Si prestas tus servicios profesionales por medio de de una web basada en WordPress al mismo tiempo puedes brindar soporte al cliente. En este tutorial de CursoWpress.com te decimos cómo.
Cómo brindar soporte al cliente en WordPress
Existen varias formas de brindar soporte a tus clientes. Por suerte en WordPress existen distintas herramientas que te facilitan el trabajo. Incluso, algunas de las alternativas se pueden combinar.
¿Qué se necesita para brindar soporte al cliente en WordPres?
La necesidades variarán en función de la dinámica de soporte que desees brindar a tus clientes. Pero por regla general un sistema con servicios de soporte al cliente implica que debes:
- Sistematizar tus procesos
- Organizar tus tareas
- Un largo etcétera de items organizacionales y administrativos que escapan a los fines de este tutorial.
- Y por supuesto, las herramientas adecuadas que listamos a continuación.
Brindar soporte al cliente con FAQs
Si en lugar de prestar un servicio vendes a modo de ejemplo un producto como:
- Software,
- Alguna plantilla,
- Un plugins
- O un curso.
Tal vez tus posibles clientes quieran saber más sobre el producto que ofreces. A veceS en el copy de la landing page no cabe toda la información. Es por esto que cuando alguien tenga alguna duda lo más sano es dirigirlos a la zona de: Frequents Answers Questions.
En el repositorio de plugins de WordPress hay disponibles unos cuantos plugins de Preguntas Frecuentes. Nosotros hemos probando unos cuantos, te listamos los mejores.
Quick and Easy FAQs
Lo que nos gusta de Quick and Easy FAQs es que posibilita organizar todas las preguntas y las respuestas propias de esta sección de forma atractiva. No necesitas meter código ni ser un crack del diseño. A la vez es ligero, y sí, resulta rápido y fácil.
Ultimate FAQs
Ultimate FAQs lleva el tema del diseño a otros niveles. Ofrece un montón de opciones de forma visual atractiva. A la vez compatible con WooCommerce.
Con Ultimate FAQs es factible crear:
- Secciones de FAQ responsivas
- Preguntas agrupadas por categoría
- Diseños en acordeón, desplegables
- Espacios para que los usuarios dejen sus comentarios sobre las respuestas ofrecidas.
FAQs sin plugins
Si deseas poner tu sección de FAQs sin instalar plugins adicionales es factible. Y existen varias alternativas. Recuerda que una sección de FAQs no es otra cosa que una página con información útil.
Es por esto que puedes organizar una FAQs potente utilizando herramientas que ya tienes instaladas:
- Usando tu page builder. Si utilizas un maquetador visual bien puedes sacarle provecho a los acordeones y módulos desplegables que estas herramientas ofrecen. Nosotros hemos hablado al respecto de estas herramientas in extenso aquí: Los mejores maquetadores visuales para WordPress.
- Agregando un índice o una tabla de contenido. Fácil, armas una página o una entrada con todas las respuestas a las preguntas frecuentes le insertas una tabla de contenido al inicio y listo.
Soporte por medio de de chats
Un chat de soporte no solo le dará un toque de profesionalidad a tu web de venta de servicios o productos. Al mismo tiempo hará que tus clientes se sientan bien atendidos. Es que cuando eres cliente, no hay nada como poder interactuar directamente con la gente del servicio de soporte.
Facebook Messenger for WordPress
Dicen que una de las reglas de oro para mantener a tus clientes contentos es brindar un soporte de primera. Y con un chat de Facebook Messenger en tu web te estarías acercando mucho al cumplimiento de la misma.
¿Por qué?
Debido a que todos usan Facebook Messenger.
Este plugin de la gente de Zotabox se instala y se activa de forma sencilla. Más 20.000 webmaster confían en él.
WP Live Chat Support
Si tocara elegir un campeón indiscutible entre los plugins de chats sin ninguna duda sería el WP Live Chat Support.
Nosotros (más de 60.000 webmaster más) lo usamos antes de que existiera el Facebook Messenger. Y funciona.
Recibe actualizaciones constantes y tiene una comunidad muy activa detrás presta a colaborar. Una herramienta más que recomendada.
Sistemas especializados en soporte al cliente
Si el FAQ y el chat no son suficientes para tu caso puedes estar tranquilo. Estás de enhorabuena. Existen herramientas que ofrecen paquetes avanzados de gestión de soporte para clientes.
WSDesk
WSDesk es un plugin freemium que se ocupa de habilitar tickets de soporte. Si tienes a tu disposición de una compañía grande o un negocio que gestiona multiples solicitudes de soporte al día es una buena opción.
Awesome Support
Awesome Support es completo y amigable. Una de las cosas que buscamos al momento de instalar una plataforma de soporte es que resulte funcional y se entienda fácil. Suele ocurrir en este rubro, herramientas que terminan siendo un quebradero de cabeza o requieren mucho tiempo para ser configuradas.
El Awesome Support es sencillo y fácil de instalar y muy completo.
Puedes probar una demo es la siguiente dirección dirección url:
asdemo.flywheelsites.com
En resumen
Brindar soporte al cliente es parte importante dentro de la prestación de un servicio por medio de de la web. Recuerda que las herramientas te ayudarán en el apartado técnico pero el trabajo administrativo y de soporte tienes que brindarlo tú.
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