- Elementor Pro Benutzer erhalten Premium-Support von unserem Team von Fachleuten und direkt über Ihre E-Mail.
Was ist Premium-Support?
Nuestros usuarios pagos tienen la máxima prioridad en nuestro sistema de soporte, y las respuestas a sus tickets de soporte tienen prioridad. Además, los representantes de soporte ofrecerán iniciar sesión en los paneles de WordPress de los usuarios pagos e incluso en sus paneles de control de alojamiento, como cPanel, wann Sein necesario, para depurar y resolver problemas. Este servicio no está disponible para usuarios gratuitos.
Haben Sie die Wissensdatenbank ausprobiert?
Aunque estamos ansiosos por ayudarlo, tenga en cuenta que también ofrecemos una amplia documentación y tutoriales para cada función en nuestra área de documentos. A veces, esta es la forma más rápida de resolver su problema. Vaya a https://docs.elementor.com/ para buscar en toda la colección. Si ve un mensaje de error real, intente buscar algunas palabras del mensaje en sí. Por ejemplo, si ve un mensaje que incluye la frase «No se pudo crear el directorio», escriba esa frase exacta en la barra de búsqueda y se lo dirigirá a un documento de ayuda que brinda sugerencias para resolver ese problema. Del mismo modo, la búsqueda de «error 500» lo llevará directamente a una guía para resolver esos errores.
Nutzen Sie unser Ticketsystem
Es gibt keine Chat-Option in unserem Support, aber wir haben es fast geschafft, das Problem zu beheben ALLE Probleme, die durch unser Ticketsystem entstehen. Bitte beachten Sie, dass unser Ticketsystem auf E-Mails basiert. Wie bei allen E-Mail-Systemen können E-Mails gelegentlich ihr endgültiges Ziel verfehlen oder in Spam-Ordnern landen. Wenn Sie unsere Antworten nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten, überprüfen Sie bitte zuerst Ihre Spam-Ordner. Wenn Sie immer noch keine Antwort erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Facebook Seite oder unser Pre-Sale-Chat. Sie finden unsere Chat-Blase vor dem Verkauf unten in unserer Kontaktseite. Es wird ein bisschen so aussehen: 
Von dort aus können wir feststellen, was mit Ihrem Ticket passiert ist, und Sie mit dem Support-Team verbinden.
Una vez que nos comuniquemos con usted, si es necesario, podemos solicitar detalles de inicio de sesión / credenciales de Nutzername para ciertos problemas, de modo que nuestro equipo de expertos en servicio técnico capacitados y talentosos pueda resolver los problemas por usted. Los tickets se basan en niveles y algunos tickets se pueden escalar según sea necesario para resolver problemas.
Bitte beachten Sie, dass der Zugriff auf den Premium-Support über Ihr Konto unter erfolgt my.elementor.com. Die Unterstützung gilt nur für vorhandene Funktionen. Los problemas de desarrollo (Widgets y funciones personalizados, código personalizado y CSS, problemas de pruebas BETA, problemas de compatibilidad con los complementos que desarrolló) deben enviarse a nuestro Github-Konto.
* Contamos con un excelente y atento equipo de soporte formado por profesionales de todo el mundo, que cubren nuestra mesa de ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, esto no significa que podamos ofrecer respuestas inmediatas o en vivo. Nos esforzamos por responder a cada ticket lo antes posible, con el Ziel de obtener una primera respuesta en 24 horas.
So senden Sie ein Ticket
- Gehen my.elementor.com
- Klicke auf das Unterstützung für Zunge
- Siehe die bereitgestellten Hilfelinks. Wenn die Links Ihr Problem nicht lösen, schreiben Sie ein paar Wörter in das Formular, die Ihr Problem beschreiben.
- Gegebenenfalls wird eine Liste der Artikel zu diesem Thema angezeigt. Wenn keiner dieser Artikel zur Lösung Ihres Problems beiträgt, klicken Sie auf Ticket-Button öffnen am Ende der Artikelliste.
- Envíe su ticket e intente describir su problema de la manera más detallada posible, para que nuestro equipo de soporte sepa cómo ayudarlo. Le recomendamos encarecidamente que haga una copia de seguridad de su sitio Netz antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
Tipps für einen schnellen und genauen technischen Support
Sind Sie ein Elementor Pro-Benutzer? Wenn ja, verwenden Sie unbedingt die gleiche E-Mail-Adresse Dies ermöglicht es dem System, Sie mit Ihrem Pro-Konto zu koppeln, und dies gibt uns die Möglichkeit, Ihnen den Premium-Support zu bieten, für den Sie bezahlt haben.
Bitte seien Sie bei Ihrer ersten Supportanfrage so detailliert wie möglich, damit wir das Problem verstehen können.
Hier sind einige Tipps, die uns helfen sollen:
- Beschädigung Links zu den Seiten, auf denen das eigentliche Problem gerade auftritt.
- zeigen Screenshots so können wir das Problem visualisieren.
- Wenn das Layout im Editor anders aussieht als auf der Live-Site, zeigen Sie Screenshots von beiden.
- Was ist noch besser als Screenshots? Video Screencasts! Mit Loom können Sie eine erstellen Screencast Hier können Sie uns genau die Schritte zeigen, die Sie unternehmen, und sie im Laufe der Zeit erklären.
- Unabhängig davon, wie viele Details Sie uns geben, selbst bei Screenshots und Screencasts, gibt es viele Situationen, in denen wir die Fehlerbehebung nur dann auf die nächste Ebene bringen können, wenn Sie sich über eine Benutzerebene in Ihrem WordPress-Verwaltungsbereich anmelden können. Konto, damit wir das Problem vollständig untersuchen und hoffentlich lösen können. Möglicherweise werden Sie nach Ihren Anmeldeinformationen auf wp-admin-Administratorebene gefragt. Sie können jedoch proaktiv sein und diese in Ihr erstes Ticket aufnehmen, wenn Sie Zeit bei der Hin- und Her-Kommunikation sparen möchten. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an, wenn Sie uns Anmeldeinformationen zur Verfügung stellen:
- Die Url de wp-admin, como www.yourdomain.com/wp-admin (Dies mag offensichtlich erscheinen, aber bei einigen Benutzern ist die Administrator-URL anders eingestellt.)
- Der Benutzername auf Administratorebene, um sich anzumelden
- Das Passwort zum Anmelden
- Ocasionalmente, es posible que incluso necesitemos acceder a la cuenta de cPanel de su Server, para poder solucionar problemas de configuración del servidor. Puede obtener esta información de su anfitrión. Necesitaremos la URL del cPanel, su nombre de usuario y su contraseña.
Hinweis: Una vez que recibamos las credenciales, comenzaremos a solucionar problemas, lo que puede implicar pasos como desactivar temporalmente complementos o temas, para que podamos probar problemas de compatibilidad. Si no desea que solucionemos problemas en su sitio en vivo, debe crear un sitio de prueba, que es un sitio de prueba duplicado, y proporcionarnos las credenciales para este sitio de prueba. Varias plataformas de alojamiento importantes como WP Engine o SiteGround ofrecen servicios que crean un sitio de ensayo en línea, o también puede usar un Plugin Was WP-Inszenierung oder WP Stagecoach, das Gleiche tun.
Was unterstützen wir?
Wir unterstützen Probleme im Zusammenhang mit aktuelle Funktionen vom Elementor-Plugin.
Was unterstützen wir nicht?
- Oficialmente, no admitimos temas o complementos de terceros, incluso si son complementos de Elementor. Sin embargo, nos esforzamos por brindar soporte gratuito para esto siempre que sea posible. Por supuesto, se da prioridad a los problemas que están vinculados únicamente a Elementor. Por lo tanto, si bien podemos intentar ayudar a resolver un problema de comparabilidad, comprenda que puede llevar tiempo y, en última instancia, no podemos garantizar que podamos resolverlo, ya que la solución puede requerir que un tercero realice cambios por su parte. Por esa razón, también debe informar el problema a un tercero. Nos esforzamos por hacer que Elementor sea lo más compatible posible con complementos y temas de terceros, pero no podemos controlar el código de terceros. Si encuentra conflictos, informe el problema a través del Kanal de soporte correspondiente para la versión gratuita o Pro de Elementor. Puede informar problemas con la versión gratuita en el Support-Kanal für das WordPress-Repository und Sie können Probleme mit Elementor Pro über Ihre Elementor Pro-Konto-Dashboard.
- Obwohl Elementor das Layer-Thema im Januar 2019 erworben hat, wird die gesamte Unterstützung für das Thema von der übernommen Layer User Community. Sie können Lesen Sie mehr über die Begriffe der Akquisition.
- Wir unterstützen keinen benutzerdefinierten Code oder benutzerdefiniertes CSS. Wir empfehlen unseren Beitritt Elementor Community im Facebook. Nuestras decenas de miles de miembros pueden ayudarlo a crear o solucionar problemas de código personalizado.
- Wir bieten keine allgemeine Unterstützung für WordPress an. Ressourcen und Antworten zu WordPress finden Sie unter WordPress.org Foren.
- No proporcionamos consultoría SEO. Comuníquese con un experto en SEO para estos asuntos.
