium extensions, agent collaboration and custom fields just to mention a few.
Awesome Support is a true reflection of what WordPress helpdesk plugins should aim to achieve.
9. WP Support Plus
With over 8k active installs at the time of writing, and a horde of features that will make your headCada archivo HTML consta de tres partes: la definición del tipo de documento, la cabecera (o header) y el cuerpo (o body). Mientras que el cuerpo contiene todo lo que el navegador debe mostrar, los "datos de cabecera", es decir, la meta-información sobre el documento, se encuentran en la cabecera. Describen el contenido del cuerpo, lo resumen y hacen referencia a otras fuentes o relaciones con otros documentos. Items importantes plus spin, this plugin is making big waves in the WordPress helpdesk plugins arena. Authored by Pradeep Makone, an active contributor at WordPress.org, WP Support Plus offers you a ticketing system with a twist.
Thanks to the underlying AjaxEl término técnico AJAX es un acrónimo del inglés (Asynchronous JavaScript and XML). Denota una técnica basada en la tecnología JavaScript que cambia la comunicación con el servidor y acelera las apps web. Las interfaces funcionan más rápido con transferencia de datos retardada (asíncrona). Con AJAX, las apps web pueden intercambiar datos con el servidor en segundo plano sin necesidad de recargar toda la página. El software adicional que actúa plus technology and a responsive grid, your visitors can submit tickets easily and quickly from any device. This plugin allows you to submit an unlimited number of support tickets either via the admin or frontend. On top of that, users needn’t register on your site to submit a ticket, which shortens the whole process. What about spamEl spam puede ser definido como mensajes no deseados que se envían principalmente por vía electrónica. Se entregan sin haber sido solicitados por el destinatario, y suele ser promoción comercial. Existen varios tipos de spam, como el spam de email o el spam en las redes sociales. Los afectados pueden acudir a los puntos de contacto designados y buscar ayuda. Detección de spam El spam tiene muchas características por las plus bots working your forms senseless? Worry not, this plugin comes with a credible anti-spam feature.
Custom Fields & CSSConcepto de CSS¿Qué es el CSS?CSS es un lenguaje de programación que se usa para definir el estilo y el aspecto de un documento que se ha escrito mediante de un lenguaje de etiquetas, como HTML. Conocido además como hojas de estilo en cascada, es el que se emplea para dar colores, indicar tipos de letra o inclusive resaltar aspectos como el espacio entre items para dotar de estilo a plus
At your disposal, you have custom fields and CSS to build your ticket forms however you want. After building, place your forms on any page or post using a shortcode. This plugin ships with email templates as well as canned replies for frequent questions. Additionally, you can prioritize, categorize and set the status of any ticket easily from within the admin dashboard.
The settings panel is bursting with the best of features meaning nothing is holding you back from creating a support experience that is out of this world. You can task this plugin with all kinds of support functions and it won't break.
Bonus: WordPress Helpdesk Plugins Honorable Mentions
Can you believe the list ends here? Well, the above WordPress helpdesk plugins offer you all the tools you need to provide the kind of support that actually works for you and your site visitors. The premium plugins deliver quite a punch, but don't let the free options fool you; they are amazing too. Below, are a couple other WordPress helpdesk plugins & solutions worth checking out:
- Zendesk, which allows you to convert your comment section into a support system among other things
- Help Scout, which focuses on personalizing the support experience
- Support Ticket System that ships with great search functionality
- bbPress because forums make for great support systems too
Final Words on the Best WordPress Helpdesk Plugins
These and other WordPress helpdesk plugins offer your customers the chance to initiate contact and get help whenever and wherever they are stuck on your site. The same plugins offer you the chance to help out your site visitors more efficiently since it's easier to create, manage and track support tickets right from within your admin dashboard.
Bottom line: WordPress helpdesk plugins help you to improve user experience and boost conversions while saving time. Whether you choose premium or go with a free helpdesk plugin, just ensure you reply to support tickets on time or you will earn yourself some bad rep.
Which is your favorite WordPress helpdesk plugin? Let us know in the comments. Cheers!
