La monitorización de las redes sociales (Social Media Monitoring en inglés), es un componente importante del marketing de las redes sociales, el trabajo de relaciones públicas (PR), y el marketing de planificación y evaluación. Las redes sociales buscan información relevante para su propia fama, así como para sus propios productos o servicios. Para la monitorización de las redes sociales, se usan herramientas que permiten el trabajo continuo.
Contexto
Debido a la creciente popularidad de las redes sociales en el curso del desarrollo de Internet en la Web 2.0, en la que el usuario se convierte en activo, la importancia de las redes sociales para el marketing online y el marketing en general además ha aumentado. No obstante, a diferencia del análisis de los flujos de visitantes o del comportamiento de los visitantes en el marco del análisis web, la monitorización de las redes sociales se basa en otros aspectos. Existen que procesar muchos más datos en la monitorización de las redes sociales, y estos datos disponen que ser procesados casi en tiempo real para que las empresas puedan reaccionar de forma directa a las tendencias, críticas o actividades de la competencia. No se trata de forma directa del análisis de los propios sitios web, sino de la observación de temas y palabras clave en una variedad de redes sociales distintos.
Herramientas de monitorización de las redes sociales
Se han desarrollado herramientas de monitorización de las redes sociales para agrupar la masa de distintos datos y prepararlos para el análisis. Estos programas permiten buscar constantemente en las redes sociales información relevante para la planificación corporativa.
Hootsuite
HootSuite es un panel de administración de redes sociales hecho público por HootSuite Media Inc. El software permite administrar y controlar actividades en varias redes sociales con una sola herramienta.
Funciones
HootSuite describe su función principal como «Administración de Redes Sociales». Concretamente, esto significa que el usuario puede administrar y controlar perfiles en distintos redes sociales con una sola cuenta. Al mismo tiempo de la oportunidad de publicar mediante de HootSuite, los usuarios además pueden seguir temas individuales o contactar de forma directa con otros usuarios.
El software está basado en un navegador y se puede usar como una versión básica gratuita, así como una versión de pago con características adicionales.
HootSuite se puede usar con las siguientes redes sociales:
- Google Plus
- Foursquare
- WordPress – esto no es técnicamente una red social, pero este blog CMS pertenece a las redes sociales en el marco de la web 2.0
- Mixi
- Tumblr
- YouTube
- Flickr
Análisis
HootSuite proporciona datos concretos sobre el alcance de las campañas de redes sociales individuales. Estos datos pueden crearse y recuperarse como informes. La cuenta HootSuite se puede vincular a Google Analytics para el análisis. Además se pueden importar otras fuentes de datos como Facebook Insights y estadísticas de Twitter o el acortador de URL ow.ly.
Una gran utilidad de HootSuite es que varios usuarios pueden trabajar con una sola cuenta. Esto hace que la Herramienta de Monitorización de las Redes Sociales sea perfecta para el trabajo en equipo. HootSuite además es adecuado para su uso en smartphones o tablets, lo que significa que las campañas pueden ser gestionadas y monitorizadas mientras están en movimiento.
FriendFeed
FriendFeed es un servicio que te permite agrupar distintos redes sociales, blogs, Redes sociales y contenido web en una sola cuenta. Estrictamente hablando, FriendFeed no es una herramienta de monitorización de las redes sociales , sino su propia red meta-social. No obstante, la herramienta además puede utilizarse con fines de marketing. Puedes registrarte mediante de Twitter o de una cuenta de Facebook y es gratuito. La herramienta fue lanzada en 2007 y ahora forma parte de Facebook Inc.
Funciones
FriendFeed no sólo permite a los usuarios agrupar cuentas de distintos redes sociales en un solo feed, sino que además pueden llenar este feed con noticias, temas o información de canales de redes sociales. El feed puede ser compartido con amigos o socios que serán notificados de cualquier cambio en el contenido suscrito.
En el feed personal se incluyen más de 55 servicios web distintos, como marcadores sociales, redes sociales o servicios de blogs. De esta manera, la alimentación va mucho más allá de las redes sociales tradicionales. Los siguientes servicios (con ejemplos) pueden integrarse temáticamente.
- Servicios de Blogging (Blogger, tumblr).
- Marcadores sociales.
- Libros.
- Noticias.
- Fotos (Flickr, Picasa).
- Redes Sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn).
- Comunicación (Google Mail).
- Música.
- Videos.
- RSS-Feeds.
- Otros servicios (Amazon, Slideshare, Yelp).
Análisis
Quien usa FriendFeed no debe esperar una herramienta de monitorización de las redes sociales ya preparada. Más bien, la combinación de varios y muy versátiles canales de redes sociales hace factible identificar tendencias y leer temas actualizados. A diferencia de HootSuite o SocialBench, FriendFeed reúne noticias de una gama todavía más extensa de redes sociales. De esta manera, FriendFeed es ideal para hallar opiniones sobre temas y productos específicos.
Social Bench
Social Bench es un servicio basado en la web que permite el seguimiento y análisis de las actividades de varias redes sociales. Una de las principales características de la herramienta es la creación de puntos de referencia sociales.
La Herramienta de la Monitorización de las Redes Sociales está sujeta a un coste y puede ser utilizada por varias personas a la vez, dependiendo de la versión. Los precios varían entre poco menos de 50 y casi 800 euros al mes.
Funciones
La herramienta ofrece a sus usuarios una variedad amplia de funciones. La atención se centra en la evaluación comparativa, dentro de la cual se puede medir el rendimiento de los canales individuales de los medios de comunicación social y se pueden crear informes.
Otras funciones incluyen el análisis de tendencias y la detección directa de tendencias. La comparación con la competencia además es interesante.
Análisis
Por medio de de la conexión a Google Analytics, los flujos de tráfico de distintos fuentes pueden ser comparados y analizados de forma directa mediante de Social Bench, al mismo tiempo de la interacción social.
Una característica especial de SocialBench es repasar a los usuarios y sus reacciones en la Web Social. Por lo tanto, es factible rastrear precisamente en qué redes sociales están activos además los usuarios de sus propios perfiles.
La herramienta de monitorización ofrece muchos puntos de partida para examinar sus propias actividades y campañas de redes sociales, o a través el uso de KPIs definidos, como el crecimiento de la base de fans en una semana, el número medio de envíos de correo propios por día o el número de fans activos que hicieron clic en «Me gusta» o comentaron sobre algo.
Importancia para el marketing en redes sociales
Actualmente, el marketing en redes sociales es una parte integral del marketing mix de las empresas. Pero casi ninguna otra área es tan dinámica. Las opiniones pueden cambiar rápidamente, los temas más importantes pueden emerger y desaparecer en la insignificancia con la misma rapidez. La línea entre gustar y golpear es frecuentemente muy estrecha. Por esta razón, la monitorización de las redes sociales es cada vez más importante. A través un seguimiento continuo de los grupos objetivo en las redes sociales, es factible identificar tendencias, anticiparse a las críticas o crear opiniones.
