Quelle est la procédure de décision d'achat?

Ensemble d'étapes par lesquelles un consommateur choisit d'acheter des biens ou des services. Il existe différents modèles, mais selon celui décrit par Philip Kotler, les phases seraient au nombre de cinq: accréditation d'un besoin, recherche d'informations, évaluation d'alternatives, décision d'achat et comportement post-achat.