How do I get premium support?

1. Elementor Pro users get premium support from our team of professionals, and directly through your email.

What is premium support?

Nuestros usuarios pagos tienen la máxima prioridad en nuestro sistema de soporte, y las respuestas a sus tickets de soporte tienen prioridad. Además, los representantes de soporte ofrecerán iniciar sesión en los paneles de WordPressWordPress es el software de blogs líder en el mundo, y es concretamente fácil de utilizar y adaptable. Con WordPress, es factible crear con éxito sitios web con la ayuda de funciones ya predefinidas, sin mucho esfuerzo, y para proporcionar contenido como texto, imagen y vídeo. No se requiere conocimiento de HTML. WordPress además facilita la gestión y el mantenimiento de contenidos extensos. Al mismo tiempo de su fácil manejo, plus de los usuarios pagos e incluso en sus paneles de control de alojamiento, como cPanelConcepto de Cpanel¿Qué es Cpanel?Cpanel, cuyo nombre es el acrónimo de Control Panel, es un panel de control que se usa para gestionar servidores de hosting web. Un entramado de herramientas con el que automatizar procesos, administrar datos y cuentas por medio de de una interfaz gráfica que se aloja además en la web.Una de sus principales características es que cuenta con distintos aspectos y menús accesibles en función del plus, cuando sea necesario, para depurar y resolver problemas. Este servicio no está disponible para usuarios gratuitos.

Have you tried the knowledge base?

Aunque estamos ansiosos por ayudarlo, tenga en cuenta que también ofrecemos una amplia documentación y tutoriales para cada función en nuestra área de documentos. A veces, esta es la forma más rápida de resolver su problema. Vaya a httpsHTTPS (protocolo de Transferencia de Hiper-Texto) es un protocolo que permite determinar una conexión segura entre el servidor y el cliente, que no puede ser interceptada por personas no autorizadas. En resumidas cuentas, es la versión segura de el http (Hyper Text Transfer Protocol) Cómo funciona Una conexión HTTP estándar en Internet puede ser fácilmente secuestrada por partes no autorizadas. El propósito de una conexión HTTPS es evitar esto: encriptar plus://docs.elementor.com/ para buscar en toda la colección. Si ve un mensaje de error real, intente buscar algunas palabras del mensaje en sí. Por ejemplo, si ve un mensaje que incluye la frase «No se pudo crear el directorio», escriba esa frase exacta en la barra de búsqueda y se lo dirigirá a un documento de ayuda que brinda sugerencias para resolver ese problema. Del mismo modo, la búsqueda de «error 500» lo llevará directamente a una guía para resolver esos errores.

Use our ticket system

There is no chat option in our support, but we managed to fix almost ALL problems arising through our ticket system. Please note that our ticket system is email based. As with all email systems, emails may occasionally miss their final destination or end up in spam folders. If you do not receive our responses within 24 hours, please check your spam folders first and then if there is still no response, please contact us through our Facebook page or our pre-sale chat. You can find our pre-sale chat bubble at the bottom of our Contact page. It will look a bit like this:

From there, we can determine what happened to your ticket and connect you with the support team.

Once we contact you, if necessary, we may request login details / user credentials for certain issues, so that our team of trained and talented technical service experts can resolve the issues for you. Tickets are tier-based and some tickets can be escalated as needed to resolve issues.

Please note that access to premium support is through your account at my.elementor.com. Support is for existing features only. Los problemas de desarrollo (widgetsConcepto de Widgets¿Qué son los Widgets?Los Widgets son una serie de pequeños programas que se usan para añadir funciones, simplificar o automatizar aquellas acciones que se lleven a cabo a menudo dentro de una web. Son herramientas adicionales, añadidos que se elaboran con la finalidad de hacer más fácil las labores de mantenimiento o inclusive de generación de contenidos dentro de cualquier sitio de Internet y que no han hecho plus y funciones personalizados, código personalizado y CSSConcepto de CSS¿Qué es el CSS?CSS es un lenguaje de programación que se usa para definir el estilo y el aspecto de un documento que se ha escrito mediante de un lenguaje de etiquetas, como HTML. Conocido además como hojas de estilo en cascada, es el que se emplea para dar colores, indicar tipos de letra o inclusive resaltar aspectos como el espacio entre items para dotar de estilo a plus, problemas de pruebas BETA, problemas de compatibilidad con los complementos que desarrolló) deben enviarse a nuestro Github account.

* Contamos con un excelente y atento equipo de soporte formado por profesionales de todo el mundo, que cubren nuestra mesa de ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, esto no significa que podamos ofrecer respuestas inmediatas o en vivo. Nos esforzamos por responder a cada ticket lo antes posible, con el target¿Qué es un objetivo?En marketing, un objetivo es el resultado que se pretende alcanzar en un periodo de tiempo, a través el uso de los recursos disponibles. Por tanto, se debe formular de una forma clara y hace falta que sea accesible y medible. plus de obtener una primera respuesta en 24 horas.

How to submit a ticket

1. Go my.elementor.com
2. Click on the Support for tongue
3. See the help links provided. If the links do not solve your problem, write a few words on the form that describe your problem.
4. A list of articles related to that issue will appear, if applicable. If none of those articles help solve your problem, click the Open ticket button at the end of the article list.
5. Submit your ticket and try to describe your problem in as much detail as possible, so our support team knows how to help you. We strongly recommend that you make a backup copy of your website before contacting support.

Tips for Quick and Accurate Technical Support

Are you an Elementor Pro user? If so, be sure to use the same email address on your support ticket that you used when you purchased Elementor Pro. This will allow the system to pair you with your Pro account, and that gives us the ability to provide you with the Premium level of support you paid for.

In your initial support request, please be as detailed as possible so that we can understand the problem.

Here are some tips to help us help you:

1. Damage Links to the pages that have the actual problem happening right now.
2. to show screenshots so we can visualize the problem.
3. If the layout looks different in the editor than it does on the live site, show screenshots of both.
4. What's even better than screenshots? Video screencasts! Loom allows you to create a screencast where you can show us exactly the steps you are taking and can explain it as you go.
5. No matter how much detail you give us, even with screenshots and screencasts, there are many situations where the only way we can take troubleshooting to the next level is to be able to log into your WordPress admin area, using a user. administrative level. account, so that we can fully investigate and hopefully resolve the issue. We may ask for your wp-admin admin level credentials, but you can be proactive and include them on your initial ticket if you want to save some time on back and forth communication. Please include the following information when you provide us with credentials:

• The UrlEl URL (Localizador Uniforme de Recursos), es una dirección definida que apunta a la posición de un archivo en un servidor y lo recupera. Las URL se introducen en un navegador web para ingresar a documentos en la web o se incrustan como hipervínculos dentro de un documento. Se puede usar un Permalink para que una URL esté disponible de forma permanente. Componentes de una URL • prefijo de protocolo plus de wp-admin, como www.yourdomain.com/wp-admin (This may seem obvious, but some users have the admin URL set differently.)
• The administrator level username to log in
• The password to log in
• Ocasionalmente, es posible que incluso necesitemos acceder a la cuenta de cPanel de su serverLos servidores son ordenadores centrales y potentes dentro del campo de la tecnología de la información que procesan y proporcionan software y archivos en una red. Desde el punto de vista de un cliente, varios ordenadores en una red pueden ponerse en contacto con el servidor central para conseguir la información solicitada. En la arquitectura cliente-servidor, el servidor puede ser un software que proporciona un servicio y se ejecuta en plus, para poder solucionar problemas de configuración del servidor. Puede obtener esta información de su anfitrión. Necesitaremos la URL del cPanel, su nombre de usuario y su contraseña.

Note: Una vez que recibamos las credenciales, comenzaremos a solucionar problemas, lo que puede implicar pasos como desactivar temporalmente complementos o temas, para que podamos probar problemas de compatibilidad. Si no desea que solucionemos problemas en su sitio en vivo, debe crear un sitio de prueba, que es un sitio de prueba duplicado, y proporcionarnos las credenciales para este sitio de prueba. Varias plataformas de alojamiento importantes como WP Engine o SiteGround ofrecen servicios que crean un sitio de ensayo en línea, o también puede usar un pluginConcepto de Plugin¿Qué es un Plugin?Un Plugin es un fragmento o componente de código hecho para ampliar las funciones de un programa o de una herramienta. En el ámbito del marketing digital, especialmente dentro del marketing de contenidos, es algo que se utiliza con mucha frecuencia dentro de entornos como WordPress, puesto que sirven al momento de contar con añadidos que hagan mucho más cómoda y completa la experiencia de plus how WP staging or WP Stagecoach, to do the same.

What do we support?

We support problems related to current features from the Elementor plugin.

What do we not support?

• Oficialmente, no admitimos temas o complementos de terceros, incluso si son complementos de Elementor. Sin embargo, nos esforzamos por brindar soporte gratuito para esto siempre que sea posible. Por supuesto, se da prioridad a los problemas que están vinculados únicamente a Elementor. Por lo tanto, si bien podemos intentar ayudar a resolver un problema de comparabilidad, comprenda que puede llevar tiempo y, en última instancia, no podemos garantizar que podamos resolverlo, ya que la solución puede requerir que un tercero realice cambios por su parte. Por esa razón, también debe informar el problema a un tercero. Nos esforzamos por hacer que Elementor sea lo más compatible posible con complementos y temas de terceros, pero no podemos controlar el código de terceros. Si encuentra conflictos, informe el problema a través del channel¿Qué es un canal?Es un punto de contacto entre la marca y sus públicos en la web. Pueden ser blogs, vídeos, comentarios en artículo, imágenes, contactos en redes sociales o cualquier otra forma de interacción de la web 2.0. plus de soporte correspondiente para la versión gratuita o Pro de Elementor. Puede informar problemas con la versión gratuita en el WordPress repository support channel and you can report issues with Elementor Pro through your Elementor Pro account dashboard.
• Although Elementor acquired the Layers theme in January 2019, all support for the theme is handled by the Layer User Community. You can read more about the terms of the acquisition.
• We do not support custom code or custom CSS. We recommend joining our Elementor Community in FacebookConcepto de Facebook¿Qué es Facebook?Facebook es una red social hecha por personas y pensada para conectar a personas. Es una de las pioneras de este sector, una de las primeras plataformas que llegaron a Internet con la finalidad de facilitar la comunicación entre usuarios de todas partes, compartir información y contactar con familiares lejanos, amistades o conocidos.Hoy en día, es la red más popular de todo Internet. Nacida en 2004 plus. Nuestras decenas de miles de miembros pueden ayudarlo a crear o solucionar problemas de código personalizado.
• We do not offer general support for WordPress. You can find resources and answers about WordPress at WordPress.org forums.
• No proporcionamos consultoría SEO  ¿Qué es SEO o search engine optimization?   Conjunto de prácticas destinadas a mejorar el posicionamiento de una web en el ranking de resultados de los motores de búsqueda. Al contrario que la estrategia SEM, que contempla la inclusión de enlaces contratados para obtener este objetivo, el procedimiento SEO se ocupa exclusivamente de los resultados naturales (no pagados) localizados por el algoritmo propio de cada buscador. Para esto contempla ajustar plus. Comuníquese con un experto en SEO para estos asuntos.