Concepto de Coste de Adquisición de Cliente
¿Qué es el Coste de Adquisición de Cliente?
El Coste de Adquisición de Cliente o CAC es un indicador que sirve para averiguar cuánto se ha invertido a nivel económico para que un consumidor en potencia se haya convertido en un consumidor final, comprando o contratando un servicio de nuestro negocio.
Es algo que además forma parte de las métricas a repasar y aprovechar en terrenos como el SEO, the SEM o cualquier otro aspecto que se pueda comprender dentro del terreno del marketing digital. Su cálculo se realiza aplicando una fórmula bastante sencilla. Solo existen que dividir el total invertido en marketing para atraer clientela entre el total de clientes finales que se han conseguido a raíz de invertir ese dinero.
Sin embargo, es una definición que solo se saca a la luz cuando un cliente realiza su primera compra o conversión. A partir de ese momento, el valor de esta persona a nivel comercial (y para nuestro negocio) será igual a todo lo que pague en contrataciones o compras dentro de nuestra compañía.
Un valor bastante utilizado para ajustar la curva entre inversión y beneficio, con la finalidad de disminuirla y obtener algo donde las ganancias sean mucho mayores. Es muy importante tenerlo en cuenta y, fundamentalmente, analizarlo debidamente si sencillamente se desea seguir una senda de crecimiento y evitar al máximo las pérdidas innecesarias de dinero.
Para qué sirve el Coste de Adquisición de Cliente
La finalidad principal del Coste de Adquisición de Cliente o CAC es establecer si se está realizando la inversión adecuada en marketing para obtener clientela. Esta métrica es vital para establecer si el rendimiento es el correcto y si no se está gastando más de la cuenta para convertir a un cliente en potencia en un comprador.
En el caso de que se consigan compras de 50 euros, por ejemplo, y se realice una inversión de 40 euros por cliente, es evidente que el coste es demasiado elevado y se debe plantear una nueva estrategia para impulsar la captación y la conversión.
Ejemplos de Coste de Adquisición de Cliente
Para ilustrar el CAC, podemos tomar como ejemplo una inversión hecha en promoción comercial por parte de NeoAttack para promocionar su trabajo en diseño web. Es viable que lancen una campaña de mailing, banners or online commercial promotion con la finalidad de atraer nueva clientela y obtener un mayor número de proyectos con los que incrementar los ingresos y que eso suponga un retorno en ingresos.
A partir de ahí el cálculo de lo conseguido en comparación con lo invertido es lo que lleva al Coste de Adquisición de Cliente en esta campaña específica.
Más información sobre Coste de Adquisición de Cliente
El coste de adquisición de cliente es un terreno repleto de variables y de estrategias a usar para mejorarlo, es decir, reducirlo a cambio de un mayor retorno. Para tener más información sobre él, te dejamos dos contenidos que pueden ser muy prácticas.
