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Der Begriff Benutzererfahrung (UX) bezieht sich auf die Erfahrung, die ein Benutzer mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat. In Bezug auf das Internet wird der Begriff häufig verwendet, wenn die Erfahrung der Benutzer mit einem Web untersucht wird. Dies kann sich auch auf die Verwendung eines Smartphone-Geräts (UX-Smartphone) beziehen.

User Experience-Elemente

Benutzererfahrung und Benutzerfreundlichkeit Sie werden häufig synonym verwendet. Dies ist jedoch nicht ganz richtig, da die Benutzerfreundlichkeit ein Element der Benutzererfahrung ist. Ausgehend von der Inspiration des berühmten Architekten Vitruvius, der zuerst den Begriff User Experience geprägt hat, wird bei der Überprüfung von Websites zwischen folgenden Elementen unterschieden:

  • Barrierefreiheit: Anpassung des Webportals an verschiedene Geräte (z. B. Desktop-Computer, Netbook, Tablet, Mobilgerät), Umfang der Verfügbarkeit und Zugänglichkeit, Ladezeiten.
  • Ästhetik und Schönheit: subjektiver Charme oder Unzufriedenheit mit dem Erscheinungsbild der Website.
  • Benutzerfreundlichkeit: hohe Nutzung der Funktionen, Inhalte, Einfachheit und Betriebseffizienz des Webportals.

Wenn Sie die Benutzererfahrung eines anderen Produkts bewerten, können Sie anstelle dieser drei Faktoren auch andere Aspekte verwenden. In jedem Fall sollten sich die verwendeten Faktoren immer in den drei von Vitruvius definierten grundlegenden Erfolgsfaktoren widerspiegeln: Stärke, Nützlichkeit und Schönheit.

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Benutzererfahrung als subjektive Wahrnehmung

Die Art der Benutzererfahrung, die Besucher auf einem Webportal haben, hängt subjektiv von ihren Erwartungen ab. Die Erfahrung ist positiv oder negativ, je nachdem, was der Benutzer erhalten möchte. Wenn beispielsweise die Benutzerfreundlichkeit des Webportals in einer Werbung versprochen wurde, können sich zwei Erfahrungen ergeben. Ein älterer Benutzer, der sehr wenig über das Internet weiß, würde das Webportal negativ wahrnehmen, da es nicht für diese Zielgruppe optimiert ist. Selbst wenn Ästhetik und Zugänglichkeit optimal sind, versagt das Webportal in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit. Andererseits hat eine jüngere Person, die es gewohnt ist, mit Websites umzugehen, positive Erfahrungen mit demselben Webportal.

Bewertung der Benutzererfahrung

Auf den ersten Blick scheint die Benutzererfahrung aufgrund ihrer Subjektivität schwer zu untersuchen. Es kann jedoch mit verschiedenen wissenschaftlichen Methoden bestimmt und bewertet werden. Die Fakten "Schwer"B. Ladezeiten, Verfügbarkeit oder reaktionsschnelles Design können leicht bestimmt werden. Auf der anderen Seite die Faktoren "Sanft" Sie sind etwas komplizierter wie das Erscheinungsbild der Seite oder die Wahrnehmung in Bezug auf die Einfachheit der Navigation. Unter diesen Umständen müssen Differenzierungsmethoden verwendet werden, um aussagekräftige Werte zu erzielen. Zu den verschiedenen Methoden, die verwendet werden können, gehören unter anderem:

  • Eye Tracking: Verwendet spezielle Geräte, um die Augenbewegungen und Blicke des Benutzers aufzuzeichnen und zu untersuchen, wie ein Webportal verwendet wird. Mit dieser Methode ist es möglich zu identifizieren, was vom Auge spontan erfasst wurde und worauf der Benutzer zuerst reagierte.
  • Umfragen: Umfragen können auch verwendet werden, um die Benutzererfahrung zu ermitteln. Je mehr Fragen eine Umfrage hat, desto aussagekräftiger sind die Ergebnisse. Umfragen, die nur eine Frage enthalten, spiegeln die Benutzererfahrung nicht vollständig wider.

Bedeutung für die Suchmaschinenoptimierung

Die Benutzererfahrung wirkt sich nur indirekt auf die Optimierung eines Webportals für Suchmaschinen aus. Es ist noch nicht klar, ob dies lediglich ein Ranking-Faktor ist. Viele halten diese Aussage für einen reinen Mythos. Experten sind jedoch der Ansicht, dass sich die Benutzererfahrung indirekt in Zahlen wie "Such-Rücklaufquote", Aufenthaltsdauer oder wiederkehrenden Besuchern widerspiegelt, die alle als Qualitätsindex für die Positionierung angesehen werden können. Daher sollten Suchmaschinenoptimierer auch die Benutzererfahrung optimal nutzen und diesen Aspekt nicht vollständig ignorieren.