Concept d'entonnoir
Qu'est-ce qu'un entonnoir?
Entonnoir est le itinéraire par lequel une personne voyage à partir du moment où elle établit son premier contact avec une marque jusqu'à ce qu'elle devienne client. Ceci est également connu sous le nom d'entonnoir de vente.
Il est connu sous le nom d'entonnoir de conversion, car lorsqu'il est présenté graphiquement, le le nombre de personnes entrant dans les différentes étapes diminue par rapport à la phase précédente.
En d'autres termes, toutes les personnes qui manifestent de l'intérêt ne vont pas à la fin de la procédure, qui consiste à acheter un produit ou un service et à devenir un client récurrent.
À quoi sert l'entonnoir
L'entonnoir sert à attirer l'attention des clients potentiels, susciter de l'intérêt, les convertir en clients et les fidéliser par la suite.
De cette manière, il est essentiel d'être clair sur le fonctionnement de la procédure d'acquisition de clients, et d'acquérir des compétences pour l'analyse des informations, la prospection commerciale et la gestion des étapes suivantes:
- Contact: Lorsque le client trouve la marque via une recherche Internet, des publications sur les réseaux sociaux ou un blog, lorsqu'il clique sur une annonce et même lorsqu'il visite un magasin physique, il est temps de le faire s'inscrire et de fournir ses données. Cette procédure est connue sous le nom de lead capture, qui à son tour constitue une base de données pour la prospection.
- Brochure: Il s'agit de filtrer et de catégoriser les prospects pour identifier les clients potentiels et tirer le meilleur parti des efforts de ceux qui manifestent simplement de l'intérêt, pour les guider vers l'achat.
- Possibilité: Il est temps de résoudre toutes les questions et préoccupations, et de savoir identifier le réel besoin du prospect.
- Qualification: Une fois le besoin identifié, dans cette phase une solution est proposée à travers nos produits ou services, en personne ou en ligne.
- Fermeture: Il se produit lorsque la négociation est effectuée, le client accepte le produit et effectue le paiement.
Une autre façon de catégoriser les étapes de l'entonnoir de conversion et dans lesquelles il est étendu à quoi il sert, vous pouvez trouver dans cette publication intéressante: Entonnoir de conversion: Que sont les TOFU, MOFU et BOFU?
Exemples d'entonnoir
À un moment donné, des informations spécialisées peuvent avoir attiré votre attention par le biais d'un livre électronique, d'un modèle ou d'un matériel équivalent que vous pouvez télécharger gratuitement. Et si en échange de ce cadeau, vous avez fourni des informations de contact, alors cette marque vous a attiré vers un entonnoir, dans lequel il entend capter votre attention et devenir son client.
Pour voir des exemples pratiques applicables, à la fois dans le marketing en ligne et hors ligne, et mieux comprendre ce concept, nous vous invitons à profiter de notre article: Qu'est-ce qu'un entonnoir de vente? Puis-je commercialiser plus avec un entonnoir?
Plus d'informations sur Funnel
Pour en savoir plus sur ce sujet, jetez un œil dans notre dictionnaire numérique spécialisé en marketing, où vous pourrez élargir le concept de entonnoir et ses différentes étapes:
