¿Qué es la métrica HEART?

Metodología de trabajo desarrollada por Google para medir la experiencia de usuario en productos digitales, que incluye cinco categorías con indicadores (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task success: HEART). Happiness (felicidad) mide la actitud del usuario hacia el sistema, engagement evalúa el nivel de involucramiento del usuario con el producto, adoption (adopción) es el número de nuevos usuarios de un producto o de una característica de un producto, retention (retención) es la tasa con la que los usuarios regresan a usar un producto y task success (tareas) incluye métricas tradicionales de comportamiento en experiencia de usuario.