Mit den WordPress-Helpdesk-Plugins können Sie zentralisierten und zeitnahen Support anbieten und so die Benutzerinteraktion und letztendlich die Conversions verbessern. Wenn Sie mehr Conversions erzielen, werden Sie mit einem selbstgefälligen Gesichtsausdruck wie Simon Cowell herumlaufen, was immer gut ist.
Im heutigen Beitrag verweisen wir Sie auf die besten auf dem Markt erhältlichen WordPress-Helpdesk-Plugins, damit Sie ein voll funktionsfähiges Support-System hinzufügen können, um mehr Kunden zu werben. Aber selbst mit den besten WordPress-Helpdesk-Plugins läuft die großartige Unterstützung letztendlich auf eines hinaus: Verfügbarkeit.
Sie können ein Helpdesk-Plugin haben geschmiedet in den Feuern des Mount Doom, aber wenn Sie nicht in der Lage sind, Support zu leisten, ist alles nutzlos. Es ist so, als würde man mit einem Humvee in der Sahara stecken bleiben, dem gerade das Benzin ausgeht. Ja, Sie haben ein Fahrzeug mit hoher Mobilität, aber wozu? Die sengende Wüstenhitze, die in diesem Fall die Wut der Kunden darstellt, wird Sie verzehren.
Kommen wir ohne weiteres zur Sache. Alle Helpdesk-Plugins hier sind relativ erschwinglich und einfach einzurichten und zu verwenden. Wirklich, Sie sollten in der Lage sein, Ihr Support-System in weniger als 5 Minuten mit einem der folgenden Plugins einzurichten.
1. Catchers Helpdesk WordPress Plugin
Dank Marti, einem der Leute hinter diesem vielversprechenden Helpdesk-Plugin, hatte ich die Möglichkeit, Catchers auf einer meiner Websites zu testen. Und zwischen Ihnen und mir war ich so beeindruckt, dass ich es jetzt für eines meiner Kontaktformulare verwende.
Es ist unglaublich einfach einzurichten und zu verwenden, was bedeutet, dass Sie erstaunliche Unterstützung bieten können, bevor der nächste den Rest dieses Beitrags liest. Sie können Ihre Support-Formulare ganz einfach so anpassen, dass sie genau Ihren Wünschen entsprechen, und sie mithilfe von Shortcodes an einer beliebigen Stelle platzieren. Sie können sogar Kontaktformulare anzeigen lassen, um sicherzustellen, dass die Leser Ihre Seiten nicht verlassen.
Benötigen Sie mehr Leistung? Beachten Sie, dass das Catchers Helpdesk-Plugin benutzerdefinierte Felder enthält, mit denen Sie Ihre Formulare nach Belieben erweitern können, während Google reCaptcha die Spammer fernhält.
WooCommerce Extension = Yay!
Zum Zeitpunkt des Schreibens arbeiten Marti und Company an einer WooCommerce-Erweiterung, sodass Sie sich auf alle möglichen guten Dinge freuen können.
Darüber hinaus können Sie Tickets verschiedenen Supportmitarbeitern zuweisen, die Ticketpriorität ändern und diese Tickets in Kategorien einteilen. Darüber hinaus können Ihre Leser Sie über das Kontaktformular oder die E-Mail kontaktieren, und der Catchers Helpdesk konvertiert alle Support-E-Mails in Tickets, die über den WordPress-Administrator leicht abgerufen werden können.
Wenn Ihre Besucher dieselbe Frage wiederholt stellen, können Sie gespeicherte Antworten nutzen, um in allen Phasen des Conversion-Trichters Zeit zu sparen. Das und Sie haben eine automatische Antwort, um das Interesse der Besucher zu wecken, und eine vollständig anpassbare E-Mail-Fußzeile, die mehr Engagement fördert. Um das Team im Auge zu behalten, können Sie private Notizen verwenden, die nur für Sie und Ihre Support-Mitarbeiter sichtbar sind.
Bei Bedarf können Sie Tickets einfach in eine CSV-Datei exportieren, um später darauf zurückgreifen zu können, und mithilfe der Kundenkartenfunktion Besucherdetails anzeigen.
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2. WSDesk - ELEX WordPress Helpdesk
Mit WSDesk können Sie WordPress ganz einfach ein vollständiges benutzerdefiniertes Support-System hinzufügen. Installieren Sie einfach den Setup-Assistenten und verwenden Sie ihn, um loszulegen. Fügen Sie alle Ihre Agenten hinzu - es fallen keine zusätzlichen Kosten an, da Sie Ihre Support-Plattform verwalten. Gleiches gilt für Tickets. Mit WSDesk gibt es keine Begrenzung für die Anzahl, die Ihre Kunden einreichen können. Sie können sogar Agenten, Status (ungelöst, ausstehend, gelöst) und Tags zuweisen, um Ihre Tickets organisiert zu halten. Im Gegensatz zu einigen Optionen speichert WSDesk alle Ihre Daten auf Ihrer Website, sodass Sie für Ihre Kunden- und Supportdaten verantwortlich sind.
WSDesk bietet auch integrierte Optionen, um Ihren Support zu vereinfachen. Aktivieren Sie die Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen, das automatische Schließen von Tickets nach Inaktivität, die Zuordnung nach Abteilungen und vieles mehr. Fügen Sie vordefinierte Antworten für Ihre Agenten hinzu. Überprüfen Sie Ihr Team anhand der Agentenbewertungen und Ticketberichte. Sie können auch IMAP oder Google OAuth verwenden, um automatisch Tickets aus ungelesenen E-Mails zu erstellen. Wie großartig ist das?
Weitere Plugin-Funktionen sind Integrationen für WooCommerce, EDD, Contact Form 7, Gravity Forms und WPML. Neben einfachen XML-Backups, einem Premium-SMS-Benachrichtigungs-Add-On und unzähligen Anpassungen.
3. Richpanel Helpdesk & Live Chat für WooCommerce
Das WooCommerce Helpdesk-, Live Chat- und CRM-Plugin ist eine umfassende Kundensupportlösung. Das Plugin ermöglicht es, die fortschrittlichen Kundenverwaltungstools und -analysen von Richpanel mit der beliebten WooCommerce-Erweiterung zu kombinieren.
Die einzige Voraussetzung ist, dass Sie über ein Richpanel-Konto verfügen, um das Plugin verwenden zu können, das bei $50 pro Monat beginnt. In Anbetracht der Tatsache, dass dies der Kombination einer HelpScout-Mitgliedschaft mit mehreren Premium-WooCommerce-Upgrades entspricht, ist dies ein fairer Preis für alle leistungsstarken Funktionen, die Sie erhalten. Nach der Anmeldung können Sie WooCommerce mit Richpanel synchronisieren und das Plugin verwenden.
Mit Richpanel können Sie die Anforderungen Ihrer Kunden, Supportanfragen und Verkaufsanalysen mühelos verwalten. Die Software erstellt Kundenprofile, damit Sie deren Kaufverhalten sehen und ihre Bedürfnisse antizipieren und Ihre Conversion-Raten erhöhen können.
Darüber hinaus bietet Richpanel integrierte Optionen für die Unterstützung von Live-Chats. Auf diese Weise können Sie Kunden bei Bedarf sofort helfen. Der Live-Chat ist mobilfreundlich und einfach in Ihre Website einzubetten.
Der Service umfasst auch ein voll ausgestattetes Helpdesk-Setup, mit dem Kunden Tickets öffnen können, die von Ihren Support-Mitarbeitern über den Agentenbildschirm einfach verwaltet werden können. Von hier aus können Sie Tickets zuweisen, Prioritäten setzen und offene Fälle nachverfolgen. Sie können sogar Filter einrichten, um Keywords zu zielen und Tickets bestimmten Support-Teams zuzuweisen (alles, was mit „Umsatzsteuer“ zu tun hat, kann beispielsweise an Ihr Finanzteam gehen). Die Mitarbeiter können auch die Kaufhistorie und den Aktivitätszeitplan des Kunden anzeigen, um gezielten Support zu bieten.
Wenn Sie WooCommerce verwenden, ist Richpanel WooCommerce Helpdesk ist wahrscheinlich die beste Lösung für Ihr Helpdesk-Setup. Die Kombination aus Live-Chat, Ticketing und detaillierten Daten und Berichten ermöglicht es Ihnen, Kunden besser zu unterstützen und gleichzeitig Ihre Conversion-Raten zu maximieren.
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4. Knowledge Base & Helpdesk Plugin
Vielleicht möchten Sie all die Stunden reduzieren, die Sie für die Abgabe des Kundensupports aufwenden. Vielleicht möchten Sie Ihren Besuchern eher passiv helfen. Sie möchten Kunden-Support-E-Mails und Einzelgespräche verringern.
Von allen WordPress-Helpdesk-Plugins, die wir heute hier überprüfen, gewinnt dieser böse Junge viel, da er Ihnen hilft, nicht nur eine Wissensdatenbank, sondern auch Self-Service-Kundensupport-Center, Produktdokumentation, Wiki und umfangreiche FAQs zu erstellen.
Die Knowledge Base wird Ihnen von PressApps, einem Elite-Autor, zur Verfügung gestellt und bietet erstaunliche Funktionen wie Nachbestellung per Drag & Drop, Live-Suche, Breadcrumbs, Layouts mit mehreren Seiten, Abstimmungssystem, Shortcodes, responsives Design, benutzerdefinierte Linkfarben und Multi -sprachliche Unterstützung und vieles mehr.
Das Knowledge Base-Plugin bietet alle Funktionen, die Sie benötigen, und keine, die Sie nicht benötigen. Es ist einfach zu konfigurieren und funktioniert einfach. Super einfach, meine Kunden für die Verwendung zu schulen, so sehr, dass sie begeistert sind, wie viel Zeit sie sparen, wenn sie eine KB auf ihrer Website haben. Tolles Zeug! - RenegadeEmpire.
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5. AH Tickets Helpdesk & Support WordPress Plugin
Wenn es eine Sache gibt, die mich an diesem WordPress-Helpdesk-Plugin verkauft hat, ist die einfache Einrichtung. Nein wirklich, ich mache keine Witze, und bitte nehmen Sie nicht mein Wort dafür. Schauen Sie sich einfach das unten stehende Installationsvideo zu AH Tickets an. Es ist nur eine Minute lang:
Der zweite, dritte und vierte Gewinn für Sie muss wirklich das schöne Design, eine beeindruckende Liste von Funktionen und die hervorragende Käuferbewertung sein. Welche Funktionen? Du fragst. Die zugrunde liegende Architektur von AH Tickets findet Stärke im Bootstrap-Framework, was bedeutet, dass es von Anfang an zukunftssicher und reaktionsschnell ist.
AH Tickets befindet sich noch im Feature-Zug und bietet Browser- und Systembenachrichtigungen, eine vollständig anpassbare Zielseite, mehrsprachige und RTL-Unterstützung, Wissensdatenbank, Dateianhänge, ein intuitives Dashboard, fantastische Schriftarten-Symbole, Google-Schriftarten, Bewertungen, Abteilungen und mehrere Funktionen Support-Agenten, $12-Plugins und vieles mehr.
Sie können AH Tickets mit Mailchimp verbinden, um Ihre Mailingliste zu erweitern und Ihren Besuchern zu ermöglichen, sich mit ihrem bevorzugten Social Media-Konto anzumelden. Dies ist in der Tat eines der besten WordPress-Helpdesk-Plugins, die Sie in die Hände bekommen können.
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6. WordPress Live Chat Complete Plugin
WordPress Chat X ist ein Bestseller im Bereich Kundenservice und das ultimative Live-Chat-Plugin für WordPress. Wenn Sie noch keine Gelegenheit hatten, lesen Sie bitte, wie Sie Ihrer WordPress-Site Live-Chat hinzufügen, um zu verstehen, warum Live-Chat für die sofortige Unterstützung von entscheidender Bedeutung ist.
Zurück zu WordPress Chat X, es ist eines dieser WordPress-Helpdesk-Plugins, die Sie ausprobieren müssen. Bevor Sie in Anfälle geraten, habe ich diesem Baby eine Probefahrt gegeben und hier einige Details, um meine ausgefallene Proklamation zu unterstützen.
Zunächst sieht dieses Plugin in der Designabteilung niedlich aus. Außerdem können Sie Ihr Chat-Widget nach Herzenslust anpassen, was mit unbegrenzten Farben und was nicht.
100 aktive Chats, Offline-Modus und Emojis
Zu jedem Zeitpunkt können 100 Benutzer auf Ihrer Website chatten. Wenn Sie offline sind, verwandelt sich das Chat-Widget in ein Kontaktformular, mit dem Besucher Ihnen Nachrichten senden können. Wenn Sie möchten, können Sie sogar einen Chat mit jedem Ihrer Website-Besucher initiieren. Und wenn Sie gute Laune haben, können Sie Ihre Chat-Sitzungen mit Emojis aufpeppen.
WordPress Chat X ist schnell und leicht und unterstützt WPML, SSL-Verschlüsselung aus Sicherheitsgründen, WordPress 4.6+ und PHP 7. Darüber hinaus können Sie Ihre sozialen Links am Ende des Chats oder wenn Ihre Betreiber offline sind, hinzufügen. Für die Installation ist lediglich ein kostenloses Firebase-Konto erforderlich. Die Chat-Sitzung wird in Firebase ausgeführt, der Chat-Verlauf wird jedoch zur Aufzeichnung auf Ihren Servern gespeichert.
Holen Sie sich WordPress Live Chat abgeschlossen
7. WooCommerce Support Ticket System
Wenn Sie eine E-Commerce-Website mit WooCommerce betreiben, finden Sie hier ein speziell für Sie erstelltes WordPress-Helpdesk-Plugin. Dieses Support-Ticket-System wurde von Vanquish, einem Elite-Autor mit mehr als 20 WooCommerce-Erweiterungen, mit Liebe entwickelt und funktioniert wie angekündigt.
Das WooCommerce Support Ticket System funktioniert gut mit WordPress und WooCommerce und bietet Ihnen eine solide Lösung zur Unterstützung von Bestell- und Benutzertickets. Ich meine, ein Benutzer kann ein Ticket für jedes Problem auf Ihrer Website oder ein Support-Ticket für eine bestimmte Bestellung einreichen.
Optimieren Sie Ihren Workflow
Ihre Besucher senden Tickets während des Einkaufs über das Frontend und Sie verwalten alle Anfragen über ein spezielles Backend-Dashboard. Nichts zu technisches, es hat das gleiche WooCommerce-Feeling. Immerhin erweitert das Plugin einfach WooCommerce.
Sie können das WooCommerce Support Ticket System an alle Designanforderungen anpassen und mithilfe von Shortcodes das Plugin an eine beliebige Stelle auf Ihrer Website portieren. Das und das Plugin fügen Benutzer- und Administrationsseiten Registerkarten hinzu, die den Zugriff erleichtern.
In Bezug auf Support-Tickets können Sie Tickets verschiedenen Agenten zuweisen, viele Informationen zu jedem Ticket abrufen, Tickets bearbeiten / löschen, Kundeninformationen sammeln und vieles mehr.
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8. Awesome Support Kostenloses WordPress Plugin
Beginnen wir diesen zweiten Abschnitt mit einem WordPress-Helpdesk-Plugin, das seinem Namen treu bleibt. Awesome Support ist ein starker Konkurrent unter vielen anderen WordPress-Helpdesk-Plugins - sowohl kostenlos als auch Premium. Es wurde entwickelt, um Ihre Arbeit in Bezug auf den Kundensupport zu vereinfachen.
Ich habe es in Ihrem Namen ausprobiert und war beeindruckt oder was? Ich weiß, es ist nur ein WordPress-Plugin, aber ich wette, Sie würden Ihre Meinung ändern, wenn Sie wüssten, was dieses Plugin kann. Dieses Plugin wurde von Julien Liabeuf, SiamKreative und dem Awesome Support Team perfekt handgefertigt und deckt alle Ihre Grundlagen ab.
Die Installation des Dings ist einfach, da es kostenlos auf WordPress.org erhältlich ist. Dies bedeutet nur, dass Sie es direkt von Ihrem WordPress-Dashboard installieren können. Nach der Installation können Sie es nicht verpassen, da das Plugin leicht zu erkennende Menüelemente hinzufügt, die Sie Ihren Supportzielen einen Schritt näher bringen. Es gibt nicht viele Einstellungen, so dass Sie verwirrt werden. Nichts dergleichen. Alles ist sauber bis auf einen Fehler.
Bereit Seitenvorlagen & Shortcodes
Standardmäßig fügt das Plugin die Seiten "Ticket senden" und "Meine Tickets" hinzu. Sie können Ihr Support-System jedoch mit einem Shortcode zu jeder Seite hinzufügen, die Sie möchten. Mit den Einstellungen haben Sie die absolute Kontrolle darüber, wie Ihr Support-System aussieht und funktioniert.
Ihre Besucher können auf einfache Weise Support-Konten erstellen (um Tickets einzureichen) und ihren Ticketverlauf verfolgen. Das Formular zum Senden von Tickets ist unkompliziert und enthält den bekannten visuellen Editor sowie Dateianhänge. Auf der anderen Seite können Sie unter anderem alle Tickets verfolgen, Tickets zuweisen, jedes Ticket priorisieren und Informationen über Ihre Besucher sammeln.
Weitere bemerkenswerte Funktionen sind E-Mail-Benachrichtigungen, ein ansprechendes Design, eingeschränkter Zugriff, Unterstützung für mehrere Produkte und Abteilungen, eine Reihe kostenloser und Premium-Erweiterungen, Zusammenarbeit mit Agenten und benutzerdefinierte Felder, um nur einige zu nennen.
Awesome Support ist eine echte Widerspiegelung dessen, was WordPress-Helpdesk-Plugins erreichen sollen.
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9. WP Support Plus
Mit über 8.000 aktiven Installationen zum Zeitpunkt des Schreibens und einer Vielzahl von Funktionen, die Ihnen den Kopf verdrehen werden, sorgt dieses Plugin in der Arena der WordPress-Helpdesk-Plugins für große Wellen. WP Support Plus wurde von Pradeep Makone, einem aktiven Mitarbeiter bei WordPress.org, verfasst und bietet Ihnen ein Ticketing-System mit dem gewissen Etwas.
Dank der zugrunde liegenden Ajax-Technologie und eines reaktionsschnellen Rasters können Ihre Besucher Tickets einfach und schnell von jedem Gerät aus einreichen. Mit diesem Plugin können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Support-Tickets entweder über den Administrator oder das Frontend einreichen. Darüber hinaus müssen sich Benutzer nicht auf Ihrer Website registrieren, um ein Ticket einzureichen, was den gesamten Prozess verkürzt. Was ist mit Spam-Bots, die Ihre Formulare sinnlos bearbeiten? Keine Sorge, dieses Plugin verfügt über eine glaubwürdige Anti-Spam-Funktion.
Benutzerdefinierte Felder und CSS
Zu Ihrer Verfügung stehen benutzerdefinierte Felder und CSS, mit denen Sie Ihre Ticketformulare nach Ihren Wünschen erstellen können. Platzieren Sie Ihre Formulare nach dem Erstellen mit einem Shortcode auf einer beliebigen Seite oder einem beliebigen Beitrag. Dieses Plugin wird mit E-Mail-Vorlagen sowie gespeicherten Antworten für häufige Fragen geliefert. Darüber hinaus können Sie den Status eines Tickets einfach über das Admin-Dashboard priorisieren, kategorisieren und festlegen.
Das Einstellungsfeld ist voll von den besten Funktionen, was bedeutet, dass Sie nichts davon abhält, ein Support-Erlebnis zu schaffen, das nicht von dieser Welt ist. Sie können dieses Plugin mit allen Arten von Support-Funktionen beauftragen und es wird nicht kaputt gehen.
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Bonus: WordPress Helpdesk Plugins Lobende Erwähnungen
Kannst du glauben, dass die Liste hier endet? Nun, die oben genannten WordPress-Helpdesk-Plugins bieten Ihnen alle Tools, die Sie benötigen, um die Art von Support bereitzustellen, die tatsächlich für Sie und Ihre Website-Besucher funktioniert. Die Premium-Plugins liefern einen ziemlichen Durchschlag, aber lassen Sie sich nicht von den kostenlosen Optionen täuschen. Sie sind auch erstaunlich. Im Folgenden finden Sie einige andere WordPress-Helpdesk-Plugins und -Lösungen, die es wert sind, überprüft zu werden:
- Zendesk, mit dem Sie Ihren Kommentarbereich unter anderem in ein Support-System umwandeln können
- Helfen Sie Scout, das sich auf die Personalisierung des Support-Erlebnisses konzentriert
- Support Ticket System das kommt mit großer Suchfunktionalität
- bbPress weil Foren auch großartige Support-Systeme bieten
Letzte Worte zu den besten WordPress Helpdesk Plugins
Diese und andere WordPress-Helpdesk-Plugins bieten Ihren Kunden die Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen und Hilfe zu erhalten, wann und wo immer sie auf Ihrer Website stecken. Dieselben Plugins bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihren Website-Besuchern effizienter zu helfen, da es einfacher ist, Support-Tickets direkt in Ihrem Admin-Dashboard zu erstellen, zu verwalten und zu verfolgen.
Fazit: Mit den WordPress-Helpdesk-Plugins können Sie die Benutzererfahrung verbessern, die Conversions steigern und gleichzeitig Zeit sparen. Egal, ob Sie sich für Premium entscheiden oder ein kostenloses Helpdesk-Plugin verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie rechtzeitig auf Support-Tickets antworten, sonst verdienen Sie sich einen schlechten Ruf.
Welches ist Ihr Lieblings-WordPress-Helpdesk-Plugin? Lass es uns in den Kommentaren wissen. Prost!
