Die Gewinnung und Bindung von Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens, unabhängig von der Branche und der Größe Ihres Unternehmens.
Daher ist jedes Unternehmen bereit, Tools, Anwendungen und Systeme zu verwenden, die diesem Zweck dienen.
Y eso es precisamente lo que hace un CRM operativo.
Was ist ein operatives CRM?
Un CRM operativo u operativo es un sistema de información que posibilita administrar de forma centralizada los contactos de la organización con los clientes. De esta dinámica, facilita la automatización de procesos relacionados con las actividades de ventas, marketing y Kundendienst.
Verbesserte Produktivität des Verkaufsteams und beschleunigter Verkauf.
Al asegurar el acceso directo a la data de cada contacto o Klient, este tipo de CRM ayuda a la administración diaria en todas las fases del procedimiento de venta. Desde la contratación hasta el servicio postventa.
CRM-Betriebssysteme
Das Ziel principal de un CRM operativo es identificar clientes potenciales segmentando su base de contactos, convertir estos contactos en clientes, capturar todos los detalles necesarios sobre estas cuentas y apoyarlo durante todo el ciclo de vida del cliente.
Dies sind einige der besten CRMs ihrer Art.
Hauptvorteile eines operativen CRM
Ein operatives CRM fördert die Kundenzufriedenheit und -bindung, indem es Folgendes erreicht:
- Marketingprozesse verbessern.
- Erhöhen Sie die interne Kommunikation.
- Maximieren Sie Verkäufe und Cross-Sells.
- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
- Fördern Sie die Produktivität der Vertriebsmitarbeiter.
Obwohl jeder CRM-Typ seinen Platz hat und einer mehr als ein anderes an ein Unternehmen angepasst werden kann, sind betriebliche CRMs ein großer Vorteil für Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern möchten.
Wie ein operatives CRM funktioniert
Diese Art von CRM-Software automatisiert drei Funktionen:
Verkaufskraft
Mit der Sales Force-Automatisierung kann Ihr Unternehmen den Verkaufsprozess von der Prospektion bis zum Abschluss des Verkaufs automatisieren. Gleichzeitig geschieht dies auf ganzer Linie, sodass mehrere Mitglieder der Organisation teilnehmen können. Dabei wird jedoch ein standardisiertes Verfahren angewendet, um Anbietern dabei zu helfen, neue Kunden zu gewinnen und mit bestehenden Kunden umzugehen.
Zu diesem Zweck enthält das System mehrere CRM-Vertriebsmodule wie:
- Kontaktmanagement
- Kontoverwaltung
- Kundenpräferenzen verfolgen
- Leistungsmanagement
- Bewertung von «Leads»
- Angebotsverwaltung auf Anfrage
- Verkaufsvorhersage
Alles wichtig für die tägliche Geschäftsarbeit.
Marketingaktionen
Wenn es aus Marketingaufgaben besteht, ermöglicht ein funktionierendes CRM-System, Prozesse voll auszunutzen, Aufgaben zu automatisieren und den ROI von Marketingkampagnen an Umsatz und Umsatz zu messen.
Dazu integrieren diese Systeme: die Verwaltung von Kampagnen, Ereignissen und automatisierten Antworten.
Kampagnenmanagement:
Ayudar a las compañías a diseñar campañas (reclutamiento, onboarding, promociones, encuestas, Segmentierung etc …), establecer canales de comunicación (correo electrónico, llamadas, sitios Netz, redes sociales, anuncios de televisión), segmentar contactos, adjudicar presupuestos y analizar la efectividad de cada campaña.
Marketingveranstaltungen:
Sie können damit automatische Trigger erstellen, die mit vom Client gesendeten oder deklarierten Stimuli verknüpft sind. Machen Sie Ihre Angebote relevanter für das, was im Leben Ihrer Kunden geschieht.
Automatisierte Antworten:
Erleichtert die Erstellung standardisierter oder standardisierter Antworten auf wiederkehrende Situationen und spart Ressourcen und Zeit für das Verkaufsteam.
Kundendienst
Durch die Automatisierung des Kundendienstes können Sie jederzeit einen besseren Kundendienst bieten.
Diese beiden Vorteile sind mit geringeren Kosten verbunden und ermöglichen die Automatisierung von Diensten wie Anrufmanagement, Vorfallmanagement, Wissensdatenbank und Bewertung des Servicelevels.
Durch die automatisierte Anrufbearbeitung können Kundenanrufe an die am besten geeignete Person des technischen Supports weitergeleitet und alle erforderlichen Anrufinformationen abgerufen werden.
Das Support-Verwaltungsmodul (Chat, E-Mail, Ticketsystem) hilft dem Unternehmen, Kundenprobleme der richtigen Person zuzuweisen, in angemessener Zeit eine Lösung bereitzustellen, das Gespräch mit Kunden aufzuzeichnen und die Effektivität und Zufriedenheit der von der Direktor.
Die Wissensdatenbank hilft Kunden durch einen „Do-it-yourself“ -Ansatz, bei dem der Kunde proaktiv nach Lösungen sucht, indem er unsere Abfragebasis für eine wiederkehrende technische Anfrage auf niedriger Ebene verwendet.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Funktionalität zur Prüfung der Zufriedenheit mit dem erbrachten Serviceniveau es Unternehmen ermöglicht, die Servicequalität anhand von Leistungsindikatoren zu analysieren.
Was Sie von all dem erhalten, ist eine nahtlose, durchgängige Kontrolle der Kundenbindung.
Wer sollte operatives CRM kaufen
Operative CRMs eignen sich perfekt für Unternehmen, die:
- Sie sind 100% kundenorientiert.
- Sie müssen die Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams koordinieren.
- Verbessern Sie die Produktivität der Vertriebsmitarbeiter.
- Automatisieren Sie die Funktionen zur Kundenverfolgung, zum Marketing und zur Bewertung der Vertriebsmitarbeiter.
- Erleichterung von Self-Service-Funktionen im Kundenservice.
Jedes Unternehmen mit einem großen Kundenportfolio, das es bedienen und unterstützen muss, sollte über eine solche CRM-Software verfügen.
Sie sind unerlässlich, um die Effizienz und Produktivität des Verkaufsteams zu gewährleisten, aber grundsätzlich, um Kunden zufriedenzustellen und zu binden.
Wenn sie eine personalisierte, effiziente und präzise Behandlung ihres Falls wahrnehmen, sind Kunden emotional mit Ihrer Marke verbunden.
Einerseits können Sie mit einem operativen CRM alles so organisieren, dass das Vertriebs- und Marketingteam seine Arbeit gut koordinieren kann, und gleichzeitig verfügen Sie über das Helpdesk über das erforderliche Tool, um unvorhergesehenen Problemen Ihrer Kunden zu begegnen . . Da ist alles koordiniert
Vergleich zwischen operativem CRM und analytischem CRM
Wie Sie gerade gesehen haben, konzentriert sich ein operatives CRM auf das tägliche Management jeder Interaktion zwischen dem Kunden und seinem Unternehmen, um ein kohärentes Image der Organisation zu übertragen, das es ermöglicht, die Verbindung zwischen ihm und unserer Marke und damit zu stärken so viel Loyalität. unserer Kontakte.
Während ein analytisches CRM gleichzeitig ein klar anderes, aber komplementäres Ziel verfolgt. Diese Art von System versucht, Verhaltensmuster zwischen den von Kunden bereitgestellten Daten und den Interaktionen zu identifizieren, um deren Verhalten vorherzusagen und ihre Bedürfnisse zu antizipieren.
Aus dieser Dynamik heraus ist es einfacher, Möglichkeiten zu identifizieren und Angebote zu personalisieren.
Wählen Sie das richtige operative CRM für Sie
Kurz gesagt, ein operatives CRM ist ein Schlüsselelement für jedes Unternehmen, das Folgendes sucht:
- Steigern Sie die Leistung Ihrer Vertriebsmitarbeiter.
- Steigern Sie die Effektivität Ihrer Marketingaktionen
- und sorgen Sie für eine bessere Erfahrung durch Kundenservice.
Dennoch kann es schwierig sein, die richtige CRM-Software für Ihr Unternehmen zu finden.
Vor allem, wenn Sie so viele Alternativen zur Verfügung haben: On Premise, Open Source, Cloud CRM….
Um sicherzustellen, dass wir die beste Entscheidung treffen und die beste Alternative für Ihr Unternehmen und Ihre Branche auswählen, haben wir diesen vollständigen CRM-Leitfaden erstellt.
