La surveillance des médias sociaux (Social Media Monitoring) est une composante importante du marketing des médias sociaux, du travail de relations publiques (RP) et du marketing de planification et d'évaluation. Les réseaux sociaux recherchent des informations concernant leur propre notoriété, ainsi que leurs propres produits ou services. Pour la surveillance des réseaux sociaux, des outils sont utilisés qui permettent un travail continu.
Le contexte
En raison de la popularité croissante des réseaux sociaux au cours du développement d'Internet dans le Web 2.0, dans lequel l'utilisateur devient actif, l'importance des réseaux sociaux pour le marketing en ligne et le marketing en général a également augmenté. Cependant, contrairement à l'analyse des flux de visiteurs ou du comportement des visiteurs dans le cadre de l'analyse web, la surveillance des réseaux sociaux repose sur d'autres aspects. Il y a beaucoup plus de données à traiter dans la surveillance des réseaux sociaux, et ces données doivent être traitées presque en temps réel pour que les entreprises puissent réagir directement aux tendances, aux critiques ou aux activités de la concurrence. Il ne s'agit pas directement de l'analyse des sites Web eux-mêmes, mais de observation de sujets et de mots-clés sur une variété de réseaux sociaux différents.
Outils de surveillance des médias sociaux
Des outils de veille sur les réseaux sociaux ont été développés pour regrouper la masse des différentes données et les préparer à l'analyse. Ces programmes vous permettent de rechercher en permanence les réseaux sociaux informations pertinentes pour la planification d'entreprise.
Hootsuite
HootSuite est un panneau d'administration de médias sociaux rendu public par HootSuite Media Inc. Le logiciel vous permet de gérer et de contrôler les activités sur divers réseaux sociaux avec un seul outil.
Caractéristiques
HootSuite décrit sa fonction principale comme «Administration des médias sociaux». Plus précisément, cela signifie que l'utilisateur peut gérer et contrôler des profils sur différents réseaux sociaux avec un seul compte. Outre la possibilité de publier via HootSuite, les utilisateurs peuvent également suivre des sujets individuels ou contacter directement d'autres utilisateurs.
Le logiciel est basé sur un navigateur et peut être utilisé comme une version de base gratuite, ainsi qu'une version payante avec des fonctionnalités supplémentaires.
HootSuite peut être utilisé avec les réseaux sociaux suivants:
- Google Plus
- Foursquare
- WordPress - ce n'est pas techniquement un réseau social, mais ce blog CMS appartient aux réseaux sociaux dans le cadre du web 2.0
- Mixi
- Tumblr
- Youtube
- Flickr
Analyse
HootSuite fournit des données concrètes sur la portée des campagnes individuelles sur les réseaux sociaux. Ces données peuvent être créées et récupérées sous forme de rapports. Le compte HootSuite peut être lié à Google Analytics pour analyse. En outre, d'autres sources de données telles que Facebook Insights et les statistiques Twitter ou le raccourcisseur d'URL ow.ly peuvent être importées.
Un grand utilitaire de HootSuite est que plusieurs utilisateurs peuvent travailler avec un seul compte. Cela rend l'outil de surveillance des médias sociaux parfait pour le travail d'équipe. HootSuite convient également pour une utilisation sur les smartphones ou les tablettes, ce qui signifie que les campagnes peuvent être gérées et surveillées lors de vos déplacements.
Friendfeed
FriendFeed est un service qui vous permet de regrouper différents réseaux sociaux, blogs, réseaux sociaux et contenus Web dans un seul compte. À proprement parler, FriendFeed n'est pas un outil de surveillance des médias sociaux, mais son propre réseau méta-social. Cependant, l'outil peut également être utilisé à des fins de marketing. Vous pouvez vous inscrire via Twitter ou un compte Facebook et c'est gratuit. L'outil a été lancé en 2007 et fait maintenant partie de Facebook Inc.
Caractéristiques
FriendFeed permet non seulement aux utilisateurs de regrouper les comptes de différents réseaux sociaux dans un seul flux, mais ils peuvent également remplir ce flux avec des actualités, des sujets ou des informations provenant des canaux de médias sociaux. Le flux peut être partagé avec des amis ou des partenaires qui seront informés de toute modification du contenu souscrit.
Le flux personnel comprend plus de 55 services Web différents, tels que le bookmarking social, les médias sociaux ou les services de blogs. De cette manière, la nourriture va bien au-delà des réseaux sociaux traditionnels. Les services suivants (avec des exemples) peuvent être intégrés par thème.
- Services de blogs (Blogger, tumblr).
- Signets sociaux.
- Livres.
- Informations.
- Photos (Flickr, Picasa).
- Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn).
- Communication (Google Mail).
- Musique.
- Vidéos.
- Flux RSS.
- Autres services (Amazon, Slideshare, Yelp).
Analyse
Qui utilise FriendFeed ne devrait pas attendre un outil de surveillance des médias sociaux prêt à l'emploi. Au contraire, la combinaison de plusieurs canaux de médias sociaux très polyvalents permet de repérer les tendances et de lire des sujets d'actualité. Contrairement à HootSuite ou SocialBench, FriendFeed recueille des informations à partir d'un éventail encore plus large de réseaux sociaux. De cette façon, FriendFeed est idéal pour trouver des opinions sur des sujets et des produits spécifiques.
Banc social
Social Bench est un service Web qui permet le suivi et l'analyse des activités de divers réseaux sociaux. L'une des principales caractéristiques de l'outil est la création de repères sociaux.
L'outil de surveillance des réseaux sociaux est soumis à un coût et peut être utilisé par plusieurs personnes en même temps, selon la version. Les prix varient entre un peu moins de 50 et près de 800 euros par mois.
Caractéristiques
L'outil offre à ses utilisateurs une grande variété de fonctions. L'accent est mis sur l'analyse comparative, au sein de laquelle la performance des différents canaux de médias sociaux peut être mesurée et des rapports peuvent être créés.
D'autres fonctions incluent l'analyse des tendances et la détection directe des tendances. La comparaison avec la concurrence est également intéressante.
Analyse
Grâce à la connexion à Google Analytics, les flux de trafic provenant de différentes sources peuvent être directement comparés et analysés via Social Bench, en même temps que l'interaction sociale.
Une particularité de SocialBench est de passer en revue les utilisateurs et leurs réactions sur le Web social. Par conséquent, il est possible de suivre précisément dans quels réseaux sociaux les utilisateurs de leurs propres profils sont également actifs.
L'outil de suivi offre de nombreux points de départ pour examiner vos propres activités et campagnes sur les réseaux sociaux, ou grâce à l'utilisation de KPI définis, tels que la croissance de la base de fans en une semaine, le nombre moyen de propres e-mails par jour ou le nombre d'actifs les fans qui ont «aimé» ou commenté quelque chose.
Importance pour le marketing des médias sociaux
Actuellement, le marketing des médias sociaux est un partie intégrante du mix marketing des entreprises. Mais pratiquement aucun autre domaine n'est aussi dynamique. Les opinions peuvent changer rapidement, les problèmes les plus importants peuvent émerger et disparaître tout aussi rapidement dans l'insignifiance. La frontière entre aimer et frapper est souvent très étroite. Pour cette raison, la surveillance des réseaux sociaux est de plus en plus importante. Grâce à une surveillance continue des groupes cibles sur les médias sociaux, il est possible identifier les tendances, anticiper les critiques ou créer des opinions.
