How do I get premium support?

1. Elementor Pro users get premium support from our team of professionals, and directly through your email.

What is premium support?

Nuestros usuarios pagos tienen la máxima prioridad en nuestro sistema de soporte, y las respuestas a sus tickets de soporte tienen prioridad. Además, los representantes de soporte ofrecerán iniciar sesión en los paneles de WordPress de los usuarios pagos e incluso en sus paneles de control de alojamiento, como cPanel, when be necesario, para depurar y resolver problemas. Este servicio no está disponible para usuarios gratuitos.

Have you tried the knowledge base?

Aunque estamos ansiosos por ayudarlo, tenga en cuenta que también ofrecemos una amplia documentación y tutoriales para cada función en nuestra área de documentos. A veces, esta es la forma más rápida de resolver su problema. Vaya a https://docs.elementor.com/ para buscar en toda la colección. Si ve un mensaje de error real, intente buscar algunas palabras del mensaje en sí. Por ejemplo, si ve un mensaje que incluye la frase «No se pudo crear el directorio», escriba esa frase exacta en la barra de búsqueda y se lo dirigirá a un documento de ayuda que brinda sugerencias para resolver ese problema. Del mismo modo, la búsqueda de «error 500» lo llevará directamente a una guía para resolver esos errores.

Use our ticket system

There is no chat option in our support, but we managed to fix almost ALL problems arising through our ticket system. Please note that our ticket system is email based. As with all email systems, emails may occasionally miss their final destination or end up in spam folders. If you do not receive our responses within 24 hours, please check your spam folders first and then if there is still no response, please contact us through our Facebook page or our pre-sale chat. You can find our pre-sale chat bubble at the bottom of our Contact page. It will look a bit like this:

From there, we can determine what happened to your ticket and connect you with the support team.

Una vez que nos comuniquemos con usted, si es necesario, podemos solicitar detalles de inicio de sesión / credenciales de Username para ciertos problemas, de modo que nuestro equipo de expertos en servicio técnico capacitados y talentosos pueda resolver los problemas por usted. Los tickets se basan en niveles y algunos tickets se pueden escalar según sea necesario para resolver problemas.

Please note that access to premium support is through your account at my.elementor.com. Support is for existing features only. Los problemas de desarrollo (widgets y funciones personalizados, código personalizado y CSS, problemas de pruebas BETA, problemas de compatibilidad con los complementos que desarrolló) deben enviarse a nuestro Github account.

* Contamos con un excelente y atento equipo de soporte formado por profesionales de todo el mundo, que cubren nuestra mesa de ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, esto no significa que podamos ofrecer respuestas inmediatas o en vivo. Nos esforzamos por responder a cada ticket lo antes posible, con el target de obtener una primera respuesta en 24 horas.

How to submit a ticket

1. Go my.elementor.com
2. Click on the Support for tongue
3. See the help links provided. If the links do not solve your problem, write a few words on the form that describe your problem.
4. A list of articles related to that issue will appear, if applicable. If none of those articles help solve your problem, click the Open ticket button at the end of the article list.
5. Envíe su ticket e intente describir su problema de la manera más detallada posible, para que nuestro equipo de soporte sepa cómo ayudarlo. Le recomendamos encarecidamente que haga una copia de seguridad de su sitio Web antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.

Tips for Quick and Accurate Technical Support

Are you an Elementor Pro user? If so, be sure to use the same email address on your support ticket that you used when you purchased Elementor Pro. This will allow the system to pair you with your Pro account, and that gives us the ability to provide you with the Premium level of support you paid for.

In your initial support request, please be as detailed as possible so that we can understand the problem.

Here are some tips to help us help you:

1. Damage Links to the pages that have the actual problem happening right now.
2. to show screenshots so we can visualize the problem.
3. If the layout looks different in the editor than it does on the live site, show screenshots of both.
4. What's even better than screenshots? Video screencasts! Loom allows you to create a screencast where you can show us exactly the steps you are taking and can explain it as you go.
5. No matter how much detail you give us, even with screenshots and screencasts, there are many situations where the only way we can take troubleshooting to the next level is to be able to log into your WordPress admin area, using a user. administrative level. account, so that we can fully investigate and hopefully resolve the issue. We may ask for your wp-admin admin level credentials, but you can be proactive and include them on your initial ticket if you want to save some time on back and forth communication. Please include the following information when you provide us with credentials:

• The Url de wp-admin, como www.yourdomain.com/wp-admin (This may seem obvious, but some users have the admin URL set differently.)
• The administrator level username to log in
• The password to log in
• Ocasionalmente, es posible que incluso necesitemos acceder a la cuenta de cPanel de su server, para poder solucionar problemas de configuración del servidor. Puede obtener esta información de su anfitrión. Necesitaremos la URL del cPanel, su nombre de usuario y su contraseña.

Note: Una vez que recibamos las credenciales, comenzaremos a solucionar problemas, lo que puede implicar pasos como desactivar temporalmente complementos o temas, para que podamos probar problemas de compatibilidad. Si no desea que solucionemos problemas en su sitio en vivo, debe crear un sitio de prueba, que es un sitio de prueba duplicado, y proporcionarnos las credenciales para este sitio de prueba. Varias plataformas de alojamiento importantes como WP Engine o SiteGround ofrecen servicios que crean un sitio de ensayo en línea, o también puede usar un plugin how WP staging or WP Stagecoach, to do the same.

What do we support?

We support problems related to current features from the Elementor plugin.

What do we not support?

• Oficialmente, no admitimos temas o complementos de terceros, incluso si son complementos de Elementor. Sin embargo, nos esforzamos por brindar soporte gratuito para esto siempre que sea posible. Por supuesto, se da prioridad a los problemas que están vinculados únicamente a Elementor. Por lo tanto, si bien podemos intentar ayudar a resolver un problema de comparabilidad, comprenda que puede llevar tiempo y, en última instancia, no podemos garantizar que podamos resolverlo, ya que la solución puede requerir que un tercero realice cambios por su parte. Por esa razón, también debe informar el problema a un tercero. Nos esforzamos por hacer que Elementor sea lo más compatible posible con complementos y temas de terceros, pero no podemos controlar el código de terceros. Si encuentra conflictos, informe el problema a través del channel de soporte correspondiente para la versión gratuita o Pro de Elementor. Puede informar problemas con la versión gratuita en el WordPress repository support channel and you can report issues with Elementor Pro through your Elementor Pro account dashboard.
• Although Elementor acquired the Layers theme in January 2019, all support for the theme is handled by the Layer User Community. You can read more about the terms of the acquisition.
• We do not support custom code or custom CSS. We recommend joining our Elementor Community in Facebook. Nuestras decenas de miles de miembros pueden ayudarlo a crear o solucionar problemas de código personalizado.
• We do not offer general support for WordPress. You can find resources and answers about WordPress at WordPress.org forums.
• No proporcionamos consultoría SEO. Comuníquese con un experto en SEO para estos asuntos.