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Commerce électronique

le Commerce électronique o eCommerce vient de l'anglais et signifie "Commerce électronique". Il fait partie du commerce électronique et couvre l'achat et la vente de produits et services sur Internet. Ce terme est devenu le principal modèle commercial du Web. Un exemple clair de commerce électronique sont des magasins en ligne.

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CARACTÉRISTIQUES

Cette branche du commerce se caractérise par l'élimination des barrières de communication et d'organisation. Par exemple, dans une entreprise traditionnelle, de nombreux processus de communication différents sont observés: informations téléphoniques, par e-mail entre entreprises, au sein de l'entreprise, entre clients et entreprise, par fax ou par écrit. Malgré tout, dans le commerce électronique l'organisation est généralement principalement électronique tout au long de la procédure commerciale pour accroître l'efficacité de l'entreprise. Un autre aspect typique du commerce électronique est le Gestion numérique, organisation numérique.

avantage

  • Processus d'achat rapide
  • À l'aise: Les clients peuvent voir tous les produits de chez eux, sélectionner celui qui les intéresse, le payer et le recevoir chez eux en quelques jours
  • Un avantage pour l'entreprise est la proximité avec le client
  • Échange d'informations entre l'entreprise et le client par e-mail ou par téléphone
  • Augmentation des résultats des campagnes marketing
  • Service 24h / 24
  • Temps de réponse court aux problèmes
  • Faibles coûts de transaction
  • Satisfaction des besoins des clients

Inconvénients

  • Aucun contact personnel avec le client
  • Les informations relatives à la procédure préalable à l'achat, à l'étape de la commande et à l'article acheté sont toutes réalisées sur internet

Les tendances

Pour de nombreuses entreprises, principalement actives sur Internet, le commerce électronique leur offre une organisation optimale et une bonne opportunité de développement commercial.

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Selon les études menées par le EHI - Institut du commerce de détail et Statista qui examine le commerce électronique En Allemagne, parmi les cinq meilleures entreprises opérant en ligne figurent Otto et Amazon. L'étude montre qu'Amazon est en première position avec un chiffre d'affaires de 3,4 milliards d'euros. Le classement analyse les 100 meilleures entreprises et Zalando fait également partie des 20 meilleurs résultats.

Une autre étude montre la facturation en commerce électronique en Allemagne entre 1999 et 2011, et une prévision pour 2012. Ventes au détail en commerce électronique en Allemagne, il générera 29,5 milliards d'euros, 13% de plus qu'en 2011.

Commerce en ligne et hors ligne

Les Allemands dépensent plus sur Internet chaque jour. Selon une autre étude de novembre 2012 selon laquelle «Le client est à nouveau roi», il a été observé que: Les Allemands dépensent plus d'argent chaque jour sur Internet pour des produits tels que: livres, musique, films et jeux vidéo avec près de 70% de ventes en ligne totales. Malgré tout, le commerce Offline (l'achat en magasin) de ces produits ne représente que 20% du total des achats effectués en magasin. Dans le cadre Offline, les Allemands dédient le 71% du shopping à la nourriture. Malgré tout, Les Allemands dépensent 42% de consommation totale en achats en ligne.

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