Comment obtenir une assistance premium?

1. Elementor Pro les utilisateurs obtiennent support premium de notre équipe de professionnels, et directement via votre email.

Qu'est-ce que le support premium?

Nuestros usuarios pagos tienen la máxima prioridad en nuestro sistema de soporte, y las respuestas a sus tickets de soporte tienen prioridad. Además, los representantes de soporte ofrecerán iniciar sesión en los paneles de WordPress de los usuarios pagos e incluso en sus paneles de control de alojamiento, como cPanel, lorsque être necesario, para depurar y resolver problemas. Este servicio no está disponible para usuarios gratuitos.

Avez-vous essayé la base de connaissances?

Aunque estamos ansiosos por ayudarlo, tenga en cuenta que también ofrecemos una amplia documentación y tutoriales para cada función en nuestra área de documentos. A veces, esta es la forma más rápida de resolver su problema. Vaya a https://docs.elementor.com/ para buscar en toda la colección. Si ve un mensaje de error real, intente buscar algunas palabras del mensaje en sí. Por ejemplo, si ve un mensaje que incluye la frase «No se pudo crear el directorio», escriba esa frase exacta en la barra de búsqueda y se lo dirigirá a un documento de ayuda que brinda sugerencias para resolver ese problema. Del mismo modo, la búsqueda de «error 500» lo llevará directamente a una guía para resolver esos errores.

Utilisez notre système de billetterie

Il n'y a pas d'option de chat dans notre support, mais nous avons réussi à résoudre presque TOUTES problèmes découlant de notre système de billetterie. Veuillez noter que notre système de billetterie est basé sur l'e-mail. Comme avec tous les systèmes de messagerie, les e-mails peuvent parfois manquer leur destination finale ou se retrouver dans des dossiers de spam. Si vous ne recevez pas nos réponses dans les 24 heures, veuillez d'abord vérifier vos dossiers de spam, puis s'il n'y a toujours pas de réponse, veuillez nous contacter via notre la page Facebook ou notre chat pré-vente. Vous pouvez trouver notre bulle de discussion pré-vente en bas de notre Page de contact. Cela ressemblera un peu à ceci:

À partir de là, nous pouvons déterminer ce qui est arrivé à votre ticket et vous mettre en contact avec l'équipe d'assistance.

Una vez que nos comuniquemos con usted, si es necesario, podemos solicitar detalles de inicio de sesión / credenciales de Nom d'utilisateur para ciertos problemas, de modo que nuestro equipo de expertos en servicio técnico capacitados y talentosos pueda resolver los problemas por usted. Los tickets se basan en niveles y algunos tickets se pueden escalar según sea necesario para resolver problemas.

Veuillez noter que l'accès à l'assistance premium se fait via votre compte à l'adresse my.elementor.com. La prise en charge concerne uniquement les fonctionnalités existantes. Los problemas de desarrollo (widgets y funciones personalizados, código personalizado y CSS, problemas de pruebas BETA, problemas de compatibilidad con los complementos que desarrolló) deben enviarse a nuestro Compte Github.

* Contamos con un excelente y atento equipo de soporte formado por profesionales de todo el mundo, que cubren nuestra mesa de ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, esto no significa que podamos ofrecer respuestas inmediatas o en vivo. Nos esforzamos por responder a cada ticket lo antes posible, con el objectif de obtener una primera respuesta en 24 horas.

Comment soumettre un ticket

1. Aller my.elementor.com
2. Clique sur le Support langue
3. Consultez les liens d'aide fournis. Si les liens ne résolvent pas votre problème, écrivez quelques mots sur le formulaire qui décrivent votre problème.
4. Une liste d'articles liés à ce problème apparaîtra, le cas échéant. Si aucun de ces articles ne résout votre problème, cliquez sur le bouton Bouton Ouvrir un ticket à la fin de la liste d'articles.
5. Envíe su ticket e intente describir su problema de la manera más detallada posible, para que nuestro equipo de soporte sepa cómo ayudarlo. Le recomendamos encarecidamente que haga una copia de seguridad de su sitio la toile antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.

Conseils pour une assistance technique rapide et précise

Êtes-vous un utilisateur d'Elementor Pro? Si tel est le cas, assurez-vous d'utiliser le même adresse e-mail sur votre ticket d'assistance que vous avez utilisé lors de l'achat d'Elementor Pro. Cela permettra au système de vous associer à votre compte Pro, ce qui nous permet de vous fournir le niveau d'assistance Premium que vous avez payé.

Dans votre demande d'assistance initiale, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions comprendre le problème.

Voici quelques conseils pour nous aider à vous aider:

1. Endommager Liens aux pages où le problème réel se produit actuellement.
2. spectacle captures d'écran afin que nous puissions visualiser le problème.
3. Si la mise en page est différente dans l'éditeur et sur le site en direct, affichez des captures d'écran des deux.
4. Quoi de mieux que les captures d'écran? Vidéo screencasts! Loom vous permet de créer un screencast où vous pouvez nous montrer exactement les étapes que vous prenez et les expliquer au fur et à mesure.
5. Peu importe la quantité de détails que vous nous donnez, même avec des captures d'écran et des captures d'écran, il existe de nombreuses situations dans lesquelles le seul moyen de faire passer le dépannage au niveau supérieur est de pouvoir vous connecter à votre zone d'administration WordPress, en utilisant un utilisateur. compte, afin que nous puissions mener une enquête approfondie et, espérons-le, résoudre le problème. Nous pouvons vous demander vos informations d'identification de niveau administrateur wp-admin, mais vous pouvez être proactif et les inclure sur votre ticket initial si vous souhaitez gagner du temps dans les échanges. Veuillez inclure les informations suivantes lorsque vous nous fournissez vos informations d'identification:

• La URL de wp-admin, como www.votredomaine.com/wp-admin (Cela peut sembler évident, mais certains utilisateurs ont défini l'URL d'administration différemment.)
• Le nom d'utilisateur de niveau administrateur pour se connecter
• Le mot de passe pour se connecter
• Ocasionalmente, es posible que incluso necesitemos acceder a la cuenta de cPanel de su serveur, para poder solucionar problemas de configuración del servidor. Puede obtener esta información de su anfitrión. Necesitaremos la URL del cPanel, su nombre de usuario y su contraseña.

Noter: Una vez que recibamos las credenciales, comenzaremos a solucionar problemas, lo que puede implicar pasos como desactivar temporalmente complementos o temas, para que podamos probar problemas de compatibilidad. Si no desea que solucionemos problemas en su sitio en vivo, debe crear un sitio de prueba, que es un sitio de prueba duplicado, y proporcionarnos las credenciales para este sitio de prueba. Varias plataformas de alojamiento importantes como WP Engine o SiteGround ofrecen servicios que crean un sitio de ensayo en línea, o también puede usar un brancher Quoi Mise en scène WP ou WP Stagecoach, Faire la même chose.

Que soutenons-nous?

Nous prenons en charge les problèmes liés à caractéristiques actuelles à partir du plugin Elementor.

Qu'est-ce que nous ne soutenons pas?

• Oficialmente, no admitimos temas o complementos de terceros, incluso si son complementos de Elementor. Sin embargo, nos esforzamos por brindar soporte gratuito para esto siempre que sea posible. Por supuesto, se da prioridad a los problemas que están vinculados únicamente a Elementor. Por lo tanto, si bien podemos intentar ayudar a resolver un problema de comparabilidad, comprenda que puede llevar tiempo y, en última instancia, no podemos garantizar que podamos resolverlo, ya que la solución puede requerir que un tercero realice cambios por su parte. Por esa razón, también debe informar el problema a un tercero. Nos esforzamos por hacer que Elementor sea lo más compatible posible con complementos y temas de terceros, pero no podemos controlar el código de terceros. Si encuentra conflictos, informe el problema a través del canal de soporte correspondiente para la versión gratuita o Pro de Elementor. Puede informar problemas con la versión gratuita en el Canal de support du référentiel WordPress et vous pouvez signaler des problèmes avec Elementor Pro via votre Tableau de bord du compte Elementor Pro.
• Bien qu'Elementor ait acquis le thème Calques en janvier 2019, toute la prise en charge du thème est gérée par le Communauté d'utilisateurs de couches. Vous pouvez en savoir plus sur les conditions de l’acquisition.
• Nous ne prenons pas en charge le code personnalisé ou le CSS personnalisé. Nous vous recommandons de rejoindre notre Communauté Elementor au Facebook. Nuestras decenas de miles de miembros pueden ayudarlo a crear o solucionar problemas de código personalizado.
• Nous n'offrons pas de support général pour WordPress. Vous pouvez trouver des ressources et des réponses sur WordPress sur WordPress.org forums.
• No proporcionamos consultoría SEO. Comuníquese con un experto en SEO para estos asuntos.