Las personas son personalidades imaginarias que representan a un determinado grupo objetivo. En el marketing online, las personas ayudan a entender mejor a los usuarios de un portal web o a los clientes de una tienda online.
Concepto de personas
Para que las personas puedan ejercer su efecto positivo, deben ser lo más detalladas viable. Esto conlleva un término exhaustiva de los grupos destinatarios para conseguir datos empíricos. La próxima es una parte de la información requerida de un grupo objetivo:
- edad
- género
- residencia
- estado civil
- nivel de estudios
- ocupación
- ingresos
Para definir con mayor precisión a las personas -cuatro o cinco habitualmente son suficientes para los principales grupos destinatarios- todos sus respectivos detalles se escriben primero en forma de texto continuo. A cada persona se le da un nombre realista, una foto y se le asignan datos demográficos. Al mismo tiempo, se especifican sus aficiones, cosas que no le gustan y sus preferencias.
A continuación, le sigue la parte más importante: Especificación de los múltiples objetivos que cada uno de los grupos objetivo debe alcanzar con su visita a la tienda online, cuáles son sus deseos y expectativas, y las necesidades que desea satisfacer.
Uso de personas
En el marketing online, las personas ayudan a los profesionales de este campo a comprender mejor a un grupo objetivo y, de esta manera, facilitan la consecución de los objetivos de marketing establecidos, por ejemplo, para impulsar la tasa de conversión y incrementar las ventas. Las personas además pueden utilizarse para sacar conclusiones sobre el tipo de contenido que es probable que los grupos objetivo esperen y con el que se sientan satisfechos. Al mismo tiempo, los distribuidores online adquieren experiencia sobre el tipo de reacción que los diferentes items del portal web provocan en los diferentes grupos destinatarios.
Las personas son útiles cuando uno quiere revisar un portal web o añadir nuevas características. Proporcionan información acerca de cómo los usuarios percibirán los cambios y si las nuevas ideas son racionales. En cuanto al diseño web y a la estructura de información, las personas ayudan a examinar mejor las opiniones de los grupos objetivo y facilitan su navegación por el portal web.
Importancia para el marketing online
Personas puede ser utilizado para averiguar lo que los usuarios están buscando. Por ejemplo, mientras que el grupo objetivo informado y educado busca palabras clave como[comprar un determinado producto] o[pedir un determinado producto], el grupo objetivo un tanto desinformado aún necesita una orientación inicial y quizá inclusive una frase de búsqueda como[comparar producto] o[prueba de producto]. Si se identifican estos términos de búsqueda, la landing page se puede aprovechar al máximo de manera que se adapte a las necesidades del grupo objetivo. Esto reduce el porcentaje de rebotes. A la vez, además permite aprovechar al máximo el tipo de contenido al que los grupos objetivo reaccionan mejor, como por ejemplo mucho o poco texto, imágenes, vídeos u otros items multimedia.
Todo el contenido puede adaptarse a las necesidades de los diferentes grupos destinatarios, como la necesidad de información específica o la búsqueda de un determinado producto económico. Con la ayuda de las personas, uno puede identificar los foros y redes sociales que son preferidos por los grupos objetivo, lo que añade enfoques importantes para la construcción de enlaces y otras medidas publicitarias en determinadas situaciones. Posteriormente de la segmentación y la creación de personas, uno puede entonces diseñar medios publicitarios específicos con mayor precisión, como el uso de un testimonio apropiado.
