Comment obtenir une assistance premium?

1. Elementor Pro les utilisateurs obtiennent support premium de notre équipe de professionnels, et directement via votre email.

Qu'est-ce que le support premium?

Nos utilisateurs payants ont la priorité la plus élevée dans notre système de support, et les réponses à leurs tickets de support sont prioritaires. De plus, les représentants du support proposeront de se connecter aux tableaux de bord WordPress des utilisateurs payants et même à leurs panneaux de contrôle d'hébergement, tels que cPanel, si nécessaire, pour déboguer et dépanner. Ce service n'est pas disponible pour les utilisateurs gratuits.

Avez-vous essayé la base de connaissances?

Bien que nous soyons impatients de vous aider, veuillez noter que nous proposons également une documentation et des didacticiels complets pour chaque fonctionnalité dans notre zone de documentation. Parfois, c'est le moyen le plus rapide de résoudre votre problème. Accédez à https://docs.elementor.com/ pour rechercher toute la collection. Si vous voyez un message d'erreur réel, essayez de rechercher quelques mots dans le message lui-même. Par exemple, si vous voyez un message contenant la phrase "Le répertoire n'a pas pu être créé", tapez cette phrase exacte dans la barre de recherche et vous serez dirigé vers un document d'aide qui fournit des conseils pour résoudre ce problème. De même, la recherche de «erreur 500» vous mènera directement à un guide pour résoudre ces erreurs.

Utilisez notre système de billetterie

Il n'y a pas d'option de chat dans notre support, mais nous avons réussi à résoudre presque TOUTES problèmes découlant de notre système de billetterie. Veuillez noter que notre système de billetterie est basé sur l'e-mail. Comme avec tous les systèmes de messagerie, les e-mails peuvent parfois manquer leur destination finale ou se retrouver dans des dossiers de spam. Si vous ne recevez pas nos réponses dans les 24 heures, veuillez d'abord vérifier vos dossiers de spam, puis s'il n'y a toujours pas de réponse, veuillez nous contacter via notre la page Facebook ou notre chat pré-vente. Vous pouvez trouver notre bulle de discussion pré-vente en bas de notre Page de contact. Cela ressemblera un peu à ceci:

À partir de là, nous pouvons déterminer ce qui est arrivé à votre ticket et vous mettre en contact avec l'équipe d'assistance.

Une fois que nous vous contactons, si nécessaire, nous pouvons demander des informations de connexion / informations d'identification de l'utilisateur pour certains problèmes, afin que notre équipe d'experts du service technique formés et talentueux puisse résoudre les problèmes pour vous. Les tickets sont basés sur les niveaux et certains tickets peuvent être escaladés si nécessaire pour résoudre les problèmes.

Veuillez noter que l'accès à l'assistance premium se fait via votre compte à l'adresse my.elementor.com. La prise en charge concerne uniquement les fonctionnalités existantes. Les problèmes de développement (widgets et fonctions personnalisés, code et CSS personnalisés, problèmes de test BETA, problèmes de compatibilité avec les plugins que vous avez développés) doivent être soumis à notre Compte Github.

* Nous avons une équipe d'assistance excellente et attentive composée de professionnels du monde entier, qui couvrent notre service d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cependant, cela ne signifie pas que nous pouvons fournir des réponses immédiates ou en direct. Nous nous efforçons de répondre à chaque ticket dans les plus brefs délais, dans le but d'obtenir une première réponse dans les 24 heures.

Comment soumettre un ticket

1. Aller my.elementor.com
2. Clique sur le Support langue
3. Consultez les liens d'aide fournis. Si les liens ne résolvent pas votre problème, écrivez quelques mots sur le formulaire qui décrivent votre problème.
4. Une liste d'articles liés à ce problème apparaîtra, le cas échéant. Si aucun de ces articles ne résout votre problème, cliquez sur le bouton Bouton Ouvrir un ticket à la fin de la liste d'articles.
5. Soumettez votre ticket et essayez de décrire votre problème avec le plus de détails possible, afin que notre équipe d'assistance sache comment vous aider. Nous vous recommandons vivement de faire une copie de sauvegarde de votre site Web avant de contacter l'assistance.

Conseils pour une assistance technique rapide et précise

Êtes-vous un utilisateur d'Elementor Pro? Si tel est le cas, assurez-vous d'utiliser le même adresse e-mail sur votre ticket d'assistance que vous avez utilisé lors de l'achat d'Elementor Pro. Cela permettra au système de vous associer à votre compte Pro, ce qui nous permet de vous fournir le niveau d'assistance Premium que vous avez payé.

Dans votre demande d'assistance initiale, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions comprendre le problème.

Voici quelques conseils pour nous aider à vous aider:

1. Endommager Liens aux pages où le problème réel se produit actuellement.
2. spectacle captures d'écran afin que nous puissions visualiser le problème.
3. Si la mise en page est différente dans l'éditeur et sur le site en direct, affichez des captures d'écran des deux.
4. Quoi de mieux que les captures d'écran? Vidéo screencasts! Loom vous permet de créer un screencast où vous pouvez nous montrer exactement les étapes que vous prenez et les expliquer au fur et à mesure.
5. Peu importe la quantité de détails que vous nous donnez, même avec des captures d'écran et des captures d'écran, il existe de nombreuses situations dans lesquelles le seul moyen de faire passer le dépannage au niveau supérieur est de pouvoir vous connecter à votre zone d'administration WordPress, en utilisant un utilisateur. compte, afin que nous puissions mener une enquête approfondie et, espérons-le, résoudre le problème. Nous pouvons vous demander vos informations d'identification de niveau administrateur wp-admin, mais vous pouvez être proactif et les inclure sur votre ticket initial si vous souhaitez gagner du temps dans les échanges. Veuillez inclure les informations suivantes lorsque vous nous fournissez vos informations d'identification:

• L'url wp-admin, comme www.votredomaine.com/wp-admin (Cela peut sembler évident, mais certains utilisateurs ont défini l'URL d'administration différemment.)
• Le nom d'utilisateur de niveau administrateur pour se connecter
• Le mot de passe pour se connecter
• Parfois, nous pouvons même avoir besoin d'accéder au compte cPanel de votre serveur, afin de résoudre les problèmes de configuration du serveur. Vous pouvez obtenir ces informations auprès de votre hôte. Nous aurons besoin de l'URL du cPanel, de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe.

Noter: Une fois que nous aurons reçu les informations d'identification, nous commencerons le dépannage, ce qui peut impliquer des étapes telles que la désactivation temporaire des plugins ou des thèmes, afin que nous puissions tester les problèmes de compatibilité. Si vous ne souhaitez pas que nous dépannions votre site en ligne, vous devez créer un site de test, qui est un site de test en double, et nous fournir les informations d'identification pour ce site de test. Plusieurs grandes plates-formes d'hébergement comme WP Engine ou SiteGround offrent des services qui créent un site de préparation en ligne, ou vous pouvez également utiliser un plugin comme Mise en scène WP ou WP Stagecoach, Faire la même chose.

Que soutenons-nous?

Nous prenons en charge les problèmes liés à caractéristiques actuelles à partir du plugin Elementor.

Qu'est-ce que nous ne soutenons pas?

• Officiellement, nous ne prenons pas en charge les thèmes ou plugins tiers, même s'il s'agit de plugins Elementor. Cependant, nous nous efforçons de fournir une assistance gratuite pour cela dans la mesure du possible. Bien entendu, la priorité est donnée aux problèmes qui sont uniquement liés à Elementor. Par conséquent, bien que nous puissions essayer de résoudre un problème de comparabilité, veuillez comprendre que cela peut prendre du temps et, en fin de compte, nous ne pouvons pas garantir que nous pouvons le résoudre, car la solution peut nécessiter un tiers pour apporter des modifications de votre part. Pour cette raison, vous devez également signaler le problème à un tiers. Nous nous efforçons de rendre Elementor aussi compatible que possible avec les plugins et les thèmes tiers, mais nous ne pouvons pas contrôler le code tiers. Si vous trouvez des conflits, veuillez signaler le problème via le canal d'assistance approprié pour la version gratuite ou Pro d'Elementor. Vous pouvez signaler des problèmes avec la version gratuite dans le Canal de support du référentiel WordPress et vous pouvez signaler des problèmes avec Elementor Pro via votre Tableau de bord du compte Elementor Pro.
• Bien qu'Elementor ait acquis le thème Calques en janvier 2019, toute la prise en charge du thème est gérée par le Communauté d'utilisateurs de couches. Vous pouvez en savoir plus sur les conditions de l’acquisition.
• Nous ne prenons pas en charge le code personnalisé ou le CSS personnalisé. Nous vous recommandons de rejoindre notre Communauté Elementor sur Facebook. Nos dizaines de milliers de membres peuvent vous aider à créer ou à dépanner du code personnalisé.
• Nous n'offrons pas de support général pour WordPress. Vous pouvez trouver des ressources et des réponses sur WordPress sur WordPress.org forums.
• Nous ne fournissons pas de conseil en référencement. Contactez un expert SEO pour ces questions.