La promoción comercial smartphone, o mobile advertising en inglés, es una herramienta de marketing operativo de la comunicación moderna. Se basa en el uso de tecnología de comunicación smartphone y dispositivos móviles para entregar mensajes publicitarios. No se limita a acciones o servicios individuales, sino que incluye el concepto general de la comunicación orientada a campañas, desde mensajes publicitarios hasta el diálogo directo con el cliente en el dispositivo smartphone.
Tipos de Publicidad Móvil
- Campañas de banners: Un banner que está vinculado a la página web del anunciante aparece en la página web que se está viendo. Al hacer un clic en el banner, el usuario pasará de forma directa a la oferta online respectivo.
- Intersticiales: Consiste en un anuncio de página completa que aparece antes de la página web deseada. Luego de cierto tiempo, o haciendo clic en un link, los usuarios serán redirigidos a la página deseada.
- Publicidad por SMS: La promoción comercial por SMS sólo se puede usar con permiso. Un anunciante envía promoción comercial relevante por medio de de SMS, como la promoción comercial de una suscripción de radio smartphone.
Apps
Los anunciantes tienen de diversos canales de comunicación para determinar contacto con los clientes al momento de diseñar una campaña de promoción comercial smartphone. Estos incluyen Internet smartphone, apps móviles, mensajería smartphone y vídeo o TV smartphone. Al mismo tiempo, el contenido multimedia o las apps se pueden enviar a los clientes potenciales por medio de de los tradicionales anuncios SMS / MMS. Un gran número de formatos de promoción comercial smartphone están ahora disponibles debido al avance tecnológico de los dispositivos móviles. Internet smartphone además aumenta el uso de la promoción comercial de banners móviles.
Ventajas y desventajas
Si se usa correctamente, la promoción comercial smartphone puede ser una herramienta de marketing sólida. Caso contrario, puede dañar la imagen de la empresa publicitaria o constituir una mala inversión. Para usar este medio con éxito se requiere un conocimiento de la tecnología, así como una alta sensibilidad en el trato con el cliente.
Ventajas
En este momento, los smartphones o las tablets son posts personales que se usan constantemente. Por ende, los anunciantes esperan una alta accesibilidad desde casi cualquier lugar y en cualquier momento. Debido a la personalización, el gasto (a veces despilfarro) en la promoción comercial smartphone es relativamente pequeño, puesto que cualquier cliente potencial recibe una promoción comercial que se adapta a su perfil de cliente. El gasto extra se genera cuando los usuarios reciben constantemente anuncios de una campaña publicitaria de la que no son parte del grupo objetivo.
Otra ventaja es la oportunidad de interacción sin interrupciones de los medios de comunicación. Esto significa que un usuario final interesado puede conseguir más información sobre un producto anunciado o puede solicitar participar en un concurso o encuesta, sin tener que dejar nunca su dispositivo. Al mismo tiempo, la promoción comercial smartphone es una forma rentable de marketing directo. Su éxito se evidencia en una tasa de respuesta relativamente alta del 10 al 20 por ciento. Por el contrario, los medios publicitarios como cartas, correos electrónicos o anuncios impresos son significativamente más bajos.
Desventajas
Ya que los dispositivos móviles disponen un valor personal para el usuario en vinculación con la alta accesibilidad, los mensajes publicitarios no deseados son mucho más perturbadores que en otros canales de distribución. Luego de todo, los usuarios no pueden ignorarlos.
Aún cuando los teléfonos móviles y las tablets disponen ahora un alto nivel tecnológico, hay restricciones en el diseño de mensajes publicitarios, debido a la limitada interfaz de usuario. Por ejemplo, las imágenes no pueden ser demasiado grandes o los textos demasiado largos debido al pequeño tamaño del dispositivo.
Factores importantes
La promoción comercial smartphone se encuentra hoy en día en una etapa compleja de desarrollo, que está influenciada por una variedad de procesos. Las tecnologías móviles actuales, las tendencias del mercado y el comportamiento de los consumidores deben tenerse en cuenta al momento de poner en práctica los conceptos de promoción comercial smartphone. Los cinco factores más importantes que los anunciantes deben prestar atención son:
1. Uno debe ser capaz de ofrecer a sus clientes un valor añadido. Esto significa que el producto o servicio debe proporcionar al cliente un beneficio adicional.
2. Una compañía debe desarrollar estándares y conceptos básicos en promoción comercial smartphone para tener éxito.
3. El marketing o la promoción comercial smartphone debe adaptarse al marketing mix existente e integrarse.
4. Para mantener el extracoste bajo y vender un producto o servicio con éxito, se debe determinar la confianza del consumidor.
5. La falta de mensurabilidad de la eficacia de la promoción comercial sigue siendo un obstáculo. Por esta razón, es esencial ganarse la confianza de las empresas que buscan hacer promoción comercial, por ejemplo, ofreciendo case studies.
Conclusión
Los operadores web que usan correctamente la promoción comercial smartphone y prestan atención al contenido y al contexto pueden incrementar sus ventas de forma significativa. Según la «Mobile Advertising Survey 2012», un tercio de todos los encuestados han visitado la página web de la marca publicitaria al menos una vez. Más del 20% ha hecho clic de forma directa en el anuncio. Para el 14%, la promoción comercial smartphone llevó a la compra del producto[1]. Al mismo tiempo, se ha registrado un crecimiento constante de la navegación con teléfonos móviles, lo que crea un número creciente de clientes potenciales.
