Si prestas tus servicios profesionales por medio de de una web basada en WordPressWordPress es el software de blogs líder en el mundo, y es concretamente fácil de utilizar y adaptable. Con WordPress, es factible crear con éxito sitios web con la ayuda de funciones ya predefinidas, sin mucho esfuerzo, y para proporcionar contenido como texto, imagen y vídeo. No se requiere conocimiento de HTML. WordPress además facilita la gestión y el mantenimiento de contenidos extensos. Al mismo tiempo de su fácil manejo, más al mismo tiempo puedes brindar soporte al cliente. En este tutorial de CursoWpress.com te decimos cómo.
Cómo brindar soporte al cliente en WordPress
Existen varias formas de brindar soporte a tus clientes. Por suerte en WordPress existen distintas herramientas que te facilitan el trabajo. Incluso, algunas de las alternativas se pueden combinar.
¿Qué se necesita para brindar soporte al cliente en WordPres?
La necesidades variarán en función de la dinámica de soporte que desees brindar a tus clientes. Pero por regla general un sistema con servicios de soporte al cliente implica que debes:
- Sistematizar tus procesos
- Organizar tus tareas
- Un largo etcétera de items organizacionales y administrativos que escapan a los fines de este tutorial.
- Y por supuesto, las herramientas adecuadas que listamos a continuación.
Brindar soporte al cliente con FAQsConcepto de Faqs¿Qué son las Faqs?Los Faqs, siglas de Frequently Asked Questions (Preguntas Frecuentes), son secciones en las que se reúnen las preguntas más habituales en vinculación a un producto, servicio o temática en particular. La mayoría de páginas webs que ofrecen servicios suelen contar con un rincón de este tipo para que los usuarios accedan y resuelvan de forma directa esas cuestiones que generalmente son las más habituales.Las instituciones más
Si en lugar de prestar un servicio vendes a modo de ejemplo un producto como:
- SoftwareConcepto de Software¿Qué es el Software y cuál es su función?Un Software es la parte lógica, o más bien el soporte lógico, de cualquier sistema de tipo informático. Sea un PC, un teléfono teléfono celular o inclusive una tablet, es todo aquel programa que se ejecuta en él gracias a la coordinación de la parte física, es decir, el hardware, para llevar adelante alguna tarea concretamente o un recopilatorio de más,
- Alguna plantilla,
- Un plugins
- O un curso.
Tal vez tus posibles clientes quieran saber más sobre el producto que ofreces. A veceS en el copy¿Qué es un copy?Texto de carácter publicitario destinado a llamar la atención del cliente potencial y promocionar un producto o servicio determinado. más de la landing pageUna landing page, o página de aterrizaje, es una página que contiene información y se crea específicamente para una campaña publicitaria. Las landing pages son fundamentales para las campañas publicitarias en cualquier ámbito del Marketing Online como, por ejemplo, el E-Mail Marketing, el Display Marketing y el SEO. La característica principal de las landing pages es la presentación original del contenido y del diseño que logran que la campaña publicitaria más no cabe toda la información. Es por esto que cuando alguien tenga alguna duda lo más sano es dirigirlos a la zona de: Frequents Answers Questions.
En el repositorio de plugins de WordPress hay disponibles unos cuantos plugins de Preguntas Frecuentes. Nosotros hemos probando unos cuantos, te listamos los mejores.
Quick and Easy FAQs
Lo que nos gusta de Quick and Easy FAQs es que posibilita organizar todas las preguntas y las respuestas propias de esta sección de forma atractiva. No necesitas meter código ni ser un crack del diseño. A la vez es ligero, y sí, resulta rápido y fácil.
Ultimate FAQs
Ultimate FAQs lleva el tema del diseño a otros niveles. Ofrece un montón de opciones de forma visual atractiva. A la vez compatible con WooCommerceConcepto de WooCommerce¿Qué es WooCommerce?Woocommerce es el nombre de un plugin sin costes pensado para integrarse en webs donde se utilice WordPress. Se caracteriza por facilitar la elaboración de una tienda online con la que el responsable de la web puede poner en venta prácticamente cualquier tipo de producto y por permitir que tanto el webmaster como los desarrolladores puedan llevar un exhaustivo control de la tienda sin miedo a más.
Con Ultimate FAQs es factible crear:
- Secciones de FAQ responsivas
- Preguntas agrupadas por categoría
- Diseños en acordeón, desplegables
- Espacios para que los usuarios dejen sus comentarios sobre las respuestas ofrecidas.
FAQs sin plugins
Si deseas poner tu sección de FAQs sin instalar plugins adicionales es factible. Y existen varias alternativas. Recuerda que una sección de FAQs no es otra cosa que una página con información útil.
Es por esto que puedes organizar una FAQs potente utilizando herramientas que ya tienes instaladas:
- Usando tu page builder. Si utilizas un maquetador visual bien puedes sacarle provecho a los acordeones y módulos desplegables que estas herramientas ofrecen. Nosotros hemos hablado al respecto de estas herramientas in extenso aquí: Los mejores maquetadores visuales para WordPress.
- Agregando un índice o una tabla de contenidoEl contenido puede ser muy difícil de definir con precisión. Es una definición que se refiere a las declaraciones contenidas en un documento o publicación de cualquier tipo y puede incluir las tecnologías de la información y la comunicación. Esto cubre todos los tipos de medios como imágenes y texto. A parte de esto, en el campo de la optimización de motores de búsqueda, los términos duplicar contenido, contenido único, más. Fácil, armas una página o una entrada con todas las respuestas a las preguntas frecuentes le insertas una tabla de contenido al inicio y listo.
Soporte por medio de de chats
Un chat de soporte no solo le dará un toque de profesionalidad a tu web de venta de servicios o productos. Al mismo tiempo hará que tus clientes se sientan bien atendidos. Es que cuando eres cliente, no hay nada como poder interactuar directamente con la gente del servicio de soporte.
FacebookConcepto de Facebook¿Qué es Facebook?Facebook es una red social hecha por personas y pensada para conectar a personas. Es una de las pioneras de este sector, una de las primeras plataformas que llegaron a Internet con la finalidad de facilitar la comunicación entre usuarios de todas partes, compartir información y contactar con familiares lejanos, amistades o conocidos.Hoy en día, es la red más popular de todo Internet. Nacida en 2004 más Messenger for WordPress
Dicen que una de las reglas de oro para mantener a tus clientes contentos es brindar un soporte de primera. Y con un chat de Facebook Messenger en tu web te estarías acercando mucho al cumplimiento de la misma.
¿Por qué?
Debido a que todos usan Facebook Messenger.
Este pluginConcepto de Plugin¿Qué es un Plugin?Un Plugin es un fragmento o componente de código hecho para ampliar las funciones de un programa o de una herramienta. En el ámbito del marketing digital, especialmente dentro del marketing de contenidos, es algo que se utiliza con mucha frecuencia dentro de entornos como WordPress, puesto que sirven al momento de contar con añadidos que hagan mucho más cómoda y completa la experiencia de más de la gente de Zotabox se instala y se activa de forma sencilla. Más 20.000 webmasterEl término webmaster fue utilizado por primera vez por Tim Berners-Lee, el inventor de la World Wide Web, en su documento "Style Guide for Online Hypertext". La palabra se compone de las palabras inglesas "web", forma corta de World Wide Web y "master". En los primeros días de la WWW, a principios de la década de 1990, el término se usaba principalmente como un nombre profesional para las personas que disponen más confían en él.
WP Live Chat Support
Si tocara elegir un campeón indiscutible entre los plugins de chats sin ninguna duda sería el WP Live Chat Support.
Nosotros (más de 60.000 webmaster más) lo usamos antes de que existiera el Facebook Messenger. Y funciona.
Recibe actualizaciones constantes y tiene una comunidad muy activa detrás presta a colaborar. Una herramienta más que recomendada.
Sistemas especializados en soporte al cliente
Si el FAQ y el chat no son suficientes para tu caso puedes estar tranquilo. Estás de enhorabuena. Existen herramientas que ofrecen paquetes avanzados de gestión de soporte para clientes.
WSDesk
WSDesk es un plugin freemiumConcepto de Freemium¿Qué es un Modelo Freemium?El Freemium es un modelo de negocio que proviene de la mezcla de dos conceptos: free (gratis) y premium. Se trata del sistema a través el cual una empresa otorga a los usuarios interesados un servicio o varios de forma absolutamente gratuita, pero que al mismo tiempo brinda la opción de gozar de mejores alternativas si se animan a pagar por ellas.Este sistema está más que se ocupa de habilitar tickets de soporte. Si tienes a tu disposición de una compañía grande o un negocio que gestiona multiples solicitudes de soporte al día es una buena opción.
Awesome Support
Awesome Support es completo y amigable. Una de las cosas que buscamos al momento de instalar una plataforma de soporte es que resulte funcional y se entienda fácil. Suele ocurrir en este rubro, herramientas que terminan siendo un quebradero de cabeza o requieren mucho tiempo para ser configuradas.
El Awesome Support es sencillo y fácil de instalar y muy completo.
Puedes probar una demo es la siguiente dirección dirección urlEl URL (Localizador Uniforme de Recursos), es una dirección definida que apunta a la posición de un archivo en un servidor y lo recupera. Las URL se introducen en un navegador web para ingresar a documentos en la web o se incrustan como hipervínculos dentro de un documento. Se puede usar un Permalink para que una URL esté disponible de forma permanente. Componentes de una URL • prefijo de protocolo más:
asdemo.flywheelsites.com
En resumen
Brindar soporte al cliente es parte importante dentro de la prestación de un servicio por medio de de la web. Recuerda que las herramientas te ayudarán en el apartado técnico pero el trabajo administrativo y de soporte tienes que brindarlo tú.
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