J'ai essayé presque tous les logiciels CRM sous le soleil. Avoir passé autant de temps entre les candidatures me permet de faire cette liste avec les 15 meilleurs CRM gratuits pour les entrepreneurs, les pigistes ou les petites entreprises. Toutes les personnes mis à jour jusqu'en 2020, avec les meilleures options sélectionnées et testées.
En fait, ces derniers temps, certaines options supplémentaires d'origine espagnole sont apparues assez intéressantes, comme nous le verrons.
Pourquoi cette belle liste de CRM gratuits
Pour que personne ne passe autant de temps que je teste diverses options CRM et que je le consacre à ce qui compte: liaison avec les clients, c'est là que se déroule la vente.
Parce que j'ai été coupable d'essayer tout ce qui est nouveau et de perdre beaucoup de temps dessus, et je ne veux pas que cela arrive à quelqu'un d'autre. Et il ne faut pas oublier ça le vrai CRM est une stratégie, pas un logiciel, pas un outil.
Malgré tout, ce sont des temps complexes. Nous devons traiter plusieurs clients en même temps, à travers différents canaux et à différentes étapes de la vente. Le logiciel CRM est essentiel pour mettre en œuvre la stratégie et, surtout, pour bien entretenir la relation avec chaque client.
Je sais ce qu'il en coûte pour trouver une application CRM qui fonctionne vraiment, surtout parmi une offre aussi saturée. Je sais aussi que, surtout si vous débutez, il n'y a pas de mot plus attrayant que «gratuit».
Comment sont les CRM gratuits sur cette liste
Ce n'est pas n'importe quelle liste de logiciels CRM gratuits, faite quand même après une recherche Google de 2 minutes.
Tous les logiciels CRM de cette liste répondent à ces critères:
- Il est gratuit ou offre une option gratuite suffisamment généreux pour pouvoir travailler au quotidien. Pas de démos limitées ou de restrictions irréelles à 5 contacts. Il y a bien sûr des restrictions sur certaines fonctions que vous ne pouvez pas saisir ou une limite de contacts, mais quand je nomme un CRM qui est comme ça, ces limites sont généreuses et permettent de bien fonctionner.
- J'ai essayé et utilisé le CRM personnellement dans mon quotidien. Se faire une idée de comment chaque logiciel CRM fonctionne dans une situation de travail réelle. Cela me permet également de donner des indications sur chacun qui guident en fonction de chaque cas personnel, ainsi que des avantages et des inconvénients sciemment.
- Généralement, ils sont CRM gratuits en espagnol, mais il existe également des options uniquement en anglais. Une bonne partie de cette liste de CRM gratuits parle espagnol ou fonctionne dans notre langue, mais Je n'ai pas négligé de superbes options CRM gratuites qui ne sont qu'en anglais. La raison en est que la manipulation ne nécessite qu'un niveau très basique de la langue et que c'est un logiciel précieux.
- Il consiste en un CRM en ligne dans le cloud. En d'autres termes, ce sont des CRM qui sont gérés à partir du navigateur, même si certains ont également des applications mobiles CRM pour iOS et Android. Cela signifie que nous devons avoir une connexion Internet, mais aussi que nous pouvons les utiliser, que Windows, MacOS ou Linux soit installé sur le PC.
Quel est le meilleur CRM gratuit de la liste
Il n'y a pas de CRM sans coûts sans coûts qui est le meilleur dans tous les cas et la solution à cette question est dépend. C'est un peu décevant, je sais, mais c'est la réalité pour toute question importante sur un sujet important.
Ce que je sais, c'est que tous les CRM gratuits de cette liste sont d'excellente qualité.
Ce ne sont pas tout ce que j'ai essayé, loin de là, mais oui il n'y a que les CRM qui, à mon avis, ont passé une coupe initiale exigeante.
Sur cette base, la décision de savoir quel CRM est le meilleur se résume à celui qui convient le mieux à la situation particulière de votre entreprise, aux utilisateurs dont il a besoin, à votre façon de travailler et à son intégration dans le logiciel.
Un sera meilleur pour ceux qui ne gèrent pas beaucoup de contacts en même temps, un autre pour ceux qui le font, un autre pour ceux qui ne veulent pas utiliser l'anglais, un autre pour ceux qui sont seuls ou travaillent en équipe, veulent regrouper les tâches , campagnes ou encore facturation dans le même logiciel ...
Malgré cela, j'ai essayé de me mouiller, de les trier d'une certaine manière et de faire une liste utile.
Description et les indications que je donne dans chaque CRM gratuit sont destinées à donner des indices sur qui peut être un bon candidat pour. Cela vous fera également gagner du temps lors des tests.
Une fois cela clarifié, voyons quels sont les 15 meilleurs CRM gratuits en 2020.
1) Hubspot CRM, l'option par défaut pour ceux qui ne veulent pas se compliquer
Je commence par Hubspot, l'option CRM gratuite et facile qui, à mon avis, n'est ni la meilleure ni la pire mais, probablement celui des indécis.
Ou du moins pour ceux qui ne veulent pas passer beaucoup de temps à essayer ou ne l'ont pas.
Pourquoi en faire l'option par défaut?
Hubspot est un géant du marketing et donc l'une des normes, donc si nous utilisons d'autres applications en plus du CRM (comme Gmail, Trello, etc.), leur intégration peut être plus facile.
Si ce n'est pas direct, nous pouvons intégrer Hubspot avec d'autres applications par Zapier.
Le sien aucun plan de coût est généreux et comprend de nombreux avantages tels que:
- Contacts illimités, dans lequel vous pouvez voir l'historique des actions, ajouter des notes, planifier des tâches ...
- Plugin pour Google Chrome e intégration avec Gmail, pour planifier des e-mails et utiliser le CRM à partir de là.
- Applications CRM pour appareils mobiles.
- Gestion des possibilités, chatbots curieux et bien plus encore ...
En même temps que cela, le logiciel CRM parle espagnol, en s'améliorant beaucoup depuis que j'ai commencé à l'utiliser. C'était il y a quelques années et cela m'a bien servi.
Si vous voulez jouer en toute sécurité, ne pas perdre plus de temps et avoir probablement plus d'avantages qu'avec les autres, Hubspot est le choix avec lequel vous n'échouerez pas et le premier à considérer.
2) Zoho CRM en ligne, la deuxième option pour une majorité
Zoho CRM free est le premier CRM que j'ai utilisé, prêt à l'emploi et il y a d'innombrables années. Je suppose que le premier a toujours une place spéciale mais, dans ce cas, l'endroit le mérite pour beaucoup.
Parce que? Le sien aucun plan de coût (Nous allons au lien précédent et descendons jusqu'à ce que nous voyions cette option) Il est également très généreux et repose sur le fait que, jusqu'à 3 utilisateurs, vous utilisez le CRM gratuitement.
Si pour une raison quelconque, Hubspot ne nous convainc pas et que le nombre d'utilisateurs de Zoho CRM gratuitement nous convient, cela devrait être la prochaine option pour une grande majorité. Tout aussi sobre dans le design que le précédent, ce qu'il fait, il le fait bien.
Pour:
- Gestion des contacts, des entreprises, etc.
- Gestion des transactions (c'est ce qu'ils appellent des possibilités).
- Applications pour appareils mobiles CRM pour iOS et Android.
- Administration de la façon dont les prospects nous sont venus. Ceci est intéressant et permet de voir dans le CRM ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans notre marketing.
Zoho CRM gratuit en plus parle espagnol, même quand il utilise parfois cette terminologie particulière (comme "Deals").
3) Streak, CRM gratuit pour les entrepreneurs isolés vivant sur Gmail
Si Gmail est le centre de communication de votre entreprise (dans mon cas, c'est le cas), vous voudrez probablement envisager Traînée, un CRM sans frais en ligne qui est intégré à votre messagerie Google, pour que vous n'ayez pas à en sortir et que vous puissiez tout gérer depuis Gmail.
Passer d'une application à une autre et copier des informations est fastidieux et improductif.
Personnellement, je l'ai utilisé pour la dernière grande campagne qui m'a amené les clients avec lesquels je travaille maintenant. Comment la campagne utilisait Cold Email (Marketing par e-mail froid sortant pour ceux qui aiment ces termes), a bien fait son rôle.
Si Gmail n'est pas votre centre de communication, mieux vaut utiliser une autre alternative. Mais, si vous passez plus de temps dans la messagerie Google qu'ailleurs, Streak CRM gratuit a de bonnes fonctionnalités, bien que très basiques dans sa version gratuite.
Pour:
- Entonnoir de vente visuel avec les phases que vous définissez selon votre procédure.
- Suivez les actions avec les prospects, voir qui a contacté qui et quand.
- Applications mobiles, etc.
En tant que points faibles, c'est en anglais et au début c'est un peu complexe. Mais, si les tutoriels sont suivis, dans quelques minutes la logique de fonctionnement sera comprise. Bien sûr, rappelez-vous que si le CRM le gère en équipe, une autre alternative est meilleure.
PRIME
Après avoir tout essayé, ce sont les 20 applications essentielles qui sont utilisées dans les Ressources pour les PME. Pour gérer les clients, le marketing, les projets, etc.
TÉLÉCHARGER LE DOCUMENT
4) Follow Up Personal CRM, une alternative à Streak pour les fans de Gmail qui veulent garder les choses simples
Si, pour une raison quelconque, vous êtes le public idéal pour l'option Streak précédente (car Gmail est essentiel et le travail de liaison avec les clients les prend seuls) Suivi du CRM personnel peut être une alternative. Sinon, mieux vaut passer à l'option suivante.
J'ai hésité à inclure Follow Up, car même si je l'ai essayé et que je m'y suis habitué, j'ai fini par utiliser Streak moi-même à l'époque. En réalité, votre public est clair quand ils l'appellent eux-mêmes «CRM personnel». Malgré tout, comme le profil d'un entrepreneur solo est assez courant parmi les visiteurs de ce site, j'ai pensé que cela pourrait être intéressant.
L'avantage fondamental de Follow Up CRM est le même que dans Streak, vous gérez votre CRM gratuitement depuis Gmail. Quoi qu'il en soit, vous perdez vos entonnoirs visuels. Les rappels que vous proposez, même lorsqu'ils sont utiles, ils sont très limités si seul le plan CRM gratuit est utilisé.
Si vous recherchez la simplicité et souhaitez que Gmail ne dispose que de quelques fonctionnalités supplémentaires pour contrôler facilement l'engagement des clients ou des prospects, Personal CRM est peut-être ce que vous recherchez.
Sinon, si vous travaillez avec plus de personnes ou que vous ne voulez rien en anglais, continuez à lire.
5) Bitrix, le CRM sans frais en ligne si vous voulez avoir toute l'administration de l'entreprise au même endroit
La plus grande force de Bitrix pour certains, cela peut être la plus grande faiblesse pour d'autres. Si vous recherchez quelque chose de simple et de simple, juste pour gérer l'engagement client, cherchez une autre alternative.
Dû au fait que Bitrix est un CRM et bien plus encore, un intranet complet pour votre entreprise, avec son propre cloud (son chapitre Conduire), gestion générale des tâches, etc.
Pour:
- Votre forfait sans frais est très généreux. 5 Go de stockage et pas moins de 12 utilisateurs, dont un administrateur.
- C'est plus qu'un CRM, avec de nombreuses applications et intégrations qui augmentent de plus en plus les fonctionnalités.
- C'est en espagnol.
Personnellement, je l'ai trouvé intéressant, mais un peu écrasant. Je n'avais pas besoin du reste des fonctionnalités à l'époque, car je les couvre déjà avec d'autres applications ou solutions spécialisées.
Son design m'a aussi semblé qu'il contribuait à ce sentiment d'être un peu dépassé, mais c'est tout à fait personnel et je sais que les autres l'adorent.
Pour ceux qui veulent un outil qui est plus qu'un CRM, ou avoir une plus grande équipe de personnes, c'est l'option, car vous pouvez intégrer tout cela dans le plan Bitrix CRM sans frais.
6) Wiwink, une option CRM gratuite complète avec une saveur espagnole et des modules de marketing et de vente supplémentaires
De notre pays vient Wiwink, une option intéressante de Logiciel de CRM et de vente gratuit. La partie facturation et gestion de l'engagement client de l'application est gratuit et illimité, ce qui en fait une option très intéressante. Vous pouvez également mettre à jour les possibilités, les tâches, les réunions et bien plus encore pour ces 0 euros par mois.
Quel est le piège alors? En fait, il n'y a pas de piège. C'est une application qui utilise un modèle économique freemium, tout un classique. De cette manière, ils vous offrent un CRM et une facturation gratuits et, si vous l'aimez, ils s'attendent à ce que vous examiniez d'autres options payantes, comme la signature numérique de documents.
Pour:
- Le CRM gratuit est très généreux, donnant la possibilité d'inclure des contacts, des possibilités, etc. dans un montant illimité.
- L'interface est moderne et agréable d'utilisation.
- Ils ont d'autres modules de logiciels de contrôle des ventes et du marketing qui sont intéressants et aussi gratuit.
7) Freshsales, le CRM visuel et intuitif gratuit
Ventes fraîches est une application CRM gratuite et simple avec un plan intéressant et gratuit, un design moderne et minimaliste et une opération très intuitive.
Je l'ai aimé en son temps car vous pouvez configurer plusieurs entonnoirs de vente, qui s'adaptent aux étapes de notre procédure particulière, quelle qu'elle soit. En même temps, il utilise un système Kanban pour déplacer les possibilités à travers ces différentes étapes, d'une manière qui rend tout très visuel. Ce n'est pas le seul CRM qui le fait comme ça, mais celui-ci l'implémente très bien.
Comptes, contacts, entreprises ... vous pouvez gérer le lien avec tous de manière simple et efficace.
En plus de cela, il dispose d'un plugin à installer dans Google Chrome, qui l'intègre à Gmail, ce qui est important pour moi.
Le plan sans frais n'a pas beaucoup de fonctionnalités autres que des rapports de base utiles. Si vous en voulez plus, comme des campagnes ou la synchronisation des calendriers et des e-mails, vous avez besoin d'un compte payant. Mais fondamentalement, ça va. Beaucoup de CRM, gratuits et payants, se perdent avec mille choses que, au final, vous n'utilisez pas et, parfois, vous gênez.
Pour:
- Les bases font les choses correctement et sa prise en main est simple.
- Il a un Plugin Chrome qui s'intègre à Gmail.
- Les les formulaires de données et les entonnoirs sont personnalisables, en nous adaptant à ce que nous devons collecter et à nos processus.
- Parle espagnol.
8) Macroges, CRM et facturation gratuite
Macroges CRM est une autre alternative CRM gratuite pour ceux qui recherchent intégrer la facturation en même temps, ne pas avoir à gérer plusieurs applications et rassembler des informations client importantes en un seul endroit.
Comme il s'agit d'une autre proposition espagnole, cette partie de facturation est adaptée à la loi de notre pays et facilite son utilisation. Le business model de Macroges est, encore une fois, freemium.
Le module CRM est gratuit et vous permet de gérer les clients, les notes, les possibilités ... Il dispose également d'un affichage de style calendrier intéressant. La partie facturation intégrée est gratuite jusqu'à 50 factures annuelles. Par conséquent, si vous générez un peu moins d'une facture par semaine cela peut être très intéressant.
L'interface est un peu spartiate, mais elle fonctionne rapidement et fait ce qu'elle dit. Dernièrement, j'apprécie cette fonctionnalité en plus de tellement de style que parfois cela se met un peu entre vous et ce que vous voulez faire.
Pour:
- Le CRM gratuit est fonctionnel et sans limitations majeures.
- Le module de facturation est utile, et également gratuit, si vous ne faites pas beaucoup de factures au cours de l'année.
- Il possède d'autres fonctionnalités, comme une trésorerie ou un disque privé pour les fichiers, même si la version gratuite est limitée à 100 Mo.
9) AgileCRM, un autre CRM gratuit et facile
AgileCRM est une autre application intéressante de gestion de l'engagement client. Design moderne et rapide, son plan sans frais permet jusqu'à 10 utilisateursPar conséquent, si vous devez intégrer une équipe plus importante, c'est une alternative à envisager.
C'est aussi généreux en termes de contacts, puisqu'elle gère jusqu'à 1000 totalement gratuits. Pour le compte gratuit, cliquez sur le lien Agile CRM et faites défiler vers le bas. Cliquez maintenant sur l'image "Gratuit" pour vous inscrire gratuitement. Je le commente car cela peut être un peu déroutant et ne pas voir plus que les plans de paiement à première vue.
Si vous avez vu Freshsales et que vous l'avez aimé, essayez Agile CRM avant de vous décider, cela peut être un meilleur choix pour vous en raison de vos goûts personnels.
Pour:
- Plan généreux sans frais.
- Bonne conception et rapidité.
- Plugin pour Chrome / Gmail.
- Tu peux personnaliser les processus et les données.
L'automatisation du marketing, qui est sa principale différence par rapport à la plupart, nécessite des plans de paiement.
Un autre logiciel CRM gratuit sur le point d'accéder à la liste des principales alternatives
Je vais commenter très brièvement quelques autres options CRM gratuites. Vraiment, ils ne contribuent pas plus que ceux mentionnés, mais ils sont également décents et, comme au final l'outil "adéquat" dépend de la situation personnelle et de la façon de travailler de chacun, si quelqu'un n'a pas trouvé le meilleur CRM parmi les précédents, c'est peut-être ici.
10) Capsule CRM, une option décente, en anglais uniquement
Capsule C'est un bon CRM gratuit, mais ce n'est pas en espagnol, et la version gratuite ne fournit rien que les alternatives que j'ai déjà mentionnées n'ont pas.
Malgré tout, son la conception est simple et rapide. Leur plan sans frais est également assez large pour les petites entreprises qui ne travaillent pas avec suffisamment de contacts en même temps. Il comprend jusqu'à 2 utilisateurs, 10 Mo de stockage et 250 contacts.
Oui le la gestion des possibilités et des cas est illimitée.
11) Espo CRM, logiciel open source à installer sur votre serveur
Je me souviens du projet Sugar CRM il y a de nombreuses années, maintenant fermé dans sa version gratuite Open source. En fait, c'était le premier CRM que j'ai utilisé, bien avant que le cloud ne devienne réalité.
EspoCRM C'est un bon CRM dans le même sens, open source et que vous pouvez installer sur les serveurs de votre entreprise. Par conséquent, cela ne fonctionne pas comme les autres, et si vous ne maîtrisez pas, ou ne savez pas ce qu'Apache, MySQL, PHP, etc, ne vous embêtez pas. Si vous n'avez pas de profil technique, mieux vaut ne pas vous impliquer.
Mais si vous voulez une solution open source propriétaire et hébergée que vous pouvez manipuler parce que vous connaissez la programmation et que vous souhaitez quelque chose de personnalisé, EspoCRM est un digne successeur de Sugar, probablement le meilleur CRM open source du moment. Cette version open source d'Espo Cela peut être téléchargé ici.
Si vous souhaitez l'utiliser pré-installé dans un cloud (dans le style du reste des alternatives et sans vous compliquer avec la technique), les forfaits sont payants.
12) Insightly CRM, gratuit pour 2 utilisateurs et très visuel (même en anglais)
CRM Insightly est une option de plus pour avoir un CRM gratuit tant que, au maximum, il est géré par jusqu'à 2 utilisateurs. Par conséquent, si vous êtes seul ou avec un partenaire, et que vous n'avez pas peur de l'anglais, c'est une option très visuelle et intuitive.
Il a tout ce que vous pouvez attendre d'une manière simple, mettant en évidence les tableaux de bord qui peuvent être configurés comme vous le souhaitez, en fonction des informations CRM que vous devez connaître en un coup d'œil.
En même temps, des projets, des tâches, des contacts, des rapports ... Le typique.
Pour:
- C'est simple et intuitif.
- Vous pouvez configurer les informations que vous recevez à votre guise.
- Pas de frais pour jusqu'à 2 utilisateurs, ce qui permet de profiter de toutes vos options si vous êtes un entrepreneur solo ou en couple.
13) VTiger, un autre CRM open source gratuit
Je me souviens aussi des jours de VTiger CRM, Quand jétais un fourchette de Sugar CRM et, en fait, ils étaient en désaccord sur ces problèmes (comme vous pouvez le voir, oui, je suis ici depuis que la première page Web a été plantée).
J'ai vu que Vtiger CRM a parcouru un long chemin et s'est modernisé. De plus, ils continuent à proposer leur version open source à installer sur nos serveurs.
je connais vous pouvez télécharger ici et je dis exactement la même chose que dans EspoCRM, c'est pour ceux qui savent configurer les serveurs, les bases de données et les applications en ligne. Sinon, mieux vaut une autre alternative.
14) Quel CRM j'ai personnellement utilisé jusqu'à récemment: le module Flowlu CRM
Vous vous demandez peut-être quel logiciel CRM j'utilise personnellement actuellement et s'il est gratuit. Ce qui est certain, c'est que ce n'est aucune des alternatives que j'ai nommées.
Parce que?
En ce moment, je n'ai pas à faire un travail actif de recherche de clients et, lorsque je le fais, je n'ai pas besoin de gérer de nombreux contacts en même temps, ni de faire un travail pour entretenir la connexion tous les jours.
Donc en ce moment j'utilise un tableur spécialisé que j'ai mis en place en fonction de mes besoins. Avant elle et jusqu'à récemment, J'utilisais Flowlu, Quoi ce n'est pas un CRM gratuit spécialisé. Flowlu est une solution complète de gestion de projet, tâches, calendrier, etc., qui dispose également d'un module CRM.
Pourquoi utilisiez-vous cette option?
En fait, pour le reste des modules qu'il apporte. Son administration des tâches et des projets me semble très bonne et s'adapte à moi, en même temps qu'il dispose d'une application mobile qui fonctionne plutôt bien.
Pour ma situation, je me suis retrouvé avec le module CRM qu'apporte Flowlu. Je ne voulais pas que les outils soient trop fragmentés, j'ai donc déconnecté Streak et transmis certaines données critiques de quelques bons clients à Flowlu.
Autrement dit, que j'ai utilisé ce CRM, qui est gratuit, pour des raisons sans rapport avec le CRM. De plus, j'ai automatiquement connecté ce site Web à Flowlu afin que les nouveaux clients potentiels qui m'ont trouvé et contacté apparaissent directement dans l'entonnoir de vente du CRM que j'ai créé.
Je le recommande?
Aujourd'hui, si vous avez besoin d'un logiciel CRM, La vérité est que non. Et ce n'est pas un paradoxe, ni une hypocrisie.
Les raisons? En tant qu'application CRM elle-même, je pense que les autres solutions nommées sont supérieures. Un exemple est que dans Flowlu CRM Impossible d'importer les données de contact de manière groupée pour le moment, ce qui rend très compliqué le transfert de votre base de données de clients et de contacts vers Flowlu, si vous ne partez pas de zéro.
En même temps, ce n'est pas en espagnol, ce qui en remettra beaucoup.
Dans le cas d'un retour à des campagnes plus intenses, ce que je n'exclus pas à l'avenir, il est possible qu'il ait utilisé d'autres logiciels CRM.
15) Mention honorable, utilisez Trello comme CRM gratuit
J'ai beaucoup utilisé Trello pour gérer mes projets. Je l'utilise toujours, c'est un excellent outil pour chaque entrepreneur ou free-lance.
En outre J'ai utilisé Trello comme CRM, en construisant mon entonnoir de vente et en y passant des prospects et des contacts.
En faveur, il a sa facilité d'utilisation et à quel point il est visuel, en même temps qu'il s'intègre à de nombreuses autres applications. A titre d'exemple, avec un plugin qui, depuis Gmail, peut convertir un email en une carte Trello.
Le fait que ce n'est pas un outil CRM en lui-même, donc si vous avez de nombreux contacts à gérer, l'une des solutions précédentes est meilleure.
Mais si c'est un free-lance, ou vous gérez peu de possibilités en même temps, en même temps que vous vous sentez déjà chez vous avec Trello, vous pouvez essayer.
Fran Gallardo a un bon article sur comment utiliser Trello comme CRM pour gérer vos propres clients. Dans le blog Trello, ils expliquent également en profondeur comment l'utiliser à partir du CRM (le message est en anglais).
Et voilà, 15 options CRM, mises à jour jusqu'en 2020, testées en situation réelle avec leurs défauts et leurs vertus.
Aujourd'hui, une stratégie CRM et un outil pour la mettre en pratique sont essentiels. Avec cette liste de CRM gratuits, nous ne manquerons pas d'alternatives et nous n'aurons pas l'excuse que nous n'avons pas de budget.
PRIME
Après avoir tout essayé, ce sont les 20 applications essentielles qui sont utilisées dans les Ressources pour les PME. Pour gérer les clients, le marketing, les projets, etc.
TÉLÉCHARGER LE DOCUMENT
