Attirer et fidéliser les clients est un élément fondamental de toute entreprise, quel que soit le secteur et la taille de votre entreprise.
Par conséquent, toute entreprise est prête à utiliser des outils, des applications et des systèmes qui servent à cette fin.
Y eso es precisamente lo que hace un CRM operativo.
Qu'est-ce qu'un CRM opérationnel
Un CRM operativo u operativo es un sistema de información que posibilita administrar de forma centralizada los contactos de la organización con los clientes. De esta dinámica, facilita la automatización de procesos relacionados con las actividades de ventas, marketing y attention au client.
Amélioration de la productivité de l'équipe de vente et accélération des ventes.
Al asegurar el acceso directo a la data de cada contacto o client, este tipo de CRM ayuda a la administración diaria en todas las fases del procedimiento de venta. Desde la contratación hasta el servicio postventa.
Systèmes d'exploitation CRM
le objectif principal de un CRM operativo es identificar clientes potenciales segmentando su base de contactos, convertir estos contactos en clientes, capturar todos los detalles necesarios sobre estas cuentas y apoyarlo durante todo el ciclo de vida del cliente.
Ce sont quelques-uns des meilleurs CRM du genre.
Principaux avantages d'un CRM opérationnel
Un CRM opérationnel favorise la satisfaction et la fidélité des clients en réalisant:
- Améliorez les processus de marketing.
- Augmentez la communication interne.
- Maximisez les ventes et les ventes croisées.
- Obtenez une plus grande satisfaction client.
- Promouvoir la productivité de la force de vente.
Bien que chaque type de CRM ait sa place et que l'un puisse être adapté à une entreprise plus qu'à une autre, les CRM opérationnels sont un grand avantage pour les entreprises qui souhaitent accroître la satisfaction et la fidélité de leurs clients.
Comment fonctionne un CRM opérationnel
Ce type de logiciel CRM automatise trois fonctions:
Pouvoir de vente
L'automatisation de la force de vente permet à votre entreprise d'automatiser le processus de vente, de la prospection à la clôture des ventes. En même temps, il le fait à tous les niveaux, permettant à plusieurs membres de l'organisation de participer, mais en utilisant une procédure standardisée pour aider les fournisseurs à gagner de nouveaux clients et à traiter avec les clients existants.
Pour cela, le système comprend plusieurs modules de vente CRM tels que:
- Gestion des contacts
- Gestion de compte
- Suivi des préférences des clients
- Gestion de la performance
- Évaluation des «leads»
- Gestion des devis à la demande
- Prévisions de ventes
Tout est essentiel pour le travail quotidien des entreprises.
Actions marketing
Lorsqu'il s'agit de tâches marketing, un système CRM fonctionnel permet de tirer pleinement parti des processus, d'automatiser les tâches et de mesurer le retour sur investissement des campagnes marketing par rapport aux revenus et aux ventes.
Pour cela, ces systèmes intègrent: la gestion des campagnes, des événements et des réponses automatisées.
Gestion de campagne:
Ayudar a las compañías a diseñar campañas (reclutamiento, onboarding, promociones, encuestas, segmentation etc …), establecer canales de comunicación (correo electrónico, llamadas, sitios la toile, redes sociales, anuncios de televisión), segmentar contactos, adjudicar presupuestos y analizar la efectividad de cada campaña.
Événements marketing:
Il vous permet de créer des déclencheurs automatiques, liés à des stimuli envoyés ou déclarés par le client. Rendez vos offres plus pertinentes par rapport à ce qui se passe dans la vie de votre client.
Réponses automatisées:
Facilite la création de réponses standardisées ou standardisées à des situations récurrentes, économisant des ressources et du temps pour l'équipe commerciale.
Attention au client
L'automatisation du service client vous permet de fournir un meilleur service client à tout moment.
Ces deux avantages s'accompagnent de coûts moindres, ce qui permet d'automatiser des services tels que: la gestion des appels, la gestion des incidents, la base de connaissances et l'évaluation du niveau de service.
La gestion automatisée des appels permet aux appels des clients d'être acheminés vers la personne de support technique la plus appropriée et à toutes les informations nécessaires sur les appels à récupérer.
Le module d'administration du support (chat, e-mail, système de ticket), aide l'organisation à attribuer les problèmes des clients à la bonne personne, à fournir une solution dans un délai raisonnable, à enregistrer la conversation avec les clients et à analyser l'efficacité et la satisfaction de la solution fournie par le réalisateur.
La base de connaissances permet d'ajouter de la valeur aux clients grâce à une approche «do-it-yourself» dans laquelle le client recherche de manière proactive des solutions en utilisant notre base de requêtes pour une enquête technique récurrente de bas niveau.
En conclusion, la fonctionnalité d'examen de la satisfaction par rapport au niveau de service fourni permet aux entreprises d'analyser la qualité de service en fonction d'indicateurs clés de performance.
Ce que vous obtenez de tout cela, c'est un contrôle transparent de l'engagement client de bout en bout.
Qui devrait acheter un CRM opérationnel
Les CRM opérationnels sont parfaits pour les entreprises qui:
- Ils sont 100% orientés client.
- Ils doivent coordonner les équipes des ventes, du marketing et du service client.
- Améliorez la productivité de la force de vente.
- Automatisez les fonctions de suivi des clients, de marketing et d'évaluation de la force de vente.
- Faciliter les fonctions de libre-service dans le service client.
Toute organisation qui a un large portefeuille de clients qu'elle doit servir et soutenir devrait avoir un tel logiciel CRM.
Ils sont essentiels pour garantir l'efficacité et la productivité de l'équipe commerciale, mais fondamentalement pour satisfaire les clients et les fidéliser.
Lorsqu'ils perçoivent un traitement personnalisé, efficace et précis de leur dossier, les clients sont émotionnellement liés à votre marque.
D'une part, un CRM opérationnel vous permettra de tout organiser pour que l'équipe commerciale et marketing puisse bien coordonner son travail et en même temps vous disposerez de l'outil nécessaire pour faire face à tout problème ou problème imprévu avec vos clients via l'aide Bureau. . Puisque tout est coordonné
Comparaison entre CRM opérationnel et CRM analytique
Comme vous venez de le voir, un CRM opérationnel se concentre sur la gestion quotidienne de chaque interaction entre le client et son entreprise afin de transférer une image cohérente de l'organisation qui permet de renforcer le lien entre elle et notre marque et donc tant pis, loyauté. de nos contacts.
Alors qu'un CRM analytique poursuit un objectif clairement différent mais complémentaire en même temps. Ce type de système cherche à identifier des schémas de comportement entre les données fournies par les clients et les interactions afin de prédire leur comportement et d'anticiper leurs besoins.
A partir de cette dynamique, il est plus facile d'identifier les possibilités et de personnaliser les offres.
Choisissez le CRM opérationnel qui vous convient
Bref, un CRM opérationnel est un élément clé pour toute entreprise qui cherche:
- augmenter la performance de votre force de vente,
- Augmentez l'efficacité de vos actions marketing
- et assurer une meilleure expérience grâce au service client.
Pourtant, trouver le bon logiciel CRM pour votre entreprise peut être difficile.
Surtout quand vous avez autant d'alternatives à votre disposition: On Premise, Open Source, Cloud CRM….
Par conséquent, pour nous assurer de prendre la meilleure décision et de sélectionner la meilleure alternative pour votre entreprise et votre secteur d'activité, nous avons préparé ce guide CRM complet.
