El éxito general de su sitio la toile puede depender absolutamente de si la gente lo regaña o no con críticas y comentarios negativos. Aún cuando la empresa promedio no tiene cientos de reseñas negativas de Yelp, hemos visto demasiadas veces que no responder adecuadamente a los comentarios puede causar problemas para su reputación futura.
En general, Internet no es un lugar para ser tímido acerca de lo bueno que es su negocio. Caso contrario, las gens que se enojen con su negocio serán más ruidosas que usted.
Ce n'est pas facile de se bâtir une bonne réputation, mais avec un peu de travail, vous pouvez le faire. Et nous vous montrerons comment commencer dès aujourd'hui.
1. Répondez à tous les avis / commentaires sur votre marque
Les utilisateurs commentent votre site Web, votre marque et votre entreprise sur Internet. En ignorant ces commentaires et critiques, il semble que vous ne souhaitez pas recevoir de commentaires.
À partir d'aujourd'hui, les meilleurs endroits pour rechercher des mentions de votre marque sont les suivants:
- Alertas de Google (rechercher des articles et des avis sur Internet)
- Twitter (buscando en todo Twitter y mirando comentarios en su propia página)
- Facebook (principalement pour les commentaires sur votre propre page)
- Japper (Ceci est extrêmement important si vous avez une entreprise locale)
Les critiques de blog peuvent prendre n'importe quelle forme, mais avoir un programme d'affiliation ou de parrainage (voir ci-dessous) peut améliorer vos chances d'obtenir de bonnes critiques écrites. Cependant, les notes et les avis sur des endroits comme Google et Yelp sont plus fréquents lorsque les gens sont en colère.
Si ve un comentario marcado en su Blog o una crítica mordaz en Yelp, responda cada vez con esta fórmula:
- Désolé pour le dérangement
- Merci pour votre sollicitude
- Résolvez le problème (avec des coupons ou des cadeaux)
Este método muestra a todos en el futuro que eres una empresa razonable. Lo más probable es que el revisor être visto como el loco.
2.Faites en sorte qu'il soit extrêmement facile pour les bons clients d'écrire des critiques / commentaires
Les bons entonnoirs de messagerie et les bonnes incitations sont ici très importants. Il en va de même pour le timing. Par exemple, vous êtes peut-être un agent immobilier et vous aimeriez que vos anciens clients rédigent de bonnes critiques sur votre page Google Business.
Il est important d'envoyer un e-mail quelques jours seulement après avoir terminé le travail. Ils n'oublieront pas cette dynamique. Il devrait y avoir un lien vers la page de révision, ce qui rend impossible de se tromper. En même temps, il est agréable d'inclure des instructions et une lettre personnalisée afin qu'ils se sentent obligés d'écrire un avis.
Les incitations sont également utiles tant que vous ne leur dites pas d'écrire une bonne critique.
Una forma sencilla de asegurarse de que nunca se olvide de hacer un seguimiento de los clientes es con un complemento. Si instala una extensión de comercio electrónico como WooCommerce Reminder Emails, puede automatizar fácilmente sus recordatorios de revisión a los clientes para acumular esas 5 estrellas.
Devenir une autorité au sein de la communauté, à la fois en ligne et hors ligne
Puede estar diciendo: «Se requiere un tiempo para determinar un blog de autoridad o una voz en un forum en línea».
Cependant, aller à une foire commerciale, distribuer des cartes et montrer que vous aimeriez être un membre actif de la communauté est quelque chose que vous pouvez faire en un week-end.
De cette façon, effectuez une recherche rapide sur le moteur de recherche Google pour localiser les fonctions de l'industrie dans votre région. S'il y en a une, imprimez des cartes de visite et le tour est joué! Sinon, trouvez un forum en ligne connexe, présentez-vous et commencez à répondre et à poser des questions.
4. Montrez à vos anciens clients / clients et pourquoi ils vous aiment
Des témoignages aux logos tiers de clients précédents, déterminer que vous avez travaillé avec d'autres entreprises (clients potentiellement connus) est un énorme coup de pouce pour toute entreprise en ligne.
Dependiendo del tema de WordPress que esté utilizando, agregar un escaparate de client podría ser tan sencillo como insertar un nuevo módulo. Con el Tema total Puede seleccionar entre cuadrículas de imágenes, carruseles y controles deslizantes que se pueden insertar y personalizar fácilmente en cualquier diseño de página (inclusive hay una página de prensa bastante ordenada en el Encouragez la démonstration à l'aide de boîtes à icônes).
5. Présentez des compliments, aussi petits soient-ils
Les prix sont énormes pour toutes les entreprises. Même de nombreux films et émissions de Broadway vivent et meurent pour les récompenses qu'ils reçoivent. Ce qui est génial avec les prix, c'est qu'ils sont tous créés par quelqu'un. Vous pouvez affirmer que certains sont plus crédibles que d'autres, mais les clients aiment voir que vous êtes au moins reconnu pour quelque chose.
Gagnez le prix de la qualité initiale JD Power and Associates pour l'industrie automobile. L'organisation attribue le prix après avoir mesuré les problèmes dans les 90 premiers jours suivant la propriété. Beaucoup de gens voient cela comme une blague (puisque 90 jours est un temps très court pour posséder une voiture). Néanmoins, tous les lauréats vantent la victoire comme un fou. Comme il se doit, car il vise à améliorer votre réputation.
6. Proposez toutes les méthodes de contact possibles
Laissez vos clients appeler, discuter, envoyer un e-mail ou envoyer un pigeon voyageur si possible. Il est compréhensible que certaines entreprises en ligne ne puissent pas prendre d'appels téléphoniques. Mais vous devriez au moins envisager un panneau de discussion pour des interactions rapides.
Encore une fois, les plugins sont un excellent moyen d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre site Web. Nous aimons le formulaire de contact 7 et WPForms pour créer un formulaire de contact personnalisé. Ou vous pouvez essayer l'un de ces plugins de chat en direct recommandés pour pouvoir interagir avec votre clientèle en temps réel.
7. Permettez un accès facile aux petits caractères
Cela dépend du type d'entreprise que vous dirigez. Si vous possédez un site e-commerce, ce point est particulièrement important compte tenu du nombre de pages que vous aurez dédiées aux petits caractères.
Par exemple, vous devrez peut-être rédiger des conditions de service et une politique de retour. La plupart des clients sautent les deux, mais certains ne feront des achats qu'une fois qu'ils verront que vous les avez. De cette façon, incluez des liens clairs dans votre pied de page pour faciliter l'accès.
8. Lors de la création de liens, accédez aux pages de destination
¿Vende productos o servicios mediante de Google Ads? ¿Cuenta con una página de Facebook donde se vincula a ciertos items nuevos en su sitio web?
Que vous dirigiez un blog avec un webinaire ou un magasin de commerce électronique rempli de nouveaux produits chaque saison, les pages de destination sont connues pour que les clients se sentent mieux et achètent plus souvent avec vous. Best Buy s'est bâti une solide réputation sur les pages de destination, en montrant directement aux clients les bons produits lorsqu'ils cliquent sur le moteur de recherche Google Ads.
¿No estás seguro por dónde comenzar? Consulte nuestra guía completa acerca de cómo crear páginas de destino con WordPress. Cubrimos tres formas en que puede crear su página de destino usando temas, complementos o código personalizado.
9. faire de la sécurité une priorité constante
Si los usuarios no ven un certificado SSL en un sitio de comercio electrónico, disponen una fuerte razón para irse sin regresar. Lo mismo ocurre con toneladas de comentarios pourriel en su blog. Eso solo hace que parezca que no le importa quién visite su sitio.
Du spam à la mise à jour des plugins, des thèmes et de WordPress, la sécurité joue un rôle important dans la façon dont les gens voient votre réputation en ligne. Même si vous n'avez que quelques signaux de confiance WordPress à sélectionner pour montrer que votre site est sécurisé (comme McAfee Secure), c'est votre travail de couvrir tout ce qui se trouve à l'avant et à l'arrière.
10. Écrivez le but de votre site sur le mur et respectez-le
Votre marque a-t-elle un énoncé de mission? Avez-vous établi une compilation de règles qui vous rendent unique? Sinon, il est temps de mettre le stylo sur le papier. Parce que? Parce qu'à un moment donné, les gens verront que votre entreprise a un but. Mais si l'objectif n'est pas cohérent, personne ne vous fera confiance à l'avenir.
Por ejemplo, Zappos se ha hecho un nombre al ofrecer un envío rápido y el envío ocasional sorpresa ocasional para algunos clientes. No obstante, si algunos clientes recibían un envío lento o promedio, pensarían: «Eh, pensé que ese era el objectif de comprar mediante de Zappos» y nunca volverían a comprar allí.
En conclusion, faites la promotion de votre caractère unique et tenez les promesses que vous faites.
11. Permettez aux gens d'explorer davantage votre entreprise grâce à des liens vers les réseaux sociaux
Créer des comptes sur les réseaux sociaux est une chose, mais présenter ces liens sur votre site Web en est une autre.
Parce que? Parce que les comptes de réseaux sociaux permettent une exploration plus approfondie d'une entreprise.
Las cuentas sociales brindan un aspecto más agradable a su marca. Los clientes pueden ver gente trabajando, actividades y eventos divertidos, esfuerzos sociales y mucho más. Tenemos guías sobre R Le marketing numérique que cubren Instagram para comercio electrónico, SnapChat y WordPress, aumento de followers sociales y más. Eche un vistazo y comience a construir sus followers.
12. Pensez aux récompenses de parrainage et aux affiliés
Une chose est sûre. Plus les autres sont susceptibles d'être récompensés pour avoir parlé gentiment de votre entreprise, plus vous obtiendrez de références. La chose intéressante à propos d'un programme d'affiliation ou de parrainage est que les deux ne prennent que quelques minutes pour être configurés avec le bon plugin WordPress. Il existe de nombreux plugins WordPress pour affiliés impressionnants, mais l'un de nos favoris est AffiliateWP.
Après cela, vous pouvez commencer à distribuer des commissions aux personnes qui évaluent ou recommandent votre entreprise. Ce n'est pas une garantie que vous obtiendrez de bonnes critiques, mais cela améliore sûrement vos chances.
Plus de conseils sur la réputation du site?
Certains des meilleurs moyens d'améliorer la réputation de votre site aujourd'hui peuvent être mis en œuvre dans l'heure qui suit. Si vous avez des questions ou des suggestions sur les conseils de réputation de votre propre site, veuillez nous en informer dans les commentaires ci-dessous.
