Was ist Omnichannel?

Integrierte Vision aller Kanäle, über die eine Marke mit ihren Kunden interagiert, sodass der Kunde, der seine Kommunikation auf eine Weise begonnen hat, sie auf eine andere Weise leicht beenden kann. Das Omnichannel-Erlebnis macht alle Kanäle so verbunden, als gäbe es nur einen.