Die Social Media Monitoring (Social Media Monitoring) ist ein wichtiger Bestandteil des Social Media Marketings, der Öffentlichkeitsarbeit (PR) sowie des Planungs- und Evaluierungsmarketings. Soziale Netzwerke suchen nach Informationen, die für ihren eigenen Ruhm relevant sind, sowie nach ihren eigenen Produkten oder Dienstleistungen. Für die Überwachung sozialer Netzwerke werden Tools verwendet, die eine kontinuierliche Arbeit ermöglichen.
Kontext
Aufgrund der zunehmenden Beliebtheit sozialer Netzwerke im Zuge der Entwicklung des Internets im Web 2.0, in dem der Benutzer aktiv wird, hat auch die Bedeutung sozialer Netzwerke für Online-Marketing und Marketing im Allgemeinen zugenommen. Im Gegensatz zur Analyse der Besucherströme oder des Besucherverhaltens im Rahmen der Webanalyse basiert die Überwachung sozialer Netzwerke jedoch auf anderen Aspekten. Bei der Überwachung sozialer Netzwerke müssen viel mehr Daten verarbeitet werden, und diese Daten müssen fast in Echtzeit verarbeitet werden, damit Unternehmen direkt auf Trends, Kritik oder Aktivitäten des Wettbewerbs reagieren können. Es geht nicht direkt um die Analyse der Websites selbst, sondern um Beobachtung von Themen und Stichwörtern in verschiedenen sozialen Netzwerken.
Tools zur Überwachung sozialer Medien
Es wurden Social-Media-Überwachungstools entwickelt, um die Masse verschiedener Daten zu gruppieren und für die Analyse vorzubereiten. Mit diesen Programmen können Sie ständig nach sozialen Netzwerken suchen Informationen, die für die Unternehmensplanung relevant sind.
Hootsuite
HootSuite ist ein Social Media Administration Panel, das von HootSuite Media Inc. veröffentlicht wurde. Mit der Software können Sie Aktivitäten in verschiedenen sozialen Netzwerken verwalten und steuern mit einem einzigen Werkzeug.
Eigenschaften
HootSuite beschreibt seine Hauptfunktion als "Social Media Administration". Dies bedeutet insbesondere, dass der Benutzer Profile in verschiedenen sozialen Netzwerken mit einem einzigen Konto verwalten und steuern kann. Neben der Möglichkeit, über HootSuite zu posten, können Benutzer auch einzelne Themen verfolgen oder andere Benutzer direkt kontaktieren.
Die Software ist browserbasiert und kann sowohl als kostenlose Basisversion als auch als kostenpflichtige Version mit zusätzlichen Funktionen verwendet werden.
HootSuite kann mit folgenden sozialen Netzwerken verwendet werden:
- Google Plus
- Foursquare
- WordPress - Dies ist technisch gesehen kein soziales Netzwerk, aber dieser CMS-Blog gehört zu sozialen Netzwerken im Rahmen von Web 2.0
- Mixi
- Tumblr
- Youtube
- Flickr
Analyse
HootSuite liefert harte Daten zum Umfang einzelner Social-Media-Kampagnen. Diese Daten können als Berichte erstellt und abgerufen werden. Das HootSuite-Konto kann zur Analyse mit Google Analytics verknüpft werden. Darüber hinaus können andere Datenquellen wie Facebook Insights und Twitter-Statistiken oder der URL-Shortener ow.ly importiert werden.
Ein großer Nutzen von HootSuite ist das Mehrere Benutzer können mit einem einzigen Konto arbeiten. Dies macht das Social Media Monitoring Tool perfekt für die Teamarbeit. HootSuite eignet sich auch für Smartphones oder Tablets, sodass Kampagnen auch unterwegs verwaltet und überwacht werden können.
Friendfeed
FriendFeed ist ein Dienst, mit dem Sie verschiedene soziale Netzwerke, Blogs, soziale Netzwerke und Webinhalte in einem einzigen Konto gruppieren können. Genau genommen ist FriendFeed kein Social-Media-Monitoring-Tool, sondern ein eigenes meta-soziales Netzwerk. Das Tool kann jedoch auch für Marketingzwecke verwendet werden. Sie können sich über Twitter oder ein Facebook-Konto registrieren und es ist kostenlos. Das Tool wurde 2007 veröffentlicht und ist jetzt Teil von Facebook Inc.
Eigenschaften
Mit FriendFeed können Benutzer nicht nur Konten aus verschiedenen sozialen Netzwerken in einem einzigen Feed gruppieren, sondern diesen Feed auch mit Nachrichten, Themen oder Informationen aus Social Media-Kanälen füllen. Der Feed kann mit Freunden oder Partnern geteilt werden, die über Änderungen am abonnierten Inhalt informiert werden.
Der persönliche Feed enthält mehr als 55 verschiedene Webdienste, z. B. Social Bookmarking, Social Media oder Blogging-Dienste. Auf diese Weise geht Essen weit über traditionelle soziale Netzwerke hinaus. Die folgenden Dienste (mit Beispielen) können thematisch integriert werden.
- Blogging-Dienste (Blogger, Tumblr).
- Soziale Lesezeichen.
- Bücher.
- Nachrichten.
- Fotos (Flickr, Picasa).
- Soziale Netzwerke (Facebook, Twitter, LinkedIn).
- Kommunikation (Google Mail).
- Musik.
- Videos.
- RSS-Feeds.
- Andere Dienste (Amazon, Slideshare, Yelp).
Analyse
Wer FriendFeed verwendet, sollte nicht auf ein vorgefertigtes Social-Media-Überwachungstool warten. Die Kombination mehrerer vielseitiger Social-Media-Kanäle ermöglicht es vielmehr, Trends zu erkennen und aktuelle Themen zu lesen. Im Gegensatz zu HootSuite oder SocialBench sammelt FriendFeed Nachrichten aus einem noch breiteren Spektrum sozialer Netzwerke. Auf diese Weise ist FriendFeed ideal, um Meinungen zu bestimmten Themen und Produkten zu finden.
Soziale Bank
Social Bench ist ein webbasierter Dienst, mit dem die Aktivitäten verschiedener sozialer Netzwerke überwacht und analysiert werden können. Eines der Hauptmerkmale des Tools ist die Erstellung sozialer Benchmarks.
Das Überwachungstool für soziale Netzwerke ist kostenpflichtig und kann je nach Version von mehreren Personen gleichzeitig verwendet werden. Die Preise variieren zwischen knapp 50 und fast 800 Euro pro Monat.
Eigenschaften
Das Tool bietet seinen Anwendern eine Vielzahl von Funktionen. Der Schwerpunkt liegt auf dem Benchmarking, bei dem die Leistung einzelner Social-Media-Kanäle gemessen und Berichte erstellt werden können.
Weitere Funktionen sind die Trendanalyse und die direkte Trenderkennung. Interessant ist auch der Vergleich mit der Konkurrenz.
Analyse
Durch die Verbindung mit Google Analytics können Verkehrsströme aus verschiedenen Quellen gleichzeitig mit der sozialen Interaktion direkt über Social Bench verglichen und analysiert werden.
Eine Besonderheit von SocialBench ist die Überprüfung der Benutzer und ihrer Reaktionen im Social Web. Daher ist es möglich, genau zu verfolgen, in welchen sozialen Netzwerken auch die Benutzer ihrer eigenen Profile aktiv sind.
Das Überwachungstool bietet viele Ausgangspunkte, um Ihre eigenen Aktivitäten und Social-Media-Kampagnen oder mithilfe definierter KPIs zu untersuchen, z. B. das Wachstum der Fangemeinde in einer Woche, die durchschnittliche Anzahl eigener E-Mails pro Tag oder die Anzahl aktiver E-Mails Fans, die etwas "mochten" oder kommentierten.
Bedeutung für das Social Media Marketing
Derzeit ist Social Media Marketing ein ein wesentlicher Bestandteil des Marketing-Mix von Unternehmen. Aber kaum ein anderer Bereich ist so dynamisch. Meinungen können sich schnell ändern, die wichtigsten Themen können auftauchen und ebenso schnell in Bedeutungslosigkeit verschwinden. Die Grenze zwischen Liken und Schlagen ist oft sehr eng. Aus diesem Grund wird die Überwachung sozialer Netzwerke immer wichtiger. Durch die kontinuierliche Überwachung von Zielgruppen in sozialen Medien ist dies möglich Trends erkennen, Kritik antizipieren oder Meinungen bilden.
