Un chatbot¿Qué es un chatbot?Programa de software, creado con técnicas de inteligencia artificial, que simula mantener una conversación con una persona al proporcionar respuestas automáticas a cuestiones planteadas por el usuario a través texto o de audio. Para las empresas, constituyen una forma rápida y masiva de atender las dudas que tenga un usuario o cliente sobre un producto o servicio.Otras denominaciones: Bot de charla o bot convencional más en WordPressWordPress es el software de blogs líder en el mundo, y es concretamente fácil de utilizar y adaptable. Con WordPress, es factible crear con éxito sitios web con la ayuda de funciones ya predefinidas, sin mucho esfuerzo, y para proporcionar contenido como texto, imagen y vídeo. No se requiere conocimiento de HTML. WordPress además facilita la gestión y el mantenimiento de contenidos extensos. Al mismo tiempo de su fácil manejo, más puede ayudarte, entre otras cosas, a generar más conversiones. En CursoWpress.com te enseñamos a activar uno.
Todo lo que implique, aunque sea un mínimo uso de herramientas de Inteligencia Artificial, sobrepasa la extensión de un tutorial de 800 palabras. En este artículo te mostraremos lo básico para que puedas activar un chatbot en WordPress. Con este tipo de tecnología las posibilidades son ilimitadas ¿nos ponemos manos a la obra?.
¿Qué se necesita para activar un chatbot en WordPress?
Damos por sentado que tienes una web corriendo en el mejor gestor de contenidos del mundo: WordPress.
En caso te hayas saltado ese punto tenemos unos tutoriales que te ayudarán a ponerte al corriente:
Para que crear y activar un chatbot en WordPress necesitas
- Web, portfolio o ecommerceConcepto de Ecommerce¿Qué es un Ecommerce?Un Ecommerce o comercio electrónico es el traslado del comercio tradicional al ámbito digital. Se trata de toda la distribución, la venta, el procedimiento de compra, el marketing y el suministro de información sobre productos y/o servicios tomando como base Internet. Es la actividad comercial en su estado más simple, pero llevada a Internet para sacar provecho de sus posibilidades tanto de cara a la más en WordPress.org
- Una cuenta en Dialogflow (no tienes que pagar nada para crearla)
- El pluginConcepto de Plugin¿Qué es un Plugin?Un Plugin es un fragmento o componente de código hecho para ampliar las funciones de un programa o de una herramienta. En el ámbito del marketing digital, especialmente dentro del marketing de contenidos, es algo que se utiliza con mucha frecuencia dentro de entornos como WordPress, puesto que sirven al momento de contar con añadidos que hagan mucho más cómoda y completa la experiencia de más My Chatbot (el cual es gratuito)
- Tener definido el propósito del bot (punto importantísimo).
Creando una cuenta en Dialogflow
Si no tienes una cuenta de Dialogflow el primer paso es crear una.
- Ingresamos en el portal de DialogFlow a través de del siguiente enlaceConcepto de Dominio¿Qué es un Enlace?En Internet, un link, además conocido como enlace o hipervínculo, es cualquier texto o imagen que se encuentra en una página web y en la que el usuario puede pulsar o clicar para ser dirigido a otro contenido distinto. Es el principal medio de “desplazamiento” en la red, puesto que se encuentra presente en prácticamente cualquier portal que visites a día de hoy, inclusive en más:
dialogflow.com/
- En la pantalla de bienvenida te encontrarás con un título que pone: Construye ricas y naturales experiencias conversacionales. Y un botón naranja: Sing Up For Free (Regístrate gratis). Hacemos clic sobre ese botón.
- La siguiente pantalla es la del registro. La única forma de registrarse en Dialogflow es a través de de una cuenta de Google. De este modo, con la sesión de nuestro gmailGmail o Google mail es un servicio de email sin costes proporcionado por el motor de búsqueda Google. Está habilitada en más de 50 idiomas y se financia por medio de promoción comercial. Con Gmail, los mensajes de email se pueden enviar y recibir mediante de una interfaz de navegador en un equipo doméstico. Además se puede usar con smartphones (iOS y Android) o tablets. Existe versión de pago de más abierta, pulsamos el botón Google.
- Lo próximo es esperar unos segundos y autorizar los permisos de acceso de Pulsamos el botón permitir.
Si todo ha marchado bien hasta acá recibirá un email: “DialogFlow se conectó a tu cuenta de Google”.
- Configuramos algunos detalles de nuestra cuenta DF: País y preferencias de email. Aceptamos los acuerdos y listo. Ya tenemos creada una cuenta en Dialogflow.
Activando el plugin My Chatbot
Una vez tenemos lista nuestra cuenta en DF lo siguiente es instalar y activar el plugin My Chatbot.
Seguro ya sabes cómo instalar y activar un plugin, pero en caso necesites recordar algún paso, preparamos un tutorial muy completo:
Plugins en WordPress: qué son y cómo instalarlos
El plugin que usaremos, My Chatbot, está disponible en el repositorio oficial de WordPress. No dejes que sus menos de mil instalaciones activas te engañen. Es una herramienta sólida y con constantes actualizaciones. A la vez será la plataforma que usaremos para vincular nuestro chatbot en WordPress.
Instalamos y activamos My Chatbot.
Volvemos a DialogFlow.
Configurar chatbot en DialogFlow
Ahora tenemos que programar nuestro chatbot. Para ello logueados en DF nos dirigimos a crear agente (podemos usar alguno de los agentes precargados aunque funcionan sólo en inglés):
- Le damos nombre a nuestro chatbot
- Definimos el lenguaje y la zona horaria
- Guardamos los cambios.
Crear intención del chatbot en DialogFlow
El próximo paso será crear una intención (intent) en DialogFlow (podemos usar una de las intenciones precargadas en DialogFlow en inglés).
Para crear una intención:
- Pulsamos Intent
- Le damos damos un nombre al Intent.
Configurando intención
Uno de los pasos fundamentales de la creación de un chatbot en WordPress (o para otra plataforma) es saber con certeza la función que tendrá el bot.
Esto nos ayudará a identificar la intención de los usuarios por lo que debemos programar respuestas acordes con esa intención.
Te decíamos al inicio:
Tener definido el propósito del bot es un punto importantísimo.
Una vez sepas de qué va tu chatbot podemos configurar los intents de nuestro bot en DialogFlow. La idea es proporcionarle suficiente información al bot en los siguientes elementos:
- Contexts
- Events
- Responses
De eso dependerá el nivel de realismo y de asertividad de las respuestas de nuestro chatbot en WordPress.
Cuando hayas alimentado con la información suficiente a tu chatbot (para ello puedes crear tantas intenciones necesites) guardamos los cambios.
Antes de volver a WordPress ubicamos el agente que creamos en DialogFlow. Le damos clic a la rueda dentada que aparece junto al nombre.
Nos aparecerá cierta información. Nosotros copiaremos el código que aparece en client access token.
Activando nuestro chatbot en WordPress
Volvemos a nuestro escritorio de WordPress.
Si ya tenemos nuestro plugin My Chatbot instalado y activado. Seguimos la siguiente ruta:
Configuración > My Chatbot
Allí copiamos el código de client access token.
Dejamos todo como viene por default (aunque podemos configurar los colores y la estética de nuestro chatbot a nuestro gusto.
Guardamos los cambios.
Ahora lo único que tenemos que hacer es ir a la página o postConcepto de Post¿Qué es un Post?Un Post es todo aquel contenido, sea post, opinión, noticia u otro género, que un autor publica en un blog. Este puede ser de carácter corporativo o meramente ocioso; pero siempre tiene como meta arrojar información o reflejar una idea, al mismo tiempo de facilitar que los usuarios encuentren la web donde se recoge por medio de de buscadores y demás plataformas online.Generalmente, se han más donde pretendemos que nuestro chatbot se muestre y pegar el siguiente shortcode:
[my_chatbot]
Guardamos los cambios y listo.
Ya tenemos un chatbot en WordPress.
Ahora podremos ver al bot en funcionamiento. 
Conclusión
Los chatbots llegaron para quedarse. Y esto es apenas el comienzo.
Si quieres seguir aprendiendo con hemos preparado el mejor curso online de WordPress en español. ¿A qué esperas para apuntarte?
