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john_c_houbolt-300x239-1227874¿Qué es la gestión del conocimiento? ¿Es viable que algo como el conocimiento que inevitablemente pertenece a las personas pueda gestionarse en las instituciones?

Es mejor ir por partes. Cuando hablamos de gestión del conocimiento en las instituciones, nos referimos a un procedimiento o situación que posibilita la transferencia de conocimientos o experiencias de una persona o grupo de personas a otras personas pertenecientes al mismo. organización o compañía.

Y aquí está el principal problema, ya sea que se trate de personas y transmitir o compartir algo que no es fácil de transmitir o saber a quién transmitir: información y habilidades.

¿Qué es la gestión del conocimiento?

La gestión del conocimiento es el procedimiento a través de el cual una organización facilita la transmisión de información y habilidades a sus trabajadores de manera sistemática y eficiente. Es esencial explicar que la información y las habilidades no necesariamente disponen que provenir exclusivamente de la compañía, sino que pueden o de forma general generarse fuera de ella.

Este último matiz es muy importante. De forma general, la mayoría de las compañías identifican Conocimiento administrativo solo con la información y habilidades internas de la compañía, a la que llamamos Inteligencia empresarial. De esta dinámica, casi todos los esfuerzos van encaminados a canalizar la información y habilidades que ya posee una organización, enfocándose en la efectividad de los procesos de comunicación interna mediante la implementación de sistemas como CRM, ERP y un CMI

Siempre ha sido así debido a que siempre ha sido mucho más fácil controlar los volúmenes de información interna que la información externa que está fuera de la organización y que es más difícil de hallar, buscar, elegir y organizar.

Gestión del conocimiento interno vs Gestión del conocimiento externo

Esta visión consanguínea puede ser mala para un negocio. Imagínese un avión cuyos pilotos solo tuvieran información relacionada con el nivel de combustible, el peso de la carga, la activación de los motores, trenes de aterrizaje y otros sistemas del avión.

En el caso de un negocio que se enfoca solo en gestión del conocimiento interno el desastre puede ser equivalente. Básicamente debido a que el resto de agentes de su mercado (consumidores, competidores, proveedores, etc …) están actuando fuera de la organización y si no sabemos qué hacen o quieren estos agentes, acabaremos vendiendo menos y menos. No podemos olvidar eso las compañías viven de las ventas y las ventas ocurren fuera de la organización.

Por suerte, casi todas las compañías disponen redes comerciales y proveedores que les transmiten este conocimiento e inclusive ahora sistemas de inteligencia tecnológica y competitiva que les proporcionen la información que necesitan para detectar lo que está sucediendo en su mercado.

La gestión del conocimiento interno nos posibilita saber cómo somos, si necesitamos más flujo de caja, más materias primas o colocar un determinado producto en el tercer nivel de la estantería del supermercado los miércoles debido a que se vende más etc. pero gestión del conocimiento externo Él nos dirá lo que está sucediendo en nuestro mercado donde verdaderamente estamos generando dinero y las posibilidades y amenazas que se están formando.

Los componentes de la gestión del conocimiento

Está claro que las personas están en el centro de la gestión del conocimiento. Pero estamos concretamente interesados ​​en su habilidades y tu información. Estos dos componentes son fundamentales a la hora de considerar el procedimiento de gestión del conocimiento en una organización.

  1. Información Puede ser recolectado, procesado y almacenado por los sistemas de información de la compañía, facilitando la creación de un tablero para el medio ambiente y un tablero balanceado para la gestión. Si estos sistemas están bien diseñados, obtendremos información periódica y sistemática de lo que sucede dentro y fuera de la organización y lograremos tomar decisiones rápidamente.
  2. Las capacidades Por otra parte, son más complicados de transmitir debido a que conlleva la adquisición de nuevos conocimientos para el receptor, lo que lleva más tiempo.

Nadie sabe que es más fácil impartir y retener información que aprender una habilidad como aprender a conducir, debido a que necesita horas de práctica. Las competencias están relacionadas a los planes de capacitación y es un esfuerzo muy importante identificar a las personas que disponen las habilidades más valiosas dentro y fuera de la organización para que puedan compartir sus conocimientos. Es por ello que, habitualmente se subcontratan fuera de la compañía.

¿Por que es importante la gestión del conocimiento?

La gestión del conocimiento conlleva ir mucho más allá de un simple sistema informático o un plan de capacitación. Es fundamental impulsar estructura empresarial innovadora y eficiente. Si el conocimiento circula y se transmite correctamente en la organización, solo puede crecer. Las habilidades y la información relevantes se transmiten rápidamente entre los trabajadores y así aumentan la oportunidad de generar nuevos conocimientos que conduzcan a nuevas aplicaciones, mejoras de procesos o productos y nuevas alternativas para hacer negocios para lograr nuevas posibilidades.

No te olvides de esto el conocimiento es el único activo que se desarrolla con el tiempo y no se desgasta pero puede desaparecer con la gente, si no se comparte. Conozco casos en los que la salida de un trabajador significó una pérdida de competitividad muy importante para una compañía debido a que es la única que tenía conocimientos muy específicos. Es por ello que es vital gestionarlo, tanto en instituciones grandes como en instituciones pequeñas. En otra ocasión, hablaré acerca de cómo administrar el conocimiento en tu organización.

Es por esto que los sistemas de información toman un papel más relevante en la gestión operativa y comercial de las empresas.

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