Un test Thinking Aloud ou Think Aloud fait généralement partie intégrante de l'expérience utilisateur. Au cours de ces tests, les utilisateurs d'un site Web ou d'un produit sont encouragés à réfléchir à haute voix lorsqu'ils utilisent des fonctions individuelles. Ces expressions, pour la plupart inconscientes, sont enregistrées et évaluées. Les tests Thinking Aloud sont très populaires car ils peuvent être mis en œuvre avec peu d'efforts financiers et logistiques. Dans la plupart des cas, ces tests sont encore au stade bêta d'un logiciel, d'un site Web ou d'un produit.
Le contexte
Au début des années 1980, la psychologie traitait des processus internes complexes qui se produisent chez les êtres humains lorsqu'ils effectuent une certaine action. Cela a inauguré l'ère du cognitivisme, qui traite intensivement de la pensée humaine. L'une des principales questions de recherche dans ce domaine était de savoir comment accéder aux processus internes du cerveau d'une personne.
L'une des méthodes éprouvées pour cela a été en bref trouvée dans "Thinking Aloud". Les gens sont censés être en mesure de fournir des conseils précis sur leurs actions s'ils en parlent à haute voix tout au long du processus d'achat et de vente. Par exemple, les répondants ont été invités à exprimer leurs pensées lorsqu'ils résolvaient des énigmes ou des tâches mathématiques.
Cependant, cette méthode a été rapidement critiquée car de nombreux chercheurs pensaient que les données collectées à l'aide de la méthode Thinking-Aloud étaient trop subjectives pour pouvoir vérifier ou falsifier des hypothèses. Enfin, avec Ericsson et Simons, deux chercheurs ont repris le sujet avec l'ouvrage « Verbal report as data » en 1984, sorte d'ouvrage de base. Dans ce travail scientifique, trois niveaux de verbalisation des actions sont définis :
- Niveau 1: représentation simple, par exemple, par des séquences de nombres ou des énumérations.
- Niveau 2: Les compétences non linguistiques sont verbalisées, par exemple, avec des illustrations ou des photos.
- Niveau 3: Les actions sont justifiées
Les chercheurs ont en résumé attribué les deux premières étapes à la mémoire à court terme. Par conséquent, ils sont également pertinents pour les tests, alors que la verbalisation de niveau 3 est dérivée de la mémoire à long terme et est donc subjective.
Une autre étape importante vers le Thinking Aloud Testing dans la pratique a été l'article de Clayton Lewis "Using the Thinking Aloud method in cognitive interface design", qu'il a publié en 1982 en tant qu'employé d'IBM. Décrit pour la première fois comment la méthode Thinking-Aloud a été utilisée pour les tests. Dans les années suivantes, de nombreuses autres publications ont été créées sur le même sujet.
À l'heure actuelle, les tests Thinking Aloud sont utilisés par l'industrie, les annonceurs et les développeurs de produits. Contrairement à Ericsson et Simons, les résultats des tests commencent désormais au niveau 3. Parce que ce sont généralement exactement les pistes que les concepteurs UX veulent entendre de leurs testeurs.
Exécution
Par rapport à d'autres méthodes telles que le suivi oculaire, un test Thinking Aloud cela ne nécessite pas une énorme équipe technique. Pour cette raison, cette opération de test peut être utilisée relativement rapidement.
Premièrement, il décrit les scénarios d'action spéciaux qui sont attendus d'un utilisateur moyen lorsqu'il s'agit d'un produit ou d'un portail Web. Les utilisateurs de test se voient attribuer des tâches à effectuer. En même temps, vous devez dire à voix haute ce qu'ils pensent lorsqu'ils utilisent, quelles questions ils se posent et ce qu'ils ne comprennent pas. Tous les extraits de compte sont enregistrés et évalués par la suite.
Jakob Nielsen, PDG du groupe du même nom, réduit la procédure d'un test Thinking Aloud à trois étapes :
«Recruter des utilisateurs représentatifs.
Donnez-leur des tâches représentatives à faire.
Tais-toi et laisse les utilisateurs parler.
Utiliser la méthode
À l'aide d'un test Thinking Aloud, les annonceurs et les développeurs de produits peuvent presque suivre « en direct » comment un client potentiel interagit avec un produit. En effet, les considérations pour chaque étape d'action individuelle, pour chaque nouvelle vue Web ou fonctionnalité de produit sont fournies directement et peuvent être comparées aux actions attendues. De cette manière, des logiciels, des sites Web ou des produits de consommation peuvent être conçus avec plus de précision, non pas en anticipant intuitivement les actions des clients, mais en les prédisant assez précisément à l'aide de tests empiriques. Plus l'ensemble de données analysé dans un test Thinking Aloud est grand, plus la probabilité que des actions de l'utilisateur se produisent est grande.
avantage
Les tests Thinking Aloud présentent les avantages suivants :
- Processus à faible coût : aucun expert n'est nécessaire et aucun besoin d'acheter du matériel coûteux.
- Seuls quelques sujets sont nécessaires pour obtenir des résultats pertinents.
- Les clients reçoivent des réactions spontanées et authentiques des utilisateurs.
- Les interprétations erronées peuvent être pratiquement exclues, car les utilisateurs du test n'ont pas la possibilité de revoir leurs commentaires.
- Combinaison simple avec d'autres procédures de test liées à l'expérience utilisateur.
- Applications flexibles.
Inconvénients possibles
- Les tests ne sont jamais des situations d'application authentiques, mais surtout des conditions de laboratoire artificielles.
- Il y a des retards dans l'application, car les utilisateurs doivent exprimer leurs pensées à voix haute.
- Les petits échantillons ne suffisent souvent pas pour transférer de grandes quantités.
- Réfléchir à voix haute peut influencer les actions des personnes testées.
- Enquêter sur des étapes d'action plus complexes nécessite beaucoup d'attention.
