Por norma general, un consumidor compra algo porque lo necesita o porque quiere solucionar un problema que tiene. Por tanto, el Ziel de una persona que se dedique a la venta será hacerles conscientes de su problema y mostrarle que su producto puede resolverlo.
Encontrar esa inquietud de tu Klient ideal puede no resultar fácil, pero es clave para conseguir conversiones. De ahí que identificar los pain points de tus clientes, te sirva para impulsar tu Strategie de marketing y conseguir más ventas en tu negocio.
A continuación, vamos a explicar qué son los pain points, cómo detectarlos gracias al Customer Journey map y cuáles son los puntos de dolor en marketing más comunes con algunos ejemplos.
Was sind Schmerzpunkte oder Schmerzpunkte?
Die Schmerzpunkte oder Schmerzpunkte im Marketing hängen nicht immer mit einer negativen Emotion oder einem Gefühl zusammen, das Ihrem Kunden Schmerzen verursacht.
Also ... was sind sie und worauf sollten Sie achten, um sie erkennen zu können? Sehen wir es uns in den folgenden Abschnitten an:
➽ Schwachstellen im Marketing: Definition
Un punto de dolor engloba todo aquello que preocupa o inquieta, de forma positiva o negativa, a tu Ziel. Por tanto, podemos definir los pain points en marketing de la siguiente manera:
Schmerzpunkte im Marketing beziehen sich auf die Wünsche, Bedenken (diese können real oder wahrgenommen sein), Bedenken oder Bedürfnisse Ihrer Kunden, die sie durch den Kauf Ihres Produkts oder die Einstellung Ihres Service lösen können.
➽ Schwachstellen der Customer Journey Map: Definition
Jetzt, da Sie wissen, dass Schwachstellen Ihnen helfen können, den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern, ist es wichtig, dass Sie wissen, wie Sie diese Schwachstellen identifizieren und lösen können.
Aus diesem Grund ist es wichtig, sich eingehender mit dem Konzept der Customer Journey Map-Schwachstellen zu befassen. Mit diesem Tool können Sie auf einer Karte erfassen, was im Kopf des Kunden geschieht:
- En qué etapa del funnel de ventas se encuentra (conocimiento, consideración…).
- Die Interaktionen, die Sie mit der Marke haben.
- Die Kanäle, über die es von einem Punkt zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gelangt.
Kurz gesagt, die Customer Journey ist die Reise, die der Verbraucher von dem Moment an unternimmt, an dem er mit der Marke in Kontakt kommt oder wenn er sich bereits im Kaufprozess befindet. Wenn Sie diese Reise gut analysieren, erhalten Sie viele Daten, die Sie nicht über Ihren idealen Kunden wissen.
Gracias al customer journey map, podrás tener una visión clara sobre cómo tu cliente interactúa con tu marca (y en qué Kanal), qué sentimientos tiene hacia ella y qué mejoras puedes implementar para ofrecerle una buena experiencia.
So identifizieren Sie die Schmerzpunkte Ihrer Kunden
Das Erkennen der Schwachstellen Ihrer Kunden oder potenziellen Kunden ist eine Aufgabe, die Sie so schnell wie möglich ausführen müssen. Denn wenn Sie dies tun, werden Sie viel Fortschritte gemacht haben.
Tipps zur Angabe des idealen Profils Ihres Kunden:
- Analysieren Sie sie in Ihrem Alltag, wenn Sie sich auf sie beziehen können.
- Wenn Ihr Unternehmen online ist, lesen Sie die Kommentare, die sie in sozialen Netzwerken und Blog-Posts hinterlassen (Ihre eigenen oder in beliebten Blogs, die sich auf Ihre Branche beziehen).
- Bilden Sie in Gruppen, um herauszufinden, was los ist (ein interessantes Social-Listening-Tool ist Metricool).
- Fragen Sie sie direkt nach ihren Vorlieben in Bezug auf das, was Sie in Ihrem Unternehmen anbieten.
- Saca conclusiones sobre el comportamiento de las Personen que visitan tu tienda (con herramientas de análisis como Google Analytics o las estadísticas de las mismas redes sociales).
- Haz una lista con posibles pain points, estas pueden ser que no te diriges al buyer adecuado, la Kundendienst es mala o no te distingues de tu competencia (en precio ni en exclusividad).
>> Weitere Informationen finden Sie unter: So verbessern Sie UX durch Analyse des Datenverkehrs <<
Mögliche Lösungen zur Lösung der Schwachstellen Ihrer Kunden:
- Verfolgen Sie Ihren Kunden mit einer Customer Journey Map. Es wäre ideal, wenn dieses Follow-up vor, während und nach dem Kauf erfolgen würde. Wenn Sie während der Customer Journey erkennen, welche Gefühle sie für Ihr Produkt haben, können Sie Ihre Inhalte neu ausrichten, um ihre Schwachstellen zum richtigen Zeitpunkt zu lindern.
- Kommunizieren Sie mit anderen Abteilungen Ihres Unternehmens: Zum Beispiel ist das Verkaufs- und Marketingteam derjenige, der aus erster Hand weiß, welche Probleme Ihre Kunden haben (sie suchen nach einem günstigeren Service, Komfort oder brauchen einfach gute Unterstützung).
- Crea una página Netz y ten presencia en canales digitales: Über diese Plattformen können Sie mehr potenzielle Kunden gewinnen und interessante Informationen über deren Bedürfnisse und Schwachstellen erhalten. Von hier aus können Sie einen redaktionellen Kalender erstellen, um die Vorlieben und Bedenken Ihres Käufers aufzuschreiben. Dies erleichtert es Ihnen, die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit zu segmentieren und an die richtige Person zu senden.
Marketing Pain Points: Beispiele
Wenn Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen, erhalten Sie den Schlüssel, um zu verstehen, wie sie sich fühlen und wie Sie ihnen helfen können.
Hier sind einige Beispiele für auffälligere Marketingprobleme, die Sie bei Ihren Kunden finden können:
1. Finanzielle Punkte
Zum Beispiel hat ein Kunde ein Hosting unter Vertrag genommen, aber im letzten Jahr zahlt er doppelt so viel, wie er bezahlt hat, als er das Angebot unter Vertrag genommen hat. Er hat das Gefühl, viel zu investieren und braucht einen weiteren, günstigeren Hosting-Service.
2. Puntos en el proceso de venta
Un cliente está descontento en alguna de las fases del Trichter de ventas y, por eso, aún no ha convertido o si lo lo ha hecho no quedado satisfecho por algún error.
Zum Beispiel kauft ein Kunde eine Pflanze in einem Online-Shop, die er einem seiner Freunde zum Geburtstag schenken möchte. Der Kunde war unglücklich, weil die Anlage nicht rechtzeitig ankam.
3. Stützpunkte
Por último, queremos señalar otro punto de dolor típico como es la atención al cliente. Imagínate que tienes un E-Commerce que vende electrodomésticos. La atención al cliente antes, durante y después de la compra, es imprescindible para impulsar las ventas de tu negocio.
Falls der Kunde Kundendienst benötigt, weil er nicht weiß, wie er die von ihm gekaufte Waschmaschine benutzen soll, wenn der Service schrecklich ist und er nicht die Hilfe erhält, die er benötigt, kann er sein Produkt zurückgeben und im schlimmsten Fall , nicht mehr zurückkommen, um auf dieser Seite zu kaufen.
SCHLUSSFOLGERUNGEN:
Wenn Sie genau wissen, welche Probleme Ihre Kunden haben, können Sie nicht nur den Prozentsatz des Umsatzes Ihres Unternehmens verbessern, sondern auch diejenigen Kunden ernähren, die zur Loyalität konvertiert sind, und einen neuen Kaufprozess in Ihrem Unternehmen wiederholen.
Vergessen Sie nicht, dass es genauso wichtig ist, Ihren Kunden zu zeigen, dass sie ein Problem haben, als ihnen zu zeigen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die beste Lösung ist. Und eines der besten Tools, mit denen Sie die Vorteile Ihres Produkts verbessern und das Leben Ihrer Kunden verbessern können, ist das Werbetexten.
Mit welcher Methode haben Sie die Schmerzpunkte Ihrer Kunden identifiziert?
