Las pruebas de usabilidad son procedimientos con los que se puede probar la usabilidad de una web. Usando métodos empíricos, una prueba de usabilidad ofrece posibilidades para aprovechar al máximo la experiencia del usuario. El resultado de tal prueba puede llevar a cambios en el diseño o en la redacción de la web, lo que debería llevar a un incremento de las conversiones. Este es el caso, en particular, del comercio electrónico. Las pruebas de usabilidad además pueden ser un aspecto del desarrollo ágil de un software.
Antecedentes
¿Cómo puedo mejorar mi web o software, o desarrollar la interfaz para que tanto el usuario como yo tengamos el mejor resultado? Se pueden usar muchos métodos para responder a esta pregunta. Los procesos analíticos intentan resolver este problema teóricamente, en el sentido de que el usuario está categorizado como un cierto «tipo de usuario». A parte de esto, los procesos empíricos funcionan sobre la base de hechos establecidos.
Con las pruebas de usabilidad, se desarrollan métodos que proporcionan una situación fáctica clara. La implementación de las pruebas tiene la ventaja de que (sobre todo el análisis web) se pueden poner en práctica online. Esto beneficia al cliente en términos de coste, sobre todo en comparación con los métodos más tradicionales, puesto que las pruebas se pueden realizar en gran medida en sus propias webs.
Tipos y métodos
Las pruebas de usabilidad se pueden usar para muchas áreas y métodos distintos. Los posibles objetivos de las pruebas son:
- Comprobación de la usabilidad diaria del software en la etapa de desarrollo (por ejemplo, a través prototipos en papel)
- Análisis de escenarios definidos en el marco de una compra (por ejemplo, en una tienda online o para impulsar las tasas de conversión)
- Análisis de una web para aclarar fenómenos como una alta tasa de rebote o un bajo tiempo de retención.
Se usan los siguientes métodos:
- Encuestas in situ
- Pruebas A/B
- Eye Tracking
- Pruebas think aloud
- Prueba de daltonismo
- Evaluación heurística
- Escala de Usabilidad del Sistema
Dependiendo del tipo de prueba, se puede pedir activamente a los participantes que tomen parten, y se les pueden dar pautas adicionales para repasar un escenario más precisamente. No obstante, además es factible poner en práctica pruebas de usabilidad sin informar explícitamente al usuario, por ejemplo mediante de las versiones A/B de una web. Para este caso, sólo la base de datos es la que decide. Las pruebas además pueden ser implementadas bajo condiciones de laboratorio para conseguir los resultados más neutrales. Estas pruebas se suelen realizar en un laboratorio de usabilidad.
Para las pruebas de usabilidad online, se pueden usar herramientas de análisis de sitios web como Google Analytics u otros programas de analítica digital. Un método alternativo para probar la facilidad de uso de un producto es el recorrido cognitivo.
Importancia para el SEO
Con la ayuda de las Pruebas de Usabilidad, los SEOs pueden transmitir empíricamente cómo se comportan los visitantes de su web (ya sea su portal web completo o sólo una página), o cuál es su experiencia de usuario. Por ende, los problemas con la tasa de clics o rebotes en el procedimiento de pedido pueden ser descubiertos y resueltos. La ventaja de las pruebas de usabilidad radica en que generalmente usan métodos empíricos, por lo que los resultados se documentan de forma clara y comprensible. Mientras que los cambios del Webmaster en el diseño de la página se llevan a cabo mediante de su instinto, las pruebas de usabilidad crean resultados claros que se pueden usar para la optimización de la tienda o SEO. Las pruebas de usabilidad son un aspecto importante de la optimización sostenible de motores de búsqueda o de la optimización de la conversión, porque Google mide la cantidad de tiempo que un usuario permanece en una página posteriormente de hacer un clic en el resultado en los SERPs, y permite que este procedimiento influya en el posicionamiento de una palabra clave.
