Qu'est-ce que la gestion des connaissances? Est-il possible que quelque chose comme le savoir qui appartient inévitablement aux gens puisse être géré dans les institutions ?
Il est préférable d'aller dans les pièces. Lorsque nous parlons de gestion des connaissances dans les institutions, nous nous référons à une procédure ou à une situation qui permet le transfert de connaissances ou d'expériences d'une personne ou d'un groupe de personnes à d'autres personnes qui en font partie. organisation ou entreprise.
Et voici le problème principal, qu'il s'agisse de personnes et de transmettre ou de partager quelque chose qui n'est pas facile à transmettre ou de savoir à qui transmettre : informations et compétences.
Qu'est-ce que la gestion des connaissances?
La gestion des connaissances est la procédure par laquelle une organisation facilite la transmission d'informations et de compétences à ses travailleurs de manière systématique et efficace. Il est essentiel d'expliquer que les informations et les compétences ne doivent pas nécessairement provenir exclusivement de l'entreprise, mais peuvent ou généralement être générées en dehors de celle-ci.
Cette dernière nuance est très importante. En général, la plupart des entreprises identifient Connaissances administratives uniquement avec les informations et les compétences internes de l'entreprise, que nous appelons L'intelligence d'entreprise. À partir de cette dynamique, presque tous les efforts visent à canaliser les informations et les compétences dont une organisation dispose déjà, en se concentrant sur l'efficacité des processus de communication interne à travers la mise en œuvre de systèmes tels que CRM, ERP et un CMI
Il en a toujours été ainsi car il a toujours été beaucoup plus facile de contrôler les volumes d'informations internes que les informations externes qui se trouvent à l'extérieur de l'organisation et qui sont plus difficiles à trouver, rechercher, choisir et organiser.
Gestion des connaissances internes vs gestion des connaissances externes
Cette vision consanguine peut être mauvaise pour une entreprise. Imaginez un avion dont les pilotes ne disposaient que d'informations liées au niveau de carburant, au poids de la charge, à l'activation des moteurs, trains d'atterrissage et autres systèmes de l'avion.
Dans le cas d'une entreprise qui se concentre uniquement sur gestion des connaissances internes catastrophe peut être équivalente. Fondamentalement parce que le reste des agents de votre marché (consommateurs, concurrents, fournisseurs, etc.) agissent en dehors de l'organisation et si nous ne savons pas ce que font ou veulent ces agents, nous finirons par vendre de moins en moins. On ne peut pas oublier ça les entreprises vivent des ventes et les ventes ont lieu à l'extérieur de l'organisation.
Heureusement, presque toutes les entreprises ont des réseaux commerciaux et des fournisseurs qui leur transmettent ces connaissances et même maintenant systèmes de veille technologique et concurrentielle qui leur fournissent les informations dont ils ont besoin pour détecter ce qui se passe sur leur marché.
La gestion des connaissances internes nous permet de savoir comment nous sommes, si nous avons besoin de plus de trésorerie, de plus de matières premières ou de placer un certain produit au troisième niveau des rayons du supermarché le mercredi parce qu'il en vend plus, etc. mais la gestion des connaissances externes Il nous dira ce qui se passe sur notre marché où nous générons vraiment de l'argent et les possibilités et les menaces qui se forment.
Les composantes de la gestion des connaissances
Il est clair que les personnes sont au centre de la gestion des connaissances. Mais nous sommes particulièrement intéressés par votre compétences et vos informations. Ces deux composants sont essentiels lors de l'examen de la procédure de gestion des connaissances dans une organisation.
- Informations Elles peuvent être collectées, traitées et stockées par les systèmes d'information de l'entreprise, facilitant la création d'un tableau de bord pour l'environnement et d'un tableau de bord équilibré pour la gestion. Si ces systèmes sont bien conçus, nous obtiendrons des informations régulières et systématiques sur ce qui se passe à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation et nous pourrons prendre des décisions rapidement.
- Les capacités En revanche, ils sont plus compliqués à transmettre car cela implique l'acquisition de nouvelles connaissances pour le récepteur, ce qui prend plus de temps.
Personne ne sait qu'il est plus facile de transmettre et de conserver des informations que d'acquérir une compétence comme apprendre à conduire, car cela prend des heures de pratique. Les compétences sont liées aux plans de formation et c'est un effort très important d'identifier les personnes qui ont les compétences les plus précieuses à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation afin qu'elles puissent partager leurs connaissances. C'est pourquoi, ils sont généralement sous-traités à l'extérieur de l'entreprise.
Pourquoi la gestion des connaissances est-elle importante ?
La gestion des connaissances implique d'aller bien au-delà d'un simple système informatique ou d'un plan de formation. Il est essentiel de promouvoir structure d'entreprise innovante et efficace. Si les connaissances circulent et se transmettent correctement dans l'organisation, elles ne peuvent que grandir. Les compétences et les informations pertinentes sont rapidement transmises entre les travailleurs et augmentent ainsi l'opportunité de générer de nouvelles connaissances qui conduisent à de nouvelles applications, améliorations de processus ou de produits et de nouvelles alternatives pour faire des affaires pour atteindre de nouvelles possibilités.
N'oublie pas cela la connaissance est le seul atout qui se développe avec le temps et il ne s'use pas mais il peut disparaître avec les gens, s'il n'est pas partagé. Je connais des cas où le départ d'un travailleur a signifié une perte de compétitivité très importante pour une entreprise car c'est la seule qui avait des connaissances très spécifiques. C'est pourquoi il est primordial de la gérer, aussi bien dans les grandes institutions que dans les petites institutions. À une autre occasion, je parlerai de la façon de gérer les connaissances dans votre organisation.
C'est pourquoi systèmes d'information jouer un rôle plus pertinent dans la gestion opérationnelle et commerciale des entreprises.
