Tasa de Abandono

¿Qué es la Tasa de Abandono?

La Tasa de abandono, además conocida como churn rateConcepto de Churn rate¿Qué es el Churn rate?El Churn rate es una de las métricas web que se deben seguir a rajatabla para impulsar el rendimiento de un negocio. Además conocida como Tasa de Cancelación de Clientes, indica el número de clientes y/o suscriptores de un portal que abandonan la marca en cuestión durante un largo periodo de tiempo. Se podría asemejar a un índice de abandono de los servicios más, es una métrica que indica la cantidad de usuarios que deciden darse de baja de los servicios de una empresa en un plazo de tiempo determinado. Se usa, fundamentalmente, para conocer el grado de fidelidad de la clientela y, de todos modos, para conocer si las propuestas que se realizan son sencillamente atractivas.

Es uno de los indicadores que más se deben prestar atención dentro del campo del marketing, puesto que delata cómo de infiel es la clientela que se tiene. Si su valor es elevado, es porque se tiene que hacer un serio replanteamiento de ofertas y medidas, así como de métodos para mantener a los usuarios en el seno de la firma.

Es, por tanto, una absoluta prioridad obtener que la tasa de abandono sea mínima, puesto que es mucho más fácil mantener a los clientes que atraer a otros nuevos. Al mismo tiempo, es un hecho más que demostrado, y una de las máximas del marketing de atracciónConcepto de Marketing de Atracción¿Qué es el Marketing de Atracción?El Marketing de atracción es el polo totalmente opuesto al outbound marketing. Por denominación, es lo mismo que el Inbound Marketing, un recopilatorio de estrategias que solo buscan reforzar la visibilidad e imagen de una firma para atraer a los consumidores y hacer de ellos no solo leads, sino clientes que acudan a los servicios o productos de esta en más más, que los clientes fieles a una firma son los que brindan más ingresos.

Subrayada ya la importancia de la Tasa de abandono, vamos a conocer un poco más el concepto, profundizando en utilidad, dando ejemplos e inclusive ampliando con más detalles. Conviene conocerla adecuadamente para valorar no solo su importancia, sino además la utilidad de esta métrica.

Para qué sirve la Tasa de Abandono

La Tasa de abandono sirve para hacer una valoración eficaz con la que conocer la fidelidad de los clientes de una marca. Como decíamos antes, si es alta, la firma ha de plantear nuevas estrategias para dar razones suficientes a los usuarios con la finalidad de que se queden y sigan recurriendo a sus servicios y/o productos.

Es una buena manera de valorar las estrategias de marketing empleadas en materia de fidelizaciónConcepto de Fidelización¿Qué es la Fidelización?La fidelización es un mecanismo básico para cualquier empresa, se trata del concepto con el que se hace referencia al método por el que se logra que un cliente que ya haya contado antes con los servicios de una empresa o con sus productos, vuelva a hacerlo y recurra a ella en más ocasiones. Es uno de los items más básicos al momento de mejorar más, como además de valorar si el rendimiento es el adecuado o si deben replantearse. Estimula a los equipos y, al mismo tiempo, mide su eficacia y la calidad de su trabajo de forma objetiva.

Ejemplos de Tasa de Abandono

Imaginemos, para dar un ejemplo de Tasa de abandono, que en NeoAttack tenemos una base de 1000 clientes y que, en un periodo de 60 días, abandonan un total de 200 por los motivos que sea. Pueden tener muchos motivos tras su decisión, pero los números lo dejan claro.

En esta circunstancia, la tasa de abandono es del 20%, resultado de dividir todos los que se han marchado por los que había antes, multiplicando lo obtenido por 100.

Más información sobre la Tasa de Abandono

¿Pretendes más información de la Tasa de abandono? Si es así, te invitamos a que sigas ampliando con los contenidos que te facilitamos a continuación. Esperamos que te sirvan para seguir aprendiendo y para aplicar este concepto en el caso de que te sea necesario.