¿Cómo obtengo soporte premium?

1. Elementor Pro los usuarios obtienen soporte premium de nuestro equipo de profesionales, y directamente a través de su correo electrónico.

¿Qué es el soporte premium?

Nuestros usuarios pagos tienen la máxima prioridad en nuestro sistema de soporte, y las respuestas a sus tickets de soporte tienen prioridad. Además, los representantes de soporte ofrecerán iniciar sesión en los paneles de WordPressWordPress es el software de blogs líder en el mundo, y es concretamente fácil de utilizar y adaptable. Con WordPress, es factible crear con éxito sitios web con la ayuda de funciones ya predefinidas, sin mucho esfuerzo, y para proporcionar contenido como texto, imagen y vídeo. No se requiere conocimiento de HTML. WordPress además facilita la gestión y el mantenimiento de contenidos extensos. Al mismo tiempo de su fácil manejo, más de los usuarios pagos e incluso en sus paneles de control de alojamiento, como cPanelConcepto de Cpanel¿Qué es Cpanel?Cpanel, cuyo nombre es el acrónimo de Control Panel, es un panel de control que se usa para gestionar servidores de hosting web. Un entramado de herramientas con el que automatizar procesos, administrar datos y cuentas por medio de de una interfaz gráfica que se aloja además en la web.Una de sus principales características es que cuenta con distintos aspectos y menús accesibles en función del más, cuando sea necesario, para depurar y resolver problemas. Este servicio no está disponible para usuarios gratuitos.

¿Ha probado la base de conocimientos?

Aunque estamos ansiosos por ayudarlo, tenga en cuenta que también ofrecemos una amplia documentación y tutoriales para cada función en nuestra área de documentos. A veces, esta es la forma más rápida de resolver su problema. Vaya a httpsHTTPS (protocolo de Transferencia de Hiper-Texto) es un protocolo que permite determinar una conexión segura entre el servidor y el cliente, que no puede ser interceptada por personas no autorizadas. En resumidas cuentas, es la versión segura de el http (Hyper Text Transfer Protocol) Cómo funciona Una conexión HTTP estándar en Internet puede ser fácilmente secuestrada por partes no autorizadas. El propósito de una conexión HTTPS es evitar esto: encriptar más://docs.elementor.com/ para buscar en toda la colección. Si ve un mensaje de error real, intente buscar algunas palabras del mensaje en sí. Por ejemplo, si ve un mensaje que incluye la frase «No se pudo crear el directorio», escriba esa frase exacta en la barra de búsqueda y se lo dirigirá a un documento de ayuda que brinda sugerencias para resolver ese problema. Del mismo modo, la búsqueda de «error 500» lo llevará directamente a una guía para resolver esos errores.

Utilice nuestro sistema de tickets

No hay opción de chat en nuestro soporte, pero logramos arreglar casi TODAS problemas que surgen a través de nuestro sistema de tickets. Tenga en cuenta que nuestro sistema de tickets se basa en el correo electrónico. Como ocurre con todos los sistemas de correo electrónico, es posible que los correos electrónicos ocasionalmente no lleguen a su destino final o que terminen en carpetas de correo no deseado. Si no recibe nuestras respuestas dentro de las 24 horas, primero revise sus carpetas de correo no deseado y luego, si aún no hay respuesta, contáctenos a través de nuestro pagina de Facebook o nuestro chat de preventa. Puede encontrar nuestra burbuja de chat de preventa en la parte inferior de nuestra Pagina de contacto. Se verá un poco así:

A partir de ahí, podemos determinar qué sucedió con su ticket y conectarlo con el equipo de soporte.

Una vez que nos comuniquemos con usted, si es necesario, podemos solicitar detalles de inicio de sesión / credenciales de usuario para ciertos problemas, de modo que nuestro equipo de expertos en servicio técnico capacitados y talentosos pueda resolver los problemas por usted. Los tickets se basan en niveles y algunos tickets se pueden escalar según sea necesario para resolver problemas.

Tenga en cuenta que el acceso al soporte premium se realiza a través de su cuenta en my.elementor.com. El soporte es solo para funciones existentes. Los problemas de desarrollo (widgetsConcepto de Widgets¿Qué son los Widgets?Los Widgets son una serie de pequeños programas que se usan para añadir funciones, simplificar o automatizar aquellas acciones que se lleven a cabo a menudo dentro de una web. Son herramientas adicionales, añadidos que se elaboran con la finalidad de hacer más fácil las labores de mantenimiento o inclusive de generación de contenidos dentro de cualquier sitio de Internet y que no han hecho más y funciones personalizados, código personalizado y CSSConcepto de CSS¿Qué es el CSS?CSS es un lenguaje de programación que se usa para definir el estilo y el aspecto de un documento que se ha escrito mediante de un lenguaje de etiquetas, como HTML. Conocido además como hojas de estilo en cascada, es el que se emplea para dar colores, indicar tipos de letra o inclusive resaltar aspectos como el espacio entre items para dotar de estilo a más, problemas de pruebas BETA, problemas de compatibilidad con los complementos que desarrolló) deben enviarse a nuestro Cuenta Github.

* Contamos con un excelente y atento equipo de soporte formado por profesionales de todo el mundo, que cubren nuestra mesa de ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, esto no significa que podamos ofrecer respuestas inmediatas o en vivo. Nos esforzamos por responder a cada ticket lo antes posible, con el objetivo¿Qué es un objetivo?En marketing, un objetivo es el resultado que se pretende alcanzar en un periodo de tiempo, a través el uso de los recursos disponibles. Por tanto, se debe formular de una forma clara y hace falta que sea accesible y medible. más de obtener una primera respuesta en 24 horas.

Cómo enviar un ticket

1. Ir my.elementor.com
2. Haga clic en el Apoyo lengüeta
3. Consulte los enlaces de ayuda proporcionados. Si los enlaces no resuelven su problema, escriba algunas palabras en el formulario que describe su problema.
4. Aparecerá una lista de artículos relacionados con ese problema, si corresponde. Si ninguno de esos artículos ayuda a resolver su problema, haga clic en el Botón Abrir ticket al final de la lista de artículos.
5. Envíe su ticket e intente describir su problema de la manera más detallada posible, para que nuestro equipo de soporte sepa cómo ayudarlo. Le recomendamos encarecidamente que haga una copia de seguridad de su sitio web antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.

Consejos para obtener asistencia técnica rápida y precisa

¿Eres usuario de Elementor Pro? Si es así, asegúrese de utilizar el misma dirección de correo electrónico en su ticket de soporte que utilizó cuando compró Elementor Pro. Esto permitirá que el sistema lo empareje con su cuenta Pro, y eso nos da la capacidad de brindarle el nivel Premium de soporte por el que pagó.

En su solicitud de asistencia inicial, sea lo más detallado posible para que podamos comprender el problema.

Aquí hay algunos consejos que nos ayudarán a ayudarlo:

1. Danos Enlaces a las páginas que tienen el problema real sucediendo en este momento.
2. mostrar capturas de pantalla para que podamos visualizar el problema.
3. Si el diseño se ve diferente en el editor que en el sitio en vivo, muestre capturas de pantalla de ambos.
4. ¿Qué es incluso mejor que las capturas de pantalla? Vídeo screencasts! Loom te permite crear un screencast donde puede mostrarnos exactamente los pasos que está tomando y puede explicarlo sobre la marcha.
5. No importa cuántos detalles nos brinde, incluso con capturas de pantalla y screencasts, hay muchas situaciones en las que la única forma en que podemos llevar la solución de problemas al siguiente nivel es poder iniciar sesión en su área de administración de WordPress, utilizando un usuario de nivel administrativo. cuenta, para que podamos investigar completamente y, con suerte, resolver el problema. Es posible que le pidamos sus credenciales de nivel administrativo de wp-admin, pero puede ser proactivo e incluirlas en su ticket inicial si desea ahorrar algo de tiempo de comunicación de ida y vuelta. Incluya la siguiente información cuando nos proporcione las credenciales:

• La URLEl URL (Localizador Uniforme de Recursos), es una dirección definida que apunta a la posición de un archivo en un servidor y lo recupera. Las URL se introducen en un navegador web para ingresar a documentos en la web o se incrustan como hipervínculos dentro de un documento. Se puede usar un Permalink para que una URL esté disponible de forma permanente. Componentes de una URL • prefijo de protocolo más de wp-admin, como www.yourdomain.com/wp-admin (esto puede parecer obvio, pero algunos usuarios tienen la URL de administrador configurada de manera diferente).
• El nombre de usuario de nivel de administrador para iniciar sesión
• La contraseña para iniciar sesión
• Ocasionalmente, es posible que incluso necesitemos acceder a la cuenta de cPanel de su servidorLos servidores son ordenadores centrales y potentes dentro del campo de la tecnología de la información que procesan y proporcionan software y archivos en una red. Desde el punto de vista de un cliente, varios ordenadores en una red pueden ponerse en contacto con el servidor central para conseguir la información solicitada. En la arquitectura cliente-servidor, el servidor puede ser un software que proporciona un servicio y se ejecuta en más, para poder solucionar problemas de configuración del servidor. Puede obtener esta información de su anfitrión. Necesitaremos la URL del cPanel, su nombre de usuario y su contraseña.

Nota: Una vez que recibamos las credenciales, comenzaremos a solucionar problemas, lo que puede implicar pasos como desactivar temporalmente complementos o temas, para que podamos probar problemas de compatibilidad. Si no desea que solucionemos problemas en su sitio en vivo, debe crear un sitio de prueba, que es un sitio de prueba duplicado, y proporcionarnos las credenciales para este sitio de prueba. Varias plataformas de alojamiento importantes como WP Engine o SiteGround ofrecen servicios que crean un sitio de ensayo en línea, o también puede usar un pluginConcepto de Plugin¿Qué es un Plugin?Un Plugin es un fragmento o componente de código hecho para ampliar las funciones de un programa o de una herramienta. En el ámbito del marketing digital, especialmente dentro del marketing de contenidos, es algo que se utiliza con mucha frecuencia dentro de entornos como WordPress, puesto que sirven al momento de contar con añadidos que hagan mucho más cómoda y completa la experiencia de más como Puesta en escena de WP o WP Stagecoach, para hacer lo mismo.

¿Qué apoyamos?

Apoyamos problemas relacionados con el características actuales del plugin Elementor.

¿Qué no apoyamos?

• Oficialmente, no admitimos temas o complementos de terceros, incluso si son complementos de Elementor. Sin embargo, nos esforzamos por brindar soporte gratuito para esto siempre que sea posible. Por supuesto, se da prioridad a los problemas que están vinculados únicamente a Elementor. Por lo tanto, si bien podemos intentar ayudar a resolver un problema de comparabilidad, comprenda que puede llevar tiempo y, en última instancia, no podemos garantizar que podamos resolverlo, ya que la solución puede requerir que un tercero realice cambios por su parte. Por esa razón, también debe informar el problema a un tercero. Nos esforzamos por hacer que Elementor sea lo más compatible posible con complementos y temas de terceros, pero no podemos controlar el código de terceros. Si encuentra conflictos, informe el problema a través del canal¿Qué es un canal?Es un punto de contacto entre la marca y sus públicos en la web. Pueden ser blogs, vídeos, comentarios en artículo, imágenes, contactos en redes sociales o cualquier otra forma de interacción de la web 2.0. más de soporte correspondiente para la versión gratuita o Pro de Elementor. Puede informar problemas con la versión gratuita en el Canal de soporte del repositorio de WordPress y puede informar problemas con Elementor Pro a través de su Panel de control de la cuenta Elementor Pro.
• Aunque Elementor adquirió el tema Capas en enero de 2019, todo el soporte para el tema lo maneja el Comunidad de usuarios de capas. Usted puede leer más sobre los términos de la adquisición.
• No admitimos código personalizado ni CSS personalizado. Recomendamos unirse a nuestro Comunidad Elementor en FacebookConcepto de Facebook¿Qué es Facebook?Facebook es una red social hecha por personas y pensada para conectar a personas. Es una de las pioneras de este sector, una de las primeras plataformas que llegaron a Internet con la finalidad de facilitar la comunicación entre usuarios de todas partes, compartir información y contactar con familiares lejanos, amistades o conocidos.Hoy en día, es la red más popular de todo Internet. Nacida en 2004 más. Nuestras decenas de miles de miembros pueden ayudarlo a crear o solucionar problemas de código personalizado.
• No ofrecemos soporte general para WordPress. Puede encontrar recursos y respuestas sobre WordPress en el WordPress.org foros.
• No proporcionamos consultoría SEO  ¿Qué es SEO o search engine optimization?   Conjunto de prácticas destinadas a mejorar el posicionamiento de una web en el ranking de resultados de los motores de búsqueda. Al contrario que la estrategia SEM, que contempla la inclusión de enlaces contratados para obtener este objetivo, el procedimiento SEO se ocupa exclusivamente de los resultados naturales (no pagados) localizados por el algoritmo propio de cada buscador. Para esto contempla ajustar más. Comuníquese con un experto en SEO para estos asuntos.