El éxito general de su sitio web puede depender absolutamente de si la gente lo regaña o no con críticas y comentarios negativos. Aún cuando la empresa promedio no tiene cientos de reseñas negativas de Yelp, hemos visto demasiadas veces que no responder adecuadamente a los comentarios puede causar problemas para su reputación futura.
En general, Internet no es un lugar para ser tímido acerca de lo bueno que es su negocio. Caso contrario, las personas que se enojen con su negocio serán más ruidosas que usted.
No es fácil construir una gran reputación, pero con un poco de trabajo, puede hacerlo. Y le mostraremos cómo comenzar hoy.
1. Responder a todas las reseñas / comentarios sobre su marca
Los usuarios hacen comentarios sobre su sitio web, marca y empresa en Internet. Ignorar esos comentarios y reseñas solo hace que parezca que no estás interesado en recibir comentarios.
A partir de hoy, los mejores lugares para buscar menciones de su marca incluyen:
- Alertas de Google (búsqueda de posts y reseñas en Internet)
- Gorjeo (buscando en todo Twitter y mirando comentarios en su propia página)
- Facebook (principalmente para comentarios en su propia página)
- Gañido (Esto es extremadamente importante si cuenta con una empresa local)
Las reseñas de blogs pueden ser de cualquier manera, pero tener un programa de afiliados o referencias (ver más abajo) puede mejorar sus probabilidades de conseguir buenas reseñas escritas. No obstante, las calificaciones y reseñas en lugares como Google y Yelp ocurren con más frecuencia cuando la gente está enojada.
Si ve un comentario marcado en su blog o una crítica mordaz en Yelp, responda cada vez con esta fórmula:
- Disculpa por la inconveniencia
- Agradecerles su preocupación
- Resuelva el problema (con cupones o regalos)
Este método muestra a todos en el futuro que eres una empresa razonable. Lo más probable es que el revisor sea visto como el loco.
2.Haga que sea extremadamente fácil para los buenos clientes escribir reseñas / comentarios
Los incentivos y los embudos de mensajería adecuados son muy importantes aquí. Lo mismo ocurre con la sincronización. Por ejemplo, quizá sea un agente de bienes raíces y le gustaría que sus clientes anteriores escribieran buenas críticas en su página de Google Business.
Es importante enviar un email solo unos días posteriormente de haber completado el trabajo. De esta dinámica no lo olvidarán. Debería haber un link a la página de revisión, lo que hace que sea imposible equivocarse. Al mismo tiempo, es bueno incluir instrucciones y una carta personalizada para que se sientan obligados a escribir una reseña.
Los incentivos además son útiles siempre y cuando no les digas que deben escribir una buena reseña.
Una forma sencilla de asegurarse de que nunca se olvide de hacer un seguimiento de los clientes es con un complemento. Si instala una extensión de comercio electrónico como WooCommerce Reminder Emails, puede automatizar fácilmente sus recordatorios de revisión a los clientes para acumular esas 5 estrellas.
3.Conviértase en una autoridad dentro de la comunidad, tanto en línea como fuera de ella
Puede estar diciendo: «Se requiere un tiempo para determinar un blog de autoridad o una voz en un foro en línea».
No obstante, básicamente ir a una feria comercial, repartir tarjetas y demostrar que le gustaría ser parte activa de la comunidad es algo que puede hacer en un fin de semana.
De esta manera, complete una búsqueda rápida en el buscador de Google para ubicar las funciones de la industria en su área. Si se acerca una, imprima algunas tarjetas de presentación y ¡listo! Si no es así, busque un foro en línea que esté relacionado, preséntese y comience a responder y hacer preguntas.
4. Muestre a sus clientes anteriores / clientes y por qué le aman
Desde testimonios hasta logotipos de terceros de clientes anteriores, determinar que ha trabajado con otras empresas (clientes potencialmente conocidos) es un gran impulso para cualquier negocio en línea.
Dependiendo del tema de WordPress que esté utilizando, agregar un escaparate de cliente podría ser tan sencillo como insertar un nuevo módulo. Con el Tema total Puede seleccionar entre cuadrículas de imágenes, carruseles y controles deslizantes que se pueden insertar y personalizar fácilmente en cualquier diseño de página (inclusive hay una página de prensa bastante ordenada en el Fomentar la demostración utilizando cuadros de iconos).
5. Presente elogios, sin importar cuán pequeños sean
Los premios son enormes para todas las empresas. Inclusive muchas películas y espectáculos de Broadway viven y mueren por los premios que reciben. Lo bueno de los premios es que todos están creados por alguien. Puede argumentar que algunos son más creíbles que otros, pero a los clientes y clientes les gusta ver que al menos se le reconoce por algo.
Obtenga el premio a la calidad inicial de JD Power and Associates para la industria del automóvil. La organización entrega el premio posteriormente de medir los problemas dentro de los primeros 90 días de propiedad. Muchas personas ven esto como una especie de broma (dado que 90 días es muy poco tiempo para tener un automóvil). No obstante, todos los ganadores del premio promocionan la victoria como locos. Como deberían, dado que está destinado a mejorar su reputación.
6. Ofrezca todos los métodos de contacto posibles
Deje que sus clientes llamen, chatee, envíe un email o envíe una paloma mensajera si es viable. Es comprensible cuando algunas empresas en línea no pueden atender llamadas telefónicas. Pero al menos debería considerar un panel de chat para interacciones rápidas.
Nuevamente, los complementos son una magnífica manera de agregar funcionalidad adicional a su sitio web. Nos gusta Contact Form 7 y WPForms para crear un formulario de contacto personalizado. O puede probar uno de estos complementos de chat en vivo recomendados para poder interactuar con su clientela en tiempo real.
7. Permita un fácil acceso a la letra pequeña
Esto depende del tipo de negocio que esté ejecutando. Si tiene un sitio de comercio electrónico, este punto es concretamente importante considerando la cantidad de páginas que tendrá dedicadas a la letra pequeña.
Por ejemplo, es viable que deba redactar unas condiciones de servicio y una política de devolución. La mayoría de los clientes omiten ambos, pero algunos solo realizarán compras una vez que vean que los tiene. De esta manera, incluya links claros en su pie de página para facilitar el acceso.
8. Al vincular, vaya a las páginas de destino
¿Vende productos o servicios mediante de Google Ads? ¿Cuenta con una página de Facebook donde se vincula a ciertos items nuevos en su sitio web?
Ya sea que esté ejecutando un blog con un seminario web o una tienda de comercio electrónico completa con nuevos productos cada temporada, se sabe que las páginas de destino hacen que los clientes se sientan mejor y compren con usted con más frecuencia. Best Buy ha construido una sólida reputación en las páginas de destino, mostrando a los clientes de forma directa los productos adecuados cuando hacen clic en el buscador de Google Ads.
¿No estás seguro por dónde comenzar? Consulte nuestra guía completa acerca de cómo crear páginas de destino con WordPress. Cubrimos tres formas en que puede crear su página de destino usando temas, complementos o código personalizado.
9.Haga de la seguridad una prioridad constante
Si los usuarios no ven un certificado SSL en un sitio de comercio electrónico, disponen una fuerte razón para irse sin regresar. Lo mismo ocurre con toneladas de comentarios spam en su blog. Eso solo hace que parezca que no le importa quién visite su sitio.
Desde el spam hasta la actualización de complementos, temas y WordPress, la seguridad juega un papel importante en la forma en que las personas ven su reputación en línea. Aún cuando solo tiene unas pocas señales de confianza de WordPress para seleccionar para mostrar que su sitio es seguro (como McAfee Secure), es su trabajo cubrir todo en la parte frontal y posterior.
10. Escribir el propósito de su sitio en la pared y apegarse a él
¿Tu marca cuenta con una declaración de misión? ¿Ha establecido un recopilatorio de reglas que lo hacen único? Si no es así, es hora de poner la pluma sobre el papel. ¿Por qué? Porque en alguna vez la gente verá que su empresa tiene un propósito. Pero si el propósito no es consistente, nadie confiará en ti en el futuro.
Por ejemplo, Zappos se ha hecho un nombre al ofrecer un envío rápido y el envío ocasional sorpresa ocasional para algunos clientes. No obstante, si algunos clientes recibían un envío lento o promedio, pensarían: «Eh, pensé que ese era el objetivo de comprar mediante de Zappos» y nunca volverían a comprar allí.
En conclusión, anuncie su singularidad y cumpla las promesas que hace.
11. Permita que las personas exploren más sobre su empresa mediante de links a las redes sociales
Una cosa es crear cuentas de redes sociales, pero otra es presentar estos links en su sitio web.
¿Por qué? Porque las cuentas de redes sociales permiten una mayor exploración de una empresa.
Las cuentas sociales brindan un aspecto más agradable a su marca. Los clientes pueden ver gente trabajando, actividades y eventos divertidos, esfuerzos sociales y mucho más. Tenemos guías sobre R Marketing Digital que cubren Instagram para comercio electrónico, SnapChat y WordPress, aumento de followers sociales y más. Eche un vistazo y comience a construir sus followers.
12. Piense en las recompensas por recomendación y los afiliados
Una cosa es segura. Si es más probable que otros sean recompensados por hablar amablemente sobre su empresa, más referencias obtendrá. Lo interesante de un programa de afiliados o referencias es que ambos solo toman unos minutos para configurarse con el complemento de WordPress correcto. Hay muchos complementos de WordPress para afiliados increíbles, pero uno de nuestros favoritos es AffiliateWP.
Luego de eso, puede empezar a repartir comisiones a las personas que revisan o recomiendan su empresa. No es una garantía de que obtendrá buenas críticas, pero seguramente mejora sus oportunidades.
¿Más consejos sobre la reputación del sitio?
Algunas de las mejores formas de mejorar la reputación de su sitio actualmente se pueden realizar en la próxima hora. Si tiene alguna duda o sugerencia sobre los consejos de reputación de su propio sitio, háganoslo saber en los comentarios a continuación.
