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Segmentation

«Segmentación» por definición significa descomponer en fracciones de menores dimensiones un grupo y se aplica a distintos ámbitos:

  • En biología, una lombriz se compone por distintos segmentos
  • En literatura, las palabras, las frases se dividen en segmentos y unidades menores
  • En IT la memoria además se divide en muchos segmentos
  • En economía, el término segmentación de mercado se basa en productos y clientes

Criterios de Segmentación

Segmentación del mercado

Es viable identificar cuáles son los clientes potenciales de una empresas y dividir a los compradores en segmentos menores analizalndo su comportamiento. Con este análisis, se obtienen segmentos de personas, para este caso en base al comportamiento al comportamientos, a sus gustos y a sus expectativas. Estas características son similares dentro de un mismo segmento.

Se pueden crear segmentos distintos en base a características como:

  • Factores demográficos: edad, género, etc.
  • Sociales: trabajo, remuneración, hosting, etc.
  • Psicológicas: personalidad, estilo de vida, valores, etc.
  • Geográficas: residencia, domicilio, etc.
  • Comportamentales: uso de los medios de comunicación, orientación de los precios, etc.

Segmentación de clientes

Algunos criterios para la segmentación de los clientes son, por ejemplo, las ventas y la extensión de la vinculación comercial con el cliente.

Hay distintos tipos de segmentos dependiendo de los criterios que resulten más relevantes para cada empresa, sector, industria, etc.

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Segmento por edad

Los siguientes segmentos han sido establecido con el tiempo dependiendo del año de nacimiento:

Generación posguerra (1925 – 1945)

Aquellos nacidos durante la Gran Depresión de los años 30 y durante la Segunda Guerra Mundial. Consideran de gran relevancia el ahorro, la liquidez y se oponen a los préstamos. Amantes de la radio y de los periódicos.

Baby boomers (1946 – 1964)

Nacidos en los tiempos de John F. Kennedy, Elvis, los Rolling Stones y los Beatles durante la creación de la televisión, vídeos y radios avanzadas. Generalmente son leales a las marcas y son más receptivos en medios de comunicación clásicos.

Generación X (1965 – 1979)

Eventos importantes en su juventud fueron la caída del Muro de Berlín y la explosión del transportador espacial Challenger. Se informan en continuación y son receptivos a la promoción comercial directa.

Generación Y (1980 – 1994)

Desarrollo del Internet, emails, SMS, videojuegos, consolas y DVDs. Su juventud ha presenciado películas como Titanic y celebridades como Britney Spears y Jennifer López, y además desastres como el del 11 de Septiembre de 2001. Generalmente son menos leales a las marcas y consiguen influenciar a amigos y familia. El marketing viral y los medios de comunicación electrónicos son los mejores para este segmento.

Generación Z (1995 – presente)

Esta última generación se caracteriza por las películas en 3D, Smart TV, conflicto entre Irán y Afganistán, el tsunami de Asia en 2004 y las WikiLeaks. Normalmente compran de forma compulsiva y espontánea y prefieren las tiendas online. Las campañas interactivas suelen tener mucho éxito en este segmento.

Segmento por estilos de vida

Quelques exemples sont:

Lohas (Lifestyles of Health and Sustainability)

Les Lohas eligen un estilo de vida basado en la salud y la sostenibilidad. Les interesan los temas de salud, la sostenibilidad, los alimentos orgánicos y las vacaciones al aire libre. Normalmente reciben un salario por encima de la media.

Lovos (Lifestyles of Voluntary Simplicity)

Estas personas toman decisiones de forma consciente de acuerdo a un estilo de vida simple y están en contra del consumismo exagerado de los tiempos modernos.

Dink (Double Income No Kids)

Parejas que trabajan a tiempo completo y reciben dos salarios completos pero no disponen hijos. Disponen un salario por encima de la media, suelen proceder de familias de clase media alta y se interesan sobre todo por la promoción comercial.

Yuppies (Young Urban Professionals)

Los yuppies son aquellos que provienen de las ciudades y disponen una orientación sobre la carrera profesional, provienen normalmente de la clase media alta. Generalmente son encargados de posiciones de dirección de grandes empresas y disponen una actitud optimista y exitosa. Gracias a su remuneración elevada pueden permitirse casas caras y disfrutar de un estilo de vida elevado.

Yollies (Young Old Leisure People)

Personas jubiladas de espíritu juvenil que disfrutan de su pensión. Suelen tener una pensión que les aporta beneficios moderados.

Objetivos de la Segmentación

Mediante de la «segmentación del mercado» las empresas pueden definir sus estrategias de una forma más efectiva y sencilla. La «segmentación de los clientes» facilita las campañas de marketing para que los anuncios generen mayor impacto en los usuarios debido a que ofrecen aquello que sencillamente les interesa – Targeting

Relevancia para el Marketing Online

Gracias a Internet actualmente es viable dirigirse a segmentos de consumidores de características totalmente distintos. Se usan redes sociales distintos para llegar a distintos “públicos objetivo”. Suelen ser los segmentos más jóvenes los que suelen usar más Internet pero hay páginas y grupos dirigidos sobre todo a un público de mayor edad. Desde el punto de vista de la empresa es esencial repasar el segmento al que te pretendes dirigir antes de lanzar una campaña publicitaria.

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