Por norma general, un consumidor compra algo porque lo necesita o porque quiere solucionar un problema que tiene. Por tanto, el objectif de una persona que se dedique a la venta será hacerles conscientes de su problema y mostrarle que su producto puede resolverlo.
Encontrar esa inquietud de tu client ideal puede no resultar fácil, pero es clave para conseguir conversiones. De ahí que identificar los pain points de tus clientes, te sirva para impulsar tu stratégie de marketing y conseguir más ventas en tu negocio.
A continuación, vamos a explicar qué son los pain points, cómo detectarlos gracias al parcours client map y cuáles son los puntos de dolor en marketing más comunes con algunos ejemplos.
Quels sont les points douloureux ou points douloureux?
Les points de douleur ou points de douleur dans le marketing ne sont pas toujours liés à une émotion négative ou à un sentiment qui cause de la douleur à votre client.
Alors ... que sont-ils et que devez-vous rechercher pour pouvoir les détecter? Voyons cela dans les sections suivantes:
➽ Points douloureux dans le marketing: définition
Un punto de dolor engloba todo aquello que preocupa o inquieta, de forma positiva o negativa, a tu cible. Por tanto, podemos definir los pain points en marketing de la siguiente manera:
Les points faibles du marketing font référence aux souhaits, préoccupations (ceux-ci peuvent être réels ou perçus), préoccupations ou besoins de vos clients, qu'ils peuvent résoudre en achetant votre produit ou en embauchant votre service.
➽ Points de difficulté de la carte du parcours client: définition
Maintenant que vous savez que les problèmes peuvent vous aider à augmenter les ventes de votre entreprise, il est important que vous sachiez comment identifier ces problèmes et comment les résoudre.
Pour cela, il est important d'approfondir le concept des points douloureux de la carte du parcours client, un outil qui vous permet de capturer sur une carte ce qui se passe dans l'esprit du client:
- En qué etapa del funnel de ventas se encuentra (conocimiento, consideración…).
- Les interactions que vous avez avec la marque.
- Les canaux par lesquels il passe d'un point pour atteindre votre produit ou service.
Bref, le parcours client est le parcours que le consommateur emprunte à partir du moment où il entre en contact avec la marque ou lorsqu'il est déjà dans le processus d'achat. Bien analyser ce parcours vous donnera beaucoup de données que vous ne connaissez pas sur votre client idéal.
Gracias al customer journey map, podrás tener una visión clara sobre cómo tu cliente interactúa con tu marca (y en qué canal), qué sentimientos tiene hacia ella y qué mejoras puedes implementar para ofrecerle una buena experiencia.
Comment identifier les points faibles de vos clients
Identifier les points faibles de vos clients ou prospects sera une tâche que vous devrez réaliser dans les plus brefs délais. Parce que quand vous le ferez, vous aurez beaucoup avancé.
Conseils pour spécifier le profil idéal de votre client:
- Analysez-les dans votre vie de tous les jours si vous pouvez vous y identifier.
- Si votre entreprise est en ligne, regardez les commentaires qu'ils laissent sur les réseaux sociaux et les articles de blog (les vôtres ou sur les blogs populaires liés à votre secteur).
- Formez des groupes pour découvrir ce qui se passe (un outil d'écoute sociale intéressant est Metricool).
- Demandez-leur directement quelles sont leurs préférences par rapport à ce que vous proposez dans votre entreprise.
- Saca conclusiones sobre el comportamiento de las gens que visitan tu tienda (con herramientas de análisis como Google Analytics o las estadísticas de las mismas redes sociales).
- Haz una lista con posibles pain points, estas pueden ser que no te diriges al buyer adecuado, la attention au client es mala o no te distingues de tu competencia (en precio ni en exclusividad).
>> Pour plus d'informations, lisez: Comment améliorer l'expérience utilisateur en analysant le trafic <<
Solutions possibles pour résoudre les problèmes de vos clients:
- Suivez votre client avec une carte de parcours client: L'idéal serait que ce suivi soit avant, pendant et après l'achat. Percevoir ce qu'ils ressentent à propos de votre produit tout au long du parcours client vous aidera à réorienter votre contenu pour atténuer leurs points faibles au bon moment.
- Communiquez avec les autres services de votre entreprise: Par exemple, l'équipe des ventes et du marketing est celle qui connaît de première main les problèmes de vos clients (ils recherchent un service moins cher, du confort ou ont simplement besoin d'un bon support).
- Crea una página la toile y ten presencia en canales digitales: Grâce à ces plates-formes, vous pourrez attirer plus de clients potentiels et obtenir des informations intéressantes sur leurs besoins et leurs points faibles. De là, vous pouvez créer un calendrier éditorial pour noter les préférences et les préoccupations de votre acheteur; Cela vous permettra de segmenter et d'envoyer plus facilement le bon contenu à la bonne personne, au bon moment.
Marketing Pain Points: Exemples
Se mettre à la place de vos clients vous donnera la clé pour comprendre ce qu'ils ressentent et comment vous pourriez les aider.
Voici quelques exemples de problèmes marketing plus visibles que vous pourriez trouver chez vos clients:
1. Points financiers
Par exemple, un client a contracté un hébergement, mais l'année dernière, il paie le double de ce qu'il a payé lorsqu'il a contracté l'offre. Il a l'impression d'investir beaucoup et a besoin d'un autre service d'hébergement moins cher.
2. Puntos en el proceso de venta
Un cliente está descontento en alguna de las fases del entonnoir de ventas y, por eso, aún no ha convertido o si lo lo ha hecho no quedado satisfecho por algún error.
Par exemple, un client achète une plante dans une boutique en ligne qu'il souhaite offrir à l'un de ses amis pour son anniversaire. Le client était mécontent car l'usine n'est pas arrivée à temps.
3. Points de support
Por último, queremos señalar otro punto de dolor típico como es la atención al cliente. Imagínate que tienes un commerce électronique que vende electrodomésticos. La atención al cliente antes, durante y después de la compra, es imprescindible para impulsar las ventas de tu negocio.
Dans le cas où le client a besoin d'un support après-vente, parce qu'il ne sait pas comment utiliser la machine à laver qu'il a achetée, si le service est terrible et qu'il ne reçoit pas l'aide dont il avait besoin, il pourrait retourner son produit et, dans le pire des cas , ne revenez plus pour acheter sur ce site.
CONCLUSIONS:
Connaître en détail les problèmes de vos clients vous aidera non seulement à améliorer le pourcentage des ventes de votre entreprise, mais aussi à nourrir les clients qui se sont convertis à la fidélité et à répéter un nouveau processus d'achat dans votre entreprise.
N'oubliez pas qu'il est tout aussi important de faire comprendre à votre client qu'il a un problème que de lui montrer que votre produit ou service est la meilleure solution. Et l'un des meilleurs outils dont vous disposez pour améliorer les avantages de votre produit, et qui améliorera la vie de vos clients, est le rédaction.
Quelle méthode avez-vous utilisée pour identifier les points faibles de vos clients?
