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El error «Su cuenta ha sido bloqueada» se muestra cuando algunos usuarios de Xbox One intentan iniciar sesión en su consola con su cuenta de Microsoft. El mensaje de error va acompañado del código de error 0x80a40014. Los usuarios afectados no podrán tener acceso a juegos digitales ni recuperar datos de juegos almacenados en la cuenta.
Verifica tu cuenta de Microsoft
Para solucionar este problema, verifique su cuenta de Microsoft y agregue información de seguridad si hace falta.
- Iniciar sesión en su cuenta.
- Seleccione Seguridad.
- Elija «Actualizar información». Es factible que se le solicite que vuelva a acceder su contraseña o que nos permita enviarle un código de seguridad para asegurar que solo usted realice cambios en su cuenta.
- Posteriormente de revisar y actualizar la información de seguridad en su cuenta de Microsoft, intente iniciar sesión en Xbox Live nuevamente.
- Si ha agregado un número de teléfono o email que no ha sido verificado, verá un link para hacerlo ahora.
- Si no tiene otra dirección de email o número de teléfono, debe agregar al menos uno y seguir las instrucciones. Sugerimos dos métodos de contacto en caso de cambio.
Nota Si recibe un mensaje de que su cuenta de Microsoft ha sido suspendida, siga las instrucciones para desbloquear su cuenta.
Verifique el estado de los servidores de Xbox Live
Resulta que el error «Su cuenta ha sido bloqueada» (0x80a40014) además puede deberse a un obstáculo del servidor fuera de su control. Posteriormente de investigar el problema, hemos determinado que este problema ha ocurrido varias veces en el pasado.
En cada incidente, Microsoft por último confirmó que el problema se debía a un obstáculo del servidor que por último resultó en un gran número de cuentas de Microsoft bloqueadas o deshabilitadas de forma automática debido a falsos positivos. Por suerte, Microsoft suele anunciar rápidamente problemas de este tipo.
Elimine su perfil y realice un ciclo de energía
- Encienda su consola y vuelva a abrir el menú de el tutorial presionando el botón Xbox en su controlador.
- Posteriormente vaya a Configuración> Todas las configuraciones y pulse A.
- En el menú Configuración, haga clic en la pestaña Cuentas y seleccione Borrar cuentas.
- Una vez que haya decidido borrar sus cuentas, el siguiente paso es elegir el perfil que desea borrar y confirmarlo cuando se le solicite.
- Posteriormente cierre este menú y regrese a su tablero.
- Ahora pulse y mantenga presionado el botón Xbox en su consola hasta que la consola se apague por completo y la luz deje de parpadear.
- En resumen, vuelva a encender la consola para completar el ciclo de energía.
- Debería ver la animación de Xbox cuando se enciende la consola.
Utiliza tu Xbox One en modo sin conexión
- Encienda su consola y abra el menú de guía presionando el botón Xbox en su controlador.
- En el menú Guía, vaya a Configuración> Sistema> Configuración> Red para abrir el menú Red.
- Posteriormente haga clic en el menú «Configuración de red» a la izquierda.
- Seleccione Go Offline, después pulse el botón A para activar el modo fuera de línea.
- Cuando se le solicite que confirme la acción, haga clic en Sí.
- Reinicie su consola Xbox One y desaparecerá el error Xbox 0x80a40014 que indica que su cuenta ha sido bloqueada.
https://support.xbox.com/help/errors/xbox-360/error-code-8015D004
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