Qu'est-ce que l'omnicanal?

Vision intégrée de tous les canaux avec lesquels une marque interagit avec ses clients, afin que le client qui a commencé sa communication d'une manière puisse facilement la terminer d'une autre. L'expérience omnicanal rend tous les canaux aussi connectés que s'il n'y en avait qu'un.