En el marketing online, el tracking o seguimiento se refiere al registro y análisis del comportamiento del usuario en Internet. Los movimientos de un visitante a una web pueden ser rastreados por medio de de encabezados HTTP, JavaScript o cookies. Los operadores web pueden averiguar, por ejemplo, desde dónde acceden los usuarios a una web, qué páginas visitan a menudo, cuánto tiempo permanecen en cada página, por medio de de qué enlaces abandonan el portal web, cuándo realizan compras, cuándo se suscriben a boletines, etc.
Puedes ver los datos analíticos registrados con las herramientas de seguimiento poco luego de su grabación o inclusive en directo.
Opciones de tracking
Para aprovechar al máximo una landing page puedes rastrear el comportamiento del usuario en esa página. Este análisis de comportamiento puede realizarse con la ayuda del distintos herramientas como el mouse tracking o el eye tracking.
Un análisis de campañas de marketing específicas además puede ser apoyado por medio de del event tracking.
Los operadores web que quieran tener varios dominios y repasar a los usuarios entre dominios, pueden usar el tracking entre dominios con Google Analytics.
El Cross-device tracking es una forma de repasar con más detalle el customer journey y el acceso desde distintos dispositivos. Puede utilizarse como parte de Universal Analytics.
El método de huella dactilar puede ser utilizado como una alternativa si deseas hacer un seguimiento sin cookies.
Beneficios
El tracking se ha convertido en una herramienta importante para lograr el éxito en el marketing online. Con los datos obtenidos, los operadores pueden hacer que sus sitios web sean más amigables con el cliente, reducir las cancelaciones de visitas y vender sus productos o servicios a grupos objetivo. El resultado es que ahora es muy común que los usuarios que se han informado recientemente sobre un producto encuentren cada vez más sitios web sobre productos similares en sus páginas de resultados de búsqueda.
Desde el punto de vista de la protección de datos, el seguimiento es un método controvertido (véase «Controversia legal» más adelante).
Herramientas de tracking
Al mismo tiempo de Google Analytics, hay muchos otros proveedores de herramientas de tracking gratuitas, así como programas profesionales de pago. Pero el experto de renombre mundial en el manejo de datos, Google, se ha establecido con sus herramientas como el servicio de tracking más utilizado.
Google Analytics y muchas otras herramientas usan cookies de «primera parte» para el seguimiento, con las que sólo se puede leer información entre el operador del portal web y cada usuario. Según Google, las temidas cookies de «terceros», que permiten a un tercero controlar el comportamiento de la red de los usuarios con la intención poco ética de difundir spam, no se usan.
Google además ofrece Google Tag Manager para la administración de etiquetas.
Controversia legal
Puesto que el comportamiento de los usuarios puede registrarse en detalle con herramientas de tracking, deben cumplirse unos requerimientos especiales de protección de datos para evitar abusos. Según las propias declaraciones de Google, la información detectada por Google Analytics es anónima (es decir, no está relacionada a datos personales) y sólo se usa para identificar las tendencias de los usuarios.
No obstante, Google Analytics además almacena las direcciones IP de los usuarios. Y luego de mucho tiempo de controversia sobre el almacenamiento de direcciones IP en los últimos años, los defensores de la privacidad siguen afirmando que las direcciones IP son datos personales, que pueden no ser almacenados y distribuidos. Por ende, Google usa un complemento de navegador desde 2011 que permite a los propios usuarios evitar el seguimiento de sus datos en el buscador de Google Analytics. Desde entonces, los usuarios de Google Analytics deben publicar una [declaración de privacidad] adecuada.
Aún cuando esto es suficiente, sigue siendo polémico. Sin el consentimiento del usuario, el tracking puede considerarse una violación de la legislación aplicable. Tampoco son suficientes los comandos de encabezado como [no trackear]. Esto supone un gran desafío para los editores y los profesionales del marketing. El consentimiento explícito del usuario de acuerdo a la legislación es costoso y complicado de poner en práctica, mientras que los vendedores con software de tracking seguro son difíciles de hallar.
No obstante, por medio de de la búsqueda encriptada, los datos del usuario pueden estar encriptados, por lo que no pueden ser trackeados.
Enlaces Web
