WordPress helpdesk plugins enable you to offer centralized and timely support therefore boosting user interaction and, ultimately, conversions. Getting more conversions means you’ll walk around with a smug look on your face like Simon Cowell, which is always a good thing.
In today’s Post, we point you to the best WordPress helpdesk plugins available in the market, so you can add a fully functional support system to woo more customers. But even with the best WordPress helpdesk plugins, great support eventually boils down to one thing: availability.
You can have a helpdesk Plugin geschmiedet in den Feuern des Mount Doom, aber wenn Sie nicht in der Lage sind, Support zu leisten, ist alles nutzlos. Es ist so, als würde man mit einem Humvee in der Sahara stecken bleiben, dem gerade das Benzin ausgeht. Ja, Sie haben ein Fahrzeug mit hoher Mobilität, aber wozu? Die sengende Wüstenhitze, die in diesem Fall die Wut der Kunden darstellt, wird Sie verzehren.
Kommen wir ohne weiteres zur Sache. Alle Helpdesk-Plugins hier sind relativ erschwinglich und einfach einzurichten und zu verwenden. Wirklich, Sie sollten in der Lage sein, Ihr Support-System in weniger als 5 Minuten mit einem der folgenden Plugins einzurichten.
1. Catchers Helpdesk WordPress Plugin
Dank Marti, einem der Leute hinter diesem vielversprechenden Helpdesk-Plugin, hatte ich die Möglichkeit, Catchers auf einer meiner Websites zu testen. Und zwischen Ihnen und mir war ich so beeindruckt, dass ich es jetzt für eines meiner Kontaktformulare verwende.
Es ist unglaublich einfach einzurichten und zu verwenden, was bedeutet, dass Sie erstaunliche Unterstützung bieten können, bevor der nächste den Rest dieses Beitrags liest. Sie können Ihre Support-Formulare ganz einfach so anpassen, dass sie genau Ihren Wünschen entsprechen, und sie mithilfe von Shortcodes an einer beliebigen Stelle platzieren. Sie können sogar Kontaktformulare anzeigen lassen, um sicherzustellen, dass die Leser Ihre Seiten nicht verlassen.
Need more power? Note that Catchers Helpdesk plugin comes with custom fields that allow you to extend your forms whichever way you fancy, while Google reCaptcha keeps out the spammers.
WooCommerce Extension = Yay!
Zum Zeitpunkt des Schreibens arbeiten Marti und Company an einer WooCommerce-Erweiterung, sodass Sie sich auf alle möglichen guten Dinge freuen können.
Darüber hinaus können Sie Tickets verschiedenen Supportmitarbeitern zuweisen, die Ticketpriorität ändern und diese Tickets in Kategorien einteilen. Darüber hinaus können Ihre Leser Sie über das Kontaktformular oder die E-Mail kontaktieren, und der Catchers Helpdesk konvertiert alle Support-E-Mails in Tickets, die über den WordPress-Administrator leicht abgerufen werden können.
If your visitors ask the same question repeatedly, you can take advantage of saved replies to save time at all stages of the Umwandlung funnel. That, and you have auto reply to keep visitors interested, and a fully personalizable email Fusszeile that drives more Engagement. To keep tabs on the team, you can use private notes that are only visible to your and your support agents.
Bei Bedarf können Sie Tickets einfach in eine CSV-Datei exportieren, um später darauf zurückgreifen zu können, und mithilfe der Kundenkartenfunktion Besucherdetails anzeigen.
Holen Sie sich Catchers Helpdesk
2. WSDesk - ELEX WordPress Helpdesk
Mit WSDesk können Sie WordPress ganz einfach ein vollständiges benutzerdefiniertes Support-System hinzufügen. Installieren Sie einfach den Setup-Assistenten und verwenden Sie ihn, um loszulegen. Fügen Sie alle Ihre Agenten hinzu - es fallen keine zusätzlichen Kosten an, da Sie Ihre Support-Plattform verwalten. Gleiches gilt für Tickets. Mit WSDesk gibt es keine Begrenzung für die Anzahl, die Ihre Kunden einreichen können. Sie können sogar Agenten, Status (ungelöst, ausstehend, gelöst) und Tags zuweisen, um Ihre Tickets organisiert zu halten. Im Gegensatz zu einigen Optionen speichert WSDesk alle Ihre Daten auf Ihrer Website, sodass Sie für Ihre Kunden- und Supportdaten verantwortlich sind.
WSDesk bietet auch integrierte Optionen, um Ihren Support zu vereinfachen. Aktivieren Sie die Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen, das automatische Schließen von Tickets nach Inaktivität, die Zuordnung nach Abteilungen und vieles mehr. Fügen Sie vordefinierte Antworten für Ihre Agenten hinzu. Überprüfen Sie Ihr Team anhand der Agentenbewertungen und Ticketberichte. Sie können auch IMAP oder Google OAuth verwenden, um automatisch Tickets aus ungelesenen E-Mails zu erstellen. Wie großartig ist das?
Other plugin features include integrations for WooCommerce, EDD, Contact Form 7, Gravity Forms, and WPML. As well as simple xml backups, a premium SMS notification hinzufügen Auf, and tons of customizations.
3. Richpanel Helpdesk &Ampere; Live Chat for WooCommerce
The WooCommerce Helpdesk, Live Chat and CRM plugin is an all-in-one customer support solution. The plugin makes it possible to combine Richpanel’s advanced customer management tools and analytics with the popular WooCommerce extension.
Die einzige Voraussetzung ist, dass Sie über ein Richpanel-Konto verfügen, um das Plugin verwenden zu können, das bei $50 pro Monat beginnt. In Anbetracht der Tatsache, dass dies der Kombination einer HelpScout-Mitgliedschaft mit mehreren Premium-WooCommerce-Upgrades entspricht, ist dies ein fairer Preis für alle leistungsstarken Funktionen, die Sie erhalten. Nach der Anmeldung können Sie WooCommerce mit Richpanel synchronisieren und das Plugin verwenden.
Richpanel makes it easy to manage your customer’s needs, support requests and sales analytics effortlessly. The Software creates customer profiles so you can see their purchase behavior making it possible to anticipate their needs and increase your conversion rates.
Darüber hinaus bietet Richpanel integrierte Optionen für die Unterstützung von Live-Chats. Auf diese Weise können Sie Kunden bei Bedarf sofort helfen. Der Live-Chat ist mobilfreundlich und einfach in Ihre Website einzubetten.
The service also includes a full-featured helpdesk setup so customers can open tickets, which are easily managed by your support staff using the agent screen. From here you can assign tickets, set priorities and follow up with open cases. You can even setup filters to Ziel keywords and assign tickets to specific support teams (anything about “sales tax” might go to your Finance team for example). Staff can also view customer’s purchase history and activity timeline to provide targeted support.
Wenn Sie WooCommerce verwenden, ist Richpanel WooCommerce Helpdesk ist wahrscheinlich die beste Lösung für Ihr Helpdesk-Setup. Die Kombination aus Live-Chat, Ticketing und detaillierten Daten und Berichten ermöglicht es Ihnen, Kunden besser zu unterstützen und gleichzeitig Ihre Conversion-Raten zu maximieren.
Holen Sie sich das RichPanel Plugin
4. Knowledge Base & Helpdesk Plugin
Vielleicht möchten Sie all die Stunden reduzieren, die Sie für die Abgabe des Kundensupports aufwenden. Vielleicht möchten Sie Ihren Besuchern eher passiv helfen. Sie möchten Kunden-Support-E-Mails und Einzelgespräche verringern.
Of all WordPress helpdesk plugins we review here today, this bad boy wins big since it helps you to create not only a knowledge base, but also self-service customer support centers, product documentation, wiki, and extensive FAQs unter anderen.
Knowledge Base is brought to you by PressApps, an elite author, and ships with amazing features such as drag-and-drop post reordering, live search, Semmelbrösel, multiple page layouts, voting system, shortcodes, responsive design, custom link colors, multi-lingual support and so much more.
Das Knowledge Base-Plugin bietet alle Funktionen, die Sie benötigen, und keine, die Sie nicht benötigen. Es ist einfach zu konfigurieren und funktioniert einfach. Super einfach, meine Kunden für die Verwendung zu schulen, so sehr, dass sie begeistert sind, wie viel Zeit sie sparen, wenn sie eine KB auf ihrer Website haben. Tolles Zeug! - RenegadeEmpire.
Holen Sie sich das Knowledge Base Plugin
5. AH Tickets Helpdesk & Support WordPress Plugin
Wenn es eine Sache gibt, die mich an diesem WordPress-Helpdesk-Plugin verkauft hat, ist die einfache Einrichtung. Nein wirklich, ich mache keine Witze, und bitte nehmen Sie nicht mein Wort dafür. Schauen Sie sich einfach das unten stehende Installationsvideo zu AH Tickets an. Es ist nur eine Minute lang:
The second, third and fourth wins for yours truly must be the beautiful design, an impressive list of features and the outstanding buyer rating. What features? You ask. AH Tickets underlying architecture finds strength in the Bootstrap Rahmen, meaning it’s future-proof and responsive from the word go.
Still on the features train, AH Tickets boast of browser and system notifications, a fully personalizable Zielseite, multi-lingual and RTL support, knowledge base, file attachments, an intuitive Instrumententafel, Font Awesome icons, Google fonts, ratings, departments, multiple support agents, $12 bucks worth of plugins and so much more.
You can connect AH Tickets to Mailchimp to grow your Mailing list and allow your visitors to login using their favorite social media account. This, indeed, is one of the greatest WordPress helpdesk plugins you can get your hands on.
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6. WordPress Live Chat Complete Plugin
WordPress Chat X ist ein Bestseller im Bereich Kundenservice und das ultimative Live-Chat-Plugin für WordPress. Wenn Sie noch keine Gelegenheit hatten, lesen Sie bitte, wie Sie Ihrer WordPress-Site Live-Chat hinzufügen, um zu verstehen, warum Live-Chat für die sofortige Unterstützung von entscheidender Bedeutung ist.
Zurück zu WordPress Chat X, es ist eines dieser WordPress-Helpdesk-Plugins, die Sie ausprobieren müssen. Bevor Sie in Anfälle geraten, habe ich diesem Baby eine Probefahrt gegeben und hier einige Details, um meine ausgefallene Proklamation zu unterstützen.
Zunächst sieht dieses Plugin in der Designabteilung niedlich aus. Außerdem können Sie Ihr Chat-Widget nach Herzenslust anpassen, was mit unbegrenzten Farben und was nicht.
100 aktive Chats, Offline-Modus und Emojis
Zu jedem Zeitpunkt können 100 Benutzer auf Ihrer Website chatten. Wenn Sie offline sind, verwandelt sich das Chat-Widget in ein Kontaktformular, mit dem Besucher Ihnen Nachrichten senden können. Wenn Sie möchten, können Sie sogar einen Chat mit jedem Ihrer Website-Besucher initiieren. Und wenn Sie gute Laune haben, können Sie Ihre Chat-Sitzungen mit Emojis aufpeppen.
WordPress Chat X is fast and lightweight and supports WPML, SSL encryption for security, WordPress 4.6+ and PHP 7. On top of that, you can add your social links at end of chat or when your operators are offline. As far as installation goes, the only prerequisite is a free Firebase account. The chat session runs on Firebase but chat history is stored on your servers for record keeping.
Holen Sie sich WordPress Live Chat abgeschlossen
7. WooCommerce Support Ticket System
If you run an E-Commerce website using WooCommerce, here’s a WordPress helpdesk plugin made just for you. Built with love by Vanquish, an elite author who has 20+ WooCommerce extensions under the belt, this support ticket system works as advertised.
Das WooCommerce Support Ticket System funktioniert gut mit WordPress und WooCommerce und bietet Ihnen eine solide Lösung zur Unterstützung von Bestell- und Benutzertickets. Ich meine, ein Benutzer kann ein Ticket für jedes Problem auf Ihrer Website oder ein Support-Ticket für eine bestimmte Bestellung einreichen.
Streamline Your Arbeitsablauf
Your visitors submit tickets via the Vorderes Ende while shopping, and you manage all queries using a special backend dashboard. Nothing too technical, it has the same WooCommerce feel. After all, the plugin simply extends WooCommerce.
Sie können das WooCommerce Support Ticket System an alle Designanforderungen anpassen und mithilfe von Shortcodes das Plugin an eine beliebige Stelle auf Ihrer Website portieren. Das und das Plugin fügen Benutzer- und Administrationsseiten Registerkarten hinzu, die den Zugriff erleichtern.
In Bezug auf Support-Tickets können Sie Tickets verschiedenen Agenten zuweisen, viele Informationen zu jedem Ticket abrufen, Tickets bearbeiten / löschen, Kundeninformationen sammeln und vieles mehr.
Holen Sie sich das WooCommerce Support Ticket System
8. Awesome Support Kostenloses WordPress Plugin
Beginnen wir diesen zweiten Abschnitt mit einem WordPress-Helpdesk-Plugin, das seinem Namen treu bleibt. Awesome Support ist ein starker Konkurrent unter vielen anderen WordPress-Helpdesk-Plugins - sowohl kostenlos als auch Premium. Es wurde entwickelt, um Ihre Arbeit in Bezug auf den Kundensupport zu vereinfachen.
Ich habe es in Ihrem Namen ausprobiert und war beeindruckt oder was? Ich weiß, es ist nur ein WordPress-Plugin, aber ich wette, Sie würden Ihre Meinung ändern, wenn Sie wüssten, was dieses Plugin kann. Dieses Plugin wurde von Julien Liabeuf, SiamKreative und dem Awesome Support Team perfekt handgefertigt und deckt alle Ihre Grundlagen ab.
Die Installation des Dings ist einfach, da es kostenlos auf WordPress.org erhältlich ist. Dies bedeutet nur, dass Sie es direkt von Ihrem WordPress-Dashboard installieren können. Nach der Installation können Sie es nicht verpassen, da das Plugin leicht zu erkennende Menüelemente hinzufügt, die Sie Ihren Supportzielen einen Schritt näher bringen. Es gibt nicht viele Einstellungen, so dass Sie verwirrt werden. Nichts dergleichen. Alles ist sauber bis auf einen Fehler.
Bereit Seitenvorlagen & Shortcodes
Standardmäßig fügt das Plugin die Seiten "Ticket senden" und "Meine Tickets" hinzu. Sie können Ihr Support-System jedoch mit einem Shortcode zu jeder Seite hinzufügen, die Sie möchten. Mit den Einstellungen haben Sie die absolute Kontrolle darüber, wie Ihr Support-System aussieht und funktioniert.
Ihre Besucher können auf einfache Weise Support-Konten erstellen (um Tickets einzureichen) und ihren Ticketverlauf verfolgen. Das Formular zum Senden von Tickets ist unkompliziert und enthält den bekannten visuellen Editor sowie Dateianhänge. Auf der anderen Seite können Sie unter anderem alle Tickets verfolgen, Tickets zuweisen, jedes Ticket priorisieren und Informationen über Ihre Besucher sammeln.
Weitere bemerkenswerte Funktionen sind E-Mail-Benachrichtigungen, ein ansprechendes Design, eingeschränkter Zugriff, Unterstützung für mehrere Produkte und Abteilungen, eine Reihe kostenloser und Premium-Erweiterungen, Zusammenarbeit mit Agenten und benutzerdefinierte Felder, um nur einige zu nennen.
Awesome Support ist eine echte Widerspiegelung dessen, was WordPress-Helpdesk-Plugins erreichen sollen.
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9. WP Support Plus
With over 8k active installs at the time of writing, and a horde of features that will make your Kopf spin, this plugin is making big waves in the WordPress helpdesk plugins arena. Authored by Pradeep Makone, an active contributor at WordPress.org, WP Support Plus offers you a ticketing system with a twist.
Thanks to the underlying Ajax technology and a responsive grid, your visitors can submit tickets easily and quickly from any device. This plugin allows you to submit an unlimited number of support tickets either via the admin or frontend. On top of that, users needn’t register on your site to submit a ticket, which shortens the whole process. What about Spam bots working your forms senseless? Worry not, this plugin comes with a credible anti-spam feature.
Custom Fields & CSS
Zu Ihrer Verfügung stehen benutzerdefinierte Felder und CSS, mit denen Sie Ihre Ticketformulare nach Ihren Wünschen erstellen können. Platzieren Sie Ihre Formulare nach dem Erstellen mit einem Shortcode auf einer beliebigen Seite oder einem beliebigen Beitrag. Dieses Plugin wird mit E-Mail-Vorlagen sowie gespeicherten Antworten für häufige Fragen geliefert. Darüber hinaus können Sie den Status eines Tickets einfach über das Admin-Dashboard priorisieren, kategorisieren und festlegen.
Das Einstellungsfeld ist voll von den besten Funktionen, was bedeutet, dass Sie nichts davon abhält, ein Support-Erlebnis zu schaffen, das nicht von dieser Welt ist. Sie können dieses Plugin mit allen Arten von Support-Funktionen beauftragen und es wird nicht kaputt gehen.
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Bonus: WordPress Helpdesk Plugins Lobende Erwähnungen
Kannst du glauben, dass die Liste hier endet? Nun, die oben genannten WordPress-Helpdesk-Plugins bieten Ihnen alle Tools, die Sie benötigen, um die Art von Support bereitzustellen, die tatsächlich für Sie und Ihre Website-Besucher funktioniert. Die Premium-Plugins liefern einen ziemlichen Durchschlag, aber lassen Sie sich nicht von den kostenlosen Optionen täuschen. Sie sind auch erstaunlich. Im Folgenden finden Sie einige andere WordPress-Helpdesk-Plugins und -Lösungen, die es wert sind, überprüft zu werden:
- Zendesk, mit dem Sie Ihren Kommentarbereich unter anderem in ein Support-System umwandeln können
- Helfen Sie Scout, das sich auf die Personalisierung des Support-Erlebnisses konzentriert
- Support Ticket System das kommt mit großer Suchfunktionalität
- bbPress weil Foren auch großartige Support-Systeme bieten
Letzte Worte zu den besten WordPress Helpdesk Plugins
Diese und andere WordPress-Helpdesk-Plugins bieten Ihren Kunden die Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen und Hilfe zu erhalten, wann und wo immer sie auf Ihrer Website stecken. Dieselben Plugins bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihren Website-Besuchern effizienter zu helfen, da es einfacher ist, Support-Tickets direkt in Ihrem Admin-Dashboard zu erstellen, zu verwalten und zu verfolgen.
Fazit: Mit den WordPress-Helpdesk-Plugins können Sie die Benutzererfahrung verbessern, die Conversions steigern und gleichzeitig Zeit sparen. Egal, ob Sie sich für Premium entscheiden oder ein kostenloses Helpdesk-Plugin verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie rechtzeitig auf Support-Tickets antworten, sonst verdienen Sie sich einen schlechten Ruf.
Welches ist Ihr Lieblings-WordPress-Helpdesk-Plugin? Lass es uns in den Kommentaren wissen. Prost!
