- Elementor Pro los usuarios obtienen soporte premium de nuestro equipo de profesionales, y directamente a través de su correo electrónico.
¿Qué es el soporte premium?
Nuestros usuarios pagos tienen la máxima prioridad en nuestro sistema de soporte, y las respuestas a sus tickets de soporte tienen prioridad. Además, los representantes de soporte ofrecerán iniciar sesión en los paneles de WordPress de los usuarios pagos e incluso en sus paneles de control de alojamiento, como cPanel, cuando sea necesario, para depurar y resolver problemas. Este servicio no está disponible para usuarios gratuitos.
¿Ha probado la base de conocimientos?
Aunque estamos ansiosos por ayudarlo, tenga en cuenta que también ofrecemos una amplia documentación y tutoriales para cada función en nuestra área de documentos. A veces, esta es la forma más rápida de resolver su problema. Vaya a https://docs.elementor.com/ para buscar en toda la colección. Si ve un mensaje de error real, intente buscar algunas palabras del mensaje en sí. Por ejemplo, si ve un mensaje que incluye la frase «No se pudo crear el directorio», escriba esa frase exacta en la barra de búsqueda y se lo dirigirá a un documento de ayuda que brinda sugerencias para resolver ese problema. Del mismo modo, la búsqueda de «error 500» lo llevará directamente a una guía para resolver esos errores.
Utilice nuestro sistema de tickets
No hay opción de chat en nuestro soporte, pero logramos arreglar casi TODAS problemas que surgen a través de nuestro sistema de tickets. Tenga en cuenta que nuestro sistema de tickets se basa en el correo electrónico. Como ocurre con todos los sistemas de correo electrónico, es posible que los correos electrónicos ocasionalmente no lleguen a su destino final o que terminen en carpetas de correo no deseado. Si no recibe nuestras respuestas dentro de las 24 horas, primero revise sus carpetas de correo no deseado y luego, si aún no hay respuesta, contáctenos a través de nuestro pagina de Facebook o nuestro chat de preventa. Puede encontrar nuestra burbuja de chat de preventa en la parte inferior de nuestra Pagina de contacto. Se verá un poco así: 
A partir de ahí, podemos determinar qué sucedió con su ticket y conectarlo con el equipo de soporte.
Una vez que nos comuniquemos con usted, si es necesario, podemos solicitar detalles de inicio de sesión / credenciales de usuario para ciertos problemas, de modo que nuestro equipo de expertos en servicio técnico capacitados y talentosos pueda resolver los problemas por usted. Los tickets se basan en niveles y algunos tickets se pueden escalar según sea necesario para resolver problemas.
Tenga en cuenta que el acceso al soporte premium se realiza a través de su cuenta en my.elementor.com. El soporte es solo para funciones existentes. Los problemas de desarrollo (widgets y funciones personalizados, código personalizado y CSS, problemas de pruebas BETA, problemas de compatibilidad con los complementos que desarrolló) deben enviarse a nuestro Cuenta Github.
* Contamos con un excelente y atento equipo de soporte formado por profesionales de todo el mundo, que cubren nuestra mesa de ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, esto no significa que podamos ofrecer respuestas inmediatas o en vivo. Nos esforzamos por responder a cada ticket lo antes posible, con el objetivo de obtener una primera respuesta en 24 horas.
Cómo enviar un ticket
- Ir my.elementor.com
- Haga clic en el Apoyo lengüeta
- Consulte los enlaces de ayuda proporcionados. Si los enlaces no resuelven su problema, escriba algunas palabras en el formulario que describe su problema.
- Aparecerá una lista de artículos relacionados con ese problema, si corresponde. Si ninguno de esos artículos ayuda a resolver su problema, haga clic en el Botón Abrir ticket al final de la lista de artículos.
- Envíe su ticket e intente describir su problema de la manera más detallada posible, para que nuestro equipo de soporte sepa cómo ayudarlo. Le recomendamos encarecidamente que haga una copia de seguridad de su sitio web antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
Consejos para obtener asistencia técnica rápida y precisa
¿Eres usuario de Elementor Pro? Si es así, asegúrese de utilizar el misma dirección de correo electrónico en su ticket de soporte que utilizó cuando compró Elementor Pro. Esto permitirá que el sistema lo empareje con su cuenta Pro, y eso nos da la capacidad de brindarle el nivel Premium de soporte por el que pagó.
En su solicitud de asistencia inicial, sea lo más detallado posible para que podamos comprender el problema.
Aquí hay algunos consejos que nos ayudarán a ayudarlo:
- Danos Enlaces a las páginas que tienen el problema real sucediendo en este momento.
- mostrar capturas de pantalla para que podamos visualizar el problema.
- Si el diseño se ve diferente en el editor que en el sitio en vivo, muestre capturas de pantalla de ambos.
- ¿Qué es incluso mejor que las capturas de pantalla? Vídeo screencasts! Loom te permite crear un screencast donde puede mostrarnos exactamente los pasos que está tomando y puede explicarlo sobre la marcha.
- No importa cuántos detalles nos brinde, incluso con capturas de pantalla y screencasts, hay muchas situaciones en las que la única forma en que podemos llevar la solución de problemas al siguiente nivel es poder iniciar sesión en su área de administración de WordPress, utilizando un usuario de nivel administrativo. cuenta, para que podamos investigar completamente y, con suerte, resolver el problema. Es posible que le pidamos sus credenciales de nivel administrativo de wp-admin, pero puede ser proactivo e incluirlas en su ticket inicial si desea ahorrar algo de tiempo de comunicación de ida y vuelta. Incluya la siguiente información cuando nos proporcione las credenciales:
- La URL de wp-admin, como www.yourdomain.com/wp-admin (esto puede parecer obvio, pero algunos usuarios tienen la URL de administrador configurada de manera diferente).
- El nombre de usuario de nivel de administrador para iniciar sesión
- La contraseña para iniciar sesión
- Ocasionalmente, es posible que incluso necesitemos acceder a la cuenta de cPanel de su servidor, para poder solucionar problemas de configuración del servidor. Puede obtener esta información de su anfitrión. Necesitaremos la URL del cPanel, su nombre de usuario y su contraseña.
Nota: Una vez que recibamos las credenciales, comenzaremos a solucionar problemas, lo que puede implicar pasos como desactivar temporalmente complementos o temas, para que podamos probar problemas de compatibilidad. Si no desea que solucionemos problemas en su sitio en vivo, debe crear un sitio de prueba, que es un sitio de prueba duplicado, y proporcionarnos las credenciales para este sitio de prueba. Varias plataformas de alojamiento importantes como WP Engine o SiteGround ofrecen servicios que crean un sitio de ensayo en línea, o también puede usar un plugin como Puesta en escena de WP o WP Stagecoach, para hacer lo mismo.
¿Qué apoyamos?
Apoyamos problemas relacionados con el características actuales del plugin Elementor.
¿Qué no apoyamos?
- Oficialmente, no admitimos temas o complementos de terceros, incluso si son complementos de Elementor. Sin embargo, nos esforzamos por brindar soporte gratuito para esto siempre que sea posible. Por supuesto, se da prioridad a los problemas que están vinculados únicamente a Elementor. Por lo tanto, si bien podemos intentar ayudar a resolver un problema de comparabilidad, comprenda que puede llevar tiempo y, en última instancia, no podemos garantizar que podamos resolverlo, ya que la solución puede requerir que un tercero realice cambios por su parte. Por esa razón, también debe informar el problema a un tercero. Nos esforzamos por hacer que Elementor sea lo más compatible posible con complementos y temas de terceros, pero no podemos controlar el código de terceros. Si encuentra conflictos, informe el problema a través del canal de soporte correspondiente para la versión gratuita o Pro de Elementor. Puede informar problemas con la versión gratuita en el Canal de soporte del repositorio de WordPress y puede informar problemas con Elementor Pro a través de su Panel de control de la cuenta Elementor Pro.
- Aunque Elementor adquirió el tema Capas en enero de 2019, todo el soporte para el tema lo maneja el Comunidad de usuarios de capas. Usted puede leer más sobre los términos de la adquisición.
- No admitimos código personalizado ni CSS personalizado. Recomendamos unirse a nuestro Comunidad Elementor en Facebook. Nuestras decenas de miles de miembros pueden ayudarlo a crear o solucionar problemas de código personalizado.
- No ofrecemos soporte general para WordPress. Puede encontrar recursos y respuestas sobre WordPress en el WordPress.org foros.
- No proporcionamos consultoría SEO. Comuníquese con un experto en SEO para estos asuntos.
