WordPress helpdesk plugins enable you to offer centralized and timely support therefore boosting user interaction and, ultimately, conversions. Getting more conversions means you’ll walk around with a smug look on your face like Simon Cowell, which is always a good thing.
In today’s Publier, we point you to the best WordPress helpdesk plugins available in the market, so you can add a fully functional support system to woo more customers. But even with the best WordPress helpdesk plugins, great support eventually boils down to one thing: availability.
You can have a helpdesk brancher forgé dans les incendies du mont Doom, mais si vous n'êtes pas disponible pour rendre le support, tout cela ne sert à rien. C'est comme être coincé dans le désert du Sahara avec un Humvee qui vient de manquer d'essence. Oui, vous avez un véhicule à haute mobilité mais à quoi ça sert? La chaleur brûlante du désert, qui dans ce cas représente la rage du client, vous consumera.
Sans plus tarder, passons aux choses sérieuses. Tous les plugins de helpdesk sont relativement abordables et faciles à configurer et à utiliser. Vraiment, vous devriez être en mesure de configurer votre système de support en moins de 5 minutes avec l'un des plugins suivants.
1. Plugin WordPress du Helpdesk Catchers
Grâce à Marti, l'un des gars derrière ce plugin de helpdesk de bon augure, j'ai eu la chance de tester Drive Catchers sur l'un de mes sites. Et entre vous et moi, j'ai été tellement impressionné que je l'utilise maintenant pour l'un de mes formulaires de contact.
Il est incroyablement facile à configurer et à utiliser, ce qui signifie que vous pouvez fournir un soutien incroyable avant que le prochain ne lise le reste de cet article. Vous pouvez facilement personnaliser vos formulaires d'assistance pour qu'ils apparaissent exactement comme vous le souhaitez et les placer où vous le souhaitez à l'aide de codes courts. Vous pouvez même faire apparaître des formulaires de contact pour vous assurer que les lecteurs ne quittent pas vos pages.
Need more power? Note that Catchers Helpdesk plugin comes with custom fields that allow you to extend your forms whichever way you fancy, while Google reCaptcha keeps out the spammers.
WooCommerce Extension = Yay!
Au moment de la rédaction de cet article, Marti et sa société travaillent sur une extension WooCommerce, ce qui signifie que vous pouvez vous attendre à toutes sortes de bonnes choses.
En plus de cela, vous pouvez attribuer des tickets à différents représentants de l'assistance, modifier la priorité des tickets et organiser lesdits tickets en catégories. De plus, vos lecteurs peuvent vous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail, et Catchers Helpdesk convertira tous les e-mails d'assistance en tickets facilement récupérables via l'administrateur WordPress.
If your visitors ask the same question repeatedly, you can take advantage of saved replies to save time at all stages of the conversion funnel. That, and you have auto reply to keep visitors interested, and a fully personalizable email bas de page that drives more engagement. To keep tabs on the team, you can use private notes that are only visible to your and your support agents.
Si nécessaire, vous pouvez facilement exporter des billets vers un fichier CSV pour référence future et afficher les détails des visiteurs à l'aide de la fonction de carte client.
Obtenir le service d'assistance de Catchers
2. WSDesk - Assistance ELEX WordPress
Avec WSDesk, vous pouvez facilement ajouter un système de support personnalisé complet à WordPress. Installez simplement et utilisez l'assistant de configuration pour commencer. Ajoutez tous vos agents - il n'y a pas de frais supplémentaires puisque vous gérez votre plate-forme de support. Il en va de même pour les billets. Avec WSDesk, il n'y a pas de limite au nombre que vos clients peuvent soumettre. Et vous pouvez même attribuer des agents, des statuts (non résolus, en attente, résolus) et des balises pour garder vos tickets organisés. De plus, contrairement à certaines options, WSDesk stocke toutes vos données sur votre site - vous êtes donc responsable de vos données client et d'assistance.
WSDesk propose également des options intégrées pour faciliter votre support. Activez les paramètres pour les notifications par e-mail, la fermeture automatique des tickets après une inactivité, l'attribution par service, etc. Ajoutez des réponses standardisées pour vos agents. Vérifiez votre équipe en utilisant les évaluations des agents et les rapports sur les tickets. Vous pouvez également utiliser IMAP ou Google OAuth pour créer automatiquement des tickets à partir d'e-mails non lus. Est-ce que c'est génial?
Other plugin features include integrations for WooCommerce, EDD, Contact Form 7, Gravity Forms, and WPML. As well as simple xml backups, a premium SMS notification Ajouter, and tons of customizations.
3. Richpanel Helpdesk & Live Chat for WooCommerce
The WooCommerce Helpdesk, Live Chat and CRM plugin is an all-in-one customer support solution. The plugin makes it possible to combine Richpanel’s advanced customer management tools and analytics with the popular WooCommerce extension.
La seule exigence est que vous devez avoir un compte Richpanel pour utiliser le plugin, qui commence à $50 par mois. Considérant que cela équivaut à combiner un abonnement HelpScout avec plusieurs mises à niveau premium de WooCommerce, c'est un prix juste pour toutes les fonctionnalités puissantes que vous obtenez. Après votre inscription, vous pouvez synchroniser WooCommerce avec Richpanel et commencer à utiliser le plugin.
Richpanel makes it easy to manage your customer’s needs, support requests and sales analytics effortlessly. The Logiciel creates customer profiles so you can see their purchase behavior making it possible to anticipate their needs and increase your conversion rates.
Mais en plus de cela, Richpanel comprend des options intégrées pour la prise en charge du chat en direct. De cette façon, vous pouvez fournir aux clients une aide instantanée lorsqu'ils en ont besoin. Le chat en direct est compatible avec les appareils mobiles et facile à intégrer sur votre site Web.
The service also includes a full-featured helpdesk setup so customers can open tickets, which are easily managed by your support staff using the agent screen. From here you can assign tickets, set priorities and follow up with open cases. You can even setup filters to cible keywords and assign tickets to specific support teams (anything about “sales tax” might go to your Finance team for example). Staff can also view customer’s purchase history and activity timeline to provide targeted support.
Si vous utilisez WooCommerce, Richpanel Helpdesk WooCommerce est probablement la meilleure solution pour la configuration de votre helpdesk. La combinaison du chat en direct, de la billetterie et des données et rapports détaillés vous permet de fournir une meilleure assistance aux clients tout en maximisant vos taux de conversion.
4. Base de connaissances et plug-in Helpdesk
Vous aimeriez peut-être réduire toutes ces heures que vous passez à dispenser le support client. Vous aimeriez peut-être un moyen plus passif d'aider vos visiteurs. Vous souhaitez réduire les e-mails de support client et les appels téléphoniques individuels.
Of all WordPress helpdesk plugins we review here today, this bad boy wins big since it helps you to create not only a knowledge base, but also self-service customer support centers, product documentation, wiki, and extensive FAQ entre autres.
Knowledge Base is brought to you by PressApps, an elite author, and ships with amazing features such as drag-and-drop post reordering, live search, chapelure, multiple page layouts, voting system, shortcodes, responsive design, custom link colors, multi-lingual support and so much more.
Le plugin de base de connaissances possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin et aucune de celles dont vous n'avez pas. Il est facile à configurer et fonctionne tout simplement. Super facile de former mes clients à son utilisation, à tel point qu'ils sont enthousiasmés par le temps qu'ils vont gagner en ayant une KB sur leur site. Des trucs géniaux! - RenegadeEmpire.
Obtenez le plug-in de la base de connaissances
5. AH Tickets Helpdesk & Support Plugin WordPress
S'il y a une chose qui m'a vendu sur ce plugin de helpdesk WordPress, c'est sa facilité de configuration. Non vraiment, je ne plaisante pas et ne me croyez pas sur parole. Regardez la vidéo d'installation de AH Tickets ci-dessous. C'est juste une minute:
The second, third and fourth wins for yours truly must be the beautiful design, an impressive list of features and the outstanding buyer rating. What features? You ask. AH Tickets underlying architecture finds strength in the Bootstrap cadre, meaning it’s future-proof and responsive from the word go.
Still on the features train, AH Tickets boast of browser and system notifications, a fully personalizable page de destination, multi-lingual and RTL support, knowledge base, file attachments, an intuitive tableau de bord, Font Awesome icons, Google fonts, ratings, departments, multiple support agents, $12 bucks worth of plugins and so much more.
You can connect AH Tickets to Mailchimp to grow your envoi list and allow your visitors to login using their favorite social media account. This, indeed, is one of the greatest WordPress helpdesk plugins you can get your hands on.
Obtenir des billets AH
6. Plugin complet de chat en direct WordPress
Best-seller dans le domaine du service client, WordPress Chat X est le plugin de chat en direct ultime pour WordPress. Si vous n'en avez pas eu l'occasion, veuillez lire comment ajouter un chat en direct à votre site WordPress pour comprendre pourquoi le chat en direct est d'une importance vitale en ce qui concerne le support instantané.
De retour sur WordPress Chat X, c'est l'un de ces plugins d'assistance WordPress que vous devez essayer. Avant de vous lancer dans des crises, j'ai fait un essai routier à ce bébé et voici quelques détails pour étayer ma déclaration extravagante.
Pour commencer, ce plugin a l'air mignon dans le département de design. De plus, vous pouvez personnaliser votre widget de chat à votre guise, avec des couleurs illimitées et autres.
100 discussions actives, mode hors ligne et émojis
À tout moment, 100 utilisateurs peuvent discuter sur votre site, et si vous êtes hors ligne, le widget de discussion se transforme en un formulaire de contact que les visiteurs peuvent utiliser pour vous envoyer des messages. Si vous le souhaitez, vous pouvez même lancer une discussion avec l'un des visiteurs de votre site. Et si vous êtes de bonne humeur, pimentez vos sessions de chat avec des émojis.
WordPress Chat X is fast and lightweight and supports WPML, SSL encryption for security, WordPress 4.6+ and PHP 7. On top of that, you can add your social links at end of chat or when your operators are offline. As far as installation goes, the only prerequisite is a free Firebase account. The chat session runs on Firebase but chat history is stored on your servers for record keeping.
Obtenez WordPress Live Chat terminé
7. Système de ticket de support WooCommerce
If you run an commerce électronique website using WooCommerce, here’s a WordPress helpdesk plugin made just for you. Built with love by Vanquish, an elite author who has 20+ WooCommerce extensions under the belt, this support ticket system works as advertised.
Le système de tickets de support WooCommerce fonctionne bien avec WordPress et WooCommerce, vous offrant une solution solide pour prendre en charge les commandes et les tickets d'utilisateurs. Ce que je veux dire, c'est qu'un utilisateur peut soumettre un ticket sur tout problème auquel il est confronté sur votre site, ou un ticket d'assistance spécifique à une commande particulière.
Streamline Your Flux de travail
Your visitors submit tickets via the l'extrémité avant while shopping, and you manage all queries using a special backend dashboard. Nothing too technical, it has the same WooCommerce feel. After all, the plugin simply extends WooCommerce.
Vous pouvez personnaliser le système de tickets de support WooCommerce pour répondre à tous les besoins de conception, et en utilisant des codes courts, vous pouvez porter le plugin n'importe où sur votre site. Cela, en plus du plugin, ajoute des onglets aux pages utilisateur et administrateur, ce qui le rend facilement accessible.
En ce qui concerne les tickets d'assistance, vous pouvez attribuer des tickets à différents agents, récupérer de nombreuses informations sur chaque ticket, modifier / supprimer des tickets, collecter des informations client et bien plus encore.
Obtenez le système de ticket de support WooCommerce
8. Plugin WordPress gratuit de support impressionnant
Commençons cette deuxième section avec un plugin de helpdesk WordPress qui reste fidèle à son nom. Awesome Support est un concurrent sérieux parmi de nombreux autres plugins de helpdesk WordPress - à la fois gratuits et premium. Il est conçu pour adoucir votre travail en ce qui concerne le support client.
Je l'ai essayé en votre nom et ai-je été impressionné ou quoi? Je sais, c'est juste un plugin WordPress, mais je parie que beaucoup d'argent vous changeriez d'avis si vous saviez ce que ce plugin peut faire. Fabriqué à la main à la perfection par Julien Liabeuf, SiamKreative et l'équipe de support Awesome, ce plugin couvre toutes vos bases.
L'installation de la chose est facile car elle est disponible gratuitement sur WordPress.org. Cela signifie simplement que vous pouvez l'installer directement à partir de votre tableau de bord WordPress. Après l'installation, vous ne pouvez pas le manquer, car le plugin ajoute des éléments de menu faciles à repérer qui vous rapprochent de vos objectifs de support. Il n'y a pas beaucoup de paramètres, de sorte que vous soyez confus. Non, rien de tout cela. Tout est propre à une faute.
Modèles de page prêts et codes courts
Par défaut, le plugin ajoute les pages Soumettre un ticket et Mes tickets, mais vous pouvez ajouter votre système de support à n'importe quelle page de votre choix à l'aide d'un shortcode. Les paramètres vous donnent un contrôle absolu sur l'apparence et le fonctionnement de votre système d'assistance.
Vos visiteurs peuvent facilement créer des comptes d'assistance (pour soumettre des tickets) et suivre leur historique de tickets. Le formulaire de soumission de ticket est simple et comprend l'éditeur visuel familier ainsi que des pièces jointes. Vous, d'autre part, pouvez suivre tous les billets, attribuer des billets, hiérarchiser n'importe quel billet et recueillir des informations sur vos visiteurs, entre autres.
Parmi les autres fonctionnalités notables, citons les notifications par e-mail, une conception réactive, un accès restreint, la prise en charge de plusieurs produits et services, une multitude d'extensions gratuites et premium, la collaboration d'agents et des champs personnalisés pour n'en citer que quelques-uns.
Awesome Support est le reflet fidèle de ce que les plugins d'assistance WordPress devraient viser.
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9. WP Support Plus
With over 8k active installs at the time of writing, and a horde of features that will make your diriger spin, this plugin is making big waves in the WordPress helpdesk plugins arena. Authored by Pradeep Makone, an active contributor at WordPress.org, WP Support Plus offers you a ticketing system with a twist.
Thanks to the underlying Ajax technology and a responsive grid, your visitors can submit tickets easily and quickly from any device. This plugin allows you to submit an unlimited number of support tickets either via the admin or frontend. On top of that, users needn’t register on your site to submit a ticket, which shortens the whole process. What about pourriel bots working your forms senseless? Worry not, this plugin comes with a credible anti-spam feature.
Custom Fields & CSS
A votre disposition, vous disposez de champs personnalisés et de CSS pour construire vos formulaires de ticket comme vous le souhaitez. Après la création, placez vos formulaires sur n'importe quelle page ou publiez à l'aide d'un shortcode. Ce plugin est livré avec des modèles de courrier électronique ainsi que des réponses standardisées pour les questions fréquentes. De plus, vous pouvez facilement hiérarchiser, classer et définir le statut de n'importe quel ticket à partir du tableau de bord d'administration.
Le panneau des paramètres regorge des meilleures fonctionnalités, ce qui signifie que rien ne vous empêche de créer une expérience d'assistance hors de ce monde. Vous pouvez charger ce plugin avec toutes sortes de fonctions de support et il ne cassera pas.
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Bonus: Plugins WordPress Helpdesk Mentions honorables
Pouvez-vous croire que la liste se termine ici? Eh bien, les plugins d'assistance WordPress ci-dessus vous offrent tous les outils dont vous avez besoin pour fournir le type de support qui fonctionne réellement pour vous et les visiteurs de votre site. Les plugins premium offrent un bon coup de poing, mais ne vous laissez pas tromper par les options gratuites; ils sont aussi incroyables. Vous trouverez ci-dessous quelques autres plugins et solutions de helpdesk WordPress qui valent la peine d'être vérifiés:
- Zendesk, qui vous permet de convertir votre section de commentaires en un système de support entre autres
- Aide Scout, qui met l'accent sur la personnalisation de l'expérience d'assistance
- Système de ticket de support qui est livré avec une excellente fonctionnalité de recherche
- bbPress parce que les forums sont aussi d'excellents systèmes de support
Derniers mots sur les meilleurs plugins de helpdesk WordPress
Ces plugins d'assistance WordPress et d'autres offrent à vos clients la possibilité d'initier un contact et d'obtenir de l'aide à tout moment et où qu'ils soient sur votre site. Les mêmes plugins vous offrent la possibilité d'aider les visiteurs de votre site plus efficacement car il est plus facile de créer, gérer et suivre les tickets d'assistance directement depuis votre tableau de bord d'administration.
Conclusion: les plugins de helpdesk WordPress vous aident à améliorer l'expérience utilisateur et à booster les conversions tout en gagnant du temps. Que vous choisissiez premium ou que vous utilisiez un plugin d'assistance gratuit, assurez-vous simplement de répondre aux tickets d'assistance à temps ou vous gagnerez une mauvaise réputation.
Quel est votre plugin d'assistance WordPress préféré? Faites le nous savoir dans les commentaires. Acclamations!
