Brandwatch

¿Qué es Brandwatch?

Brandwatch es una plataforma que permite saber lo que se dice en Internet y en  las redes sociales sobre una marca o una campaña publicitaria, mediante de la inteligencia artificial y escucha social.

Con Brandwatch se facilita la recogida y análisis de la información, para descubrir aspectos clave que permitan tomar decisiones acertadas. Al mismo tiempo, sirve para identificar los sentimientos que causan las campañas, escuchar en tiempo real la voz de los usuarios y realizar correcciones si fuere necesario.

Significa que esta plataforma de Social Intelligence, ofrece la oportunidad de segmentar y, al mismo tiempo, clasificar los datos y crear reglas que permitan identificar los comentarios positivos de los negativos.

Para qué sirve Brandwatch

Entre las diversos funcionalidades que ofrece Brandwatch, podemos mencionar las siguientes como relevantes:

• Permite buscar tanto en la web de interés, como en Internet y en las redes sociales, todas las conversaciones que mencionen la marca o la campaña de interés. Así como las reseñas, comentarios positivos o negativos y posts de blogs, donde se realice alguna mención.
• Además sirve para segmentar los datos, según las categorías más relevantes.
• Permite repasar y estudiar las conversaciones sobre la marca, para hallar nuevos insights, ideas, necesidades, innovaciones u oportunidades que nacen del pensamiento del consumidor
• Al mismo tiempo, sirve para activar un sistema de alertas que permita reaccionar a tiempo en caso de una crisis de fama, por ejemplo.
• Medir la efectividad de una campaña con un determinado personaje o influencer, desde el número de followers, como el segmento en el que se especializa, el nivel de interacción causado y los sentimientos que ha despertado, entre otros.

Ejemplos de Brandwatch

Brandwatch funciona en línea y en tiempo real, recopilando datos de todas partes que se pueden filtrar para identificar los datos más relevantes o críticos.

Esto es para entender mejor cómo se comporta la audiencia y tomar acciones efectivas, como por ejemplo:

• Administración de marca: A partir de lo que piensan los clientes y lo que expresan en sus conversaciones, sus percepciones, sentimientos y visibilidad de la marca.
• Experiencia del consumidor: Convertir la experiencia de los consumidores en la mejor ventaja competitiva, dándoles más de lo que esperan.
• Estrategia de contenido: Captar la atención mediante de contenido original, fresco y personalizado.
• Marketing con influencers: Para identificar influenciadores reales, con gran capacidad de inspiración que se conviertan en prosumer o embajadores de la marca.
• Análisis de la competencia: Para descubrir insights sobre soluciones que, esperan los consumidores y ofrecerlas primero.
• Administración de crisis: Definir estrategias para la atención oportuna, en caso de que surjan crisis que puedan afectar la marca, pero mejor todavía, prevenir posibles crisis mediante un monitoreo efectivo.

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