Atraer y retener clientes es una parte fundamental de cualquier negocio, sin tener en cuenta la industria y el tamaño de su negocio.
Por ende, cualquier compañía está dispuesta a usar herramientas, aplicaciones y sistemas que sirvan para este propósito.
Y eso es precisamente lo que hace un CRM operativo.
Que es un CRM operativo
Un CRM operativo u operativo es un sistema de información que posibilita administrar de forma centralizada los contactos de la organización con los clientes. De esta dinámica, facilita la automatización de procesos relacionados con las actividades de ventas, marketing y atención al cliente.
Productividad mejorada del equipo de ventas y ventas aceleradas.
Al asegurar el acceso directo a la data de cada contacto o cliente, este tipo de CRM ayuda a la administración diaria en todas las fases del procedimiento de venta. Desde la contratación hasta el servicio postventa.
Sistemas operativos CRM
El objetivo principal de un CRM operativo es identificar clientes potenciales segmentando su base de contactos, convertir estos contactos en clientes, capturar todos los detalles necesarios sobre estas cuentas y apoyarlo durante todo el ciclo de vida del cliente.
Estos son algunos de los mejores CRM de este tipo.
Principales ventajas de un CRM operativo
Un CRM operativo promueve la satisfacción y la lealtad del cliente al alcanzar:
- Mejorar los procesos de marketing.
- Aumentar la comunicación interna.
- Maximice las ventas y las ventas cruzadas.
- Consiga una mayor satisfacción del cliente.
- Promover la productividad de la fuerza de ventas.
Aunque cada tipo de CRM tiene su lugar y uno se puede adaptar a un negocio más que a otro, los CRM operativos son un gran beneficio para las compañías que desean incrementar la satisfacción y la lealtad del cliente.
Cómo funciona un CRM operativo
Este tipo de software CRM automatiza tres funciones:
Poder de venta
La automatización de la fuerza de ventas le posibilita a su compañía automatizar el procedimiento de ventas, desde la prospección hasta el cierre de ventas. Al mismo tiempo, lo hace de manera transversal, lo que posibilita la participación de varios miembros de la organización, pero mediante un procedimiento estandarizado para ayudar a los vendedores a obtener nuevos clientes y tratar con los clientes existentes.
Para esto, el sistema incluye varios módulos de ventas CRM como:
- Administración de contactos
- Gestión de cuentas
- Seguimiento de las preferencias del cliente
- Administración del rendimiento
- Evaluación de «leads»
- Administración de cotizaciones bajo demanda
- Las previsiones de ventas
Todo esencial para el trabajo empresarial diario.
Acciones de marketing
Cuando consiste en tareas de marketing, un sistema CRM en funcionamiento posibilita aprovechar al máximo procesos, automatizar tareas y medir el ROI de las campañas de marketing en comparación con los ingresos y las ventas.
Para esto, estos sistemas integran: la administración de campañas, eventos y respuestas automatizadas.
Gestión de campaña:
Ayudar a las compañías a diseñar campañas (reclutamiento, onboarding, promociones, encuestas, segmentación etc …), establecer canales de comunicación (correo electrónico, llamadas, sitios web, redes sociales, anuncios de televisión), segmentar contactos, adjudicar presupuestos y analizar la efectividad de cada campaña.
Eventos de marketing:
Te posibilita crear disparadores automáticos, vinculados a estímulos enviados o declarados por el cliente. Haga que sus ofertas sean más relevantes para lo que está sucediendo en la vida de su cliente.
Respuestas automatizadas:
Facilita la creación de respuestas estandarizadas o estandarizadas a situaciones recurrentes, ahorrando recursos y tiempo para el equipo de ventas.
Atencion al cliente
La automatización del servicio al cliente le posibilita otorgar un mejor servicio al cliente en todo momento.
Estos dos beneficios vienen con costos más bajos, lo que posibilita la automatización de servicios como: administración de llamadas, administración de incidentes, base de conocimientos y evaluación del nivel de servicio.
El manejo de llamadas automatizado posibilita que las llamadas de los clientes se enruten a la persona de soporte técnico más adecuada y que se recupere toda la información necesaria sobre las llamadas.
El módulo de administración de soporte (chat, email, sistema de tickets), ayuda a la organización a adjudicar los problemas del cliente a la persona adecuada, otorgar una solución en un tiempo razonable, registrar la conversación con los clientes y analizar la efectividad y satisfacción de la solución brindada por el director.
La base de conocimientos ayuda a agregar valor a los clientes mediante un enfoque “hágalo usted mismo” en el que el cliente busca soluciones de manera proactiva mediante nuestra base de consultas para una consulta técnica recurrente de bajo nivel.
En conclusión, la funcionalidad para examinar la satisfacción con el nivel de servicio brindado posibilita a las compañías analizar la calidad del servicio de acuerdo con indicadores clave de desempeño.
Lo que se obtiene con todo esto es el control de la vinculación con el cliente de principio a fin y sin fisuras.
Quién debería comprar CRM operativo
Los CRM operativos son perfectos para compañías que:
- Están 100% orientados al cliente.
- Deben coordinar los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente.
- Mejorar la productividad de la fuerza de ventas.
- Automatice las funciones de seguimiento de clientes, marketing y evaluación de la fuerza de ventas.
- Facilitar funciones de autoservicio en el servicio al cliente.
Cualquier organización que tenga una gran cartera de clientes a los que necesite atender y otorgar soporte debe tener dicho software CRM.
Son fundamentales para garantizar la eficiencia y productividad del equipo comercial, pero fundamentalmente para satisfacer a los clientes y fidelizarlos.
Cuando perciben un trato personalizado, eficiente y preciso de su caso, los clientes se encuentran vinculados emocionalmente a su marca.
Por un lado, un CRM operativo te permitirá organizar todo para que el equipo de ventas y marketing pueda coordinar bien su trabajo y a la vez dispondrás la herramienta necesaria para afrontar cualquier imprevisto o problema de tus clientes a través del Help Desk. . Dado que todo esta coordinado
Comparación entre CRM operativo y CRM analítico
Como acaba de ver, un CRM operativo se centra en la administración del día a día de cada interacción entre el cliente y su compañía con el fin de transferir una imagen coherente de la organización que permita fortalecer el vínculo entre ella y nuestra marca y, por tanto, fidelizar. de nuestros contactos.
Mientras que un CRM analítico persigue un objetivo de forma clara distinto pero complementario a la vez. Este tipo de sistema busca identificar patrones de comportamiento entre los datos proporcionados por los clientes y las interacciones con la finalidad de predecir su comportamiento y anticipar sus necesidades.
De esta dinámica, es más fácil identificar posibilidades y personalizar ofertas.
Elija el CRM operativo adecuado para usted
En definitiva, un CRM operativo es un elemento clave para cualquier compañía que busque:
- incrementar el rendimiento de su fuerza de ventas,
- Aumentar la efectividad de sus acciones de marketing
- y garantizar una mejor experiencia a través del servicio al cliente.
A pesar de todo, hallar el software CRM adecuado para su compañía puede resultar complicado.
Sobre todo cuando tienes tantas alternativas a tu disposición: On Premise, Open Source, Cloud CRM….
Por ende, para asegurarnos de tomar la mejor decisión y seleccionar la mejor alternativa para su negocio e industria, hemos preparado esta guía completa de CRM.
