Concepto de Análisis de Cohortes
¿Qué es un Análisis de Cohortes?
El Análisis de Cohortes es una técnica para examinar el comportamiento de un segmento de usuarios con características similares, en un periodo determinado de tiempo.
Es decir, que permite valorar la evolución de métricas aplicadas a segmentos específicos. Se utiliza sobre todo para conocer el ciclo de vida de clientes o usuarios respecto a un producto o servicio.
Las cohortes pueden definirse por la edad, fecha de registro, ubicación geográfica, sexo, nivel educativo o cualquier otro aspecto importante que caracterice a un segmento de la población objeto del estudio.
El Análisis de Cohortes tiene aplicación en métricas como el incremento del número de clientes o usuarios, retención, conversiónConversión es una acción precisa que lleva a cabo un usuario al visitar un portal web. Algunas formas clásica de conversión son, por ejemplo, una compra, una descarga o una suscripción a la newsletter. Un parte del SEO o del Marketing Online es la Optimización de Ratio de Conversión (CRO). En el Marketing de afiliación se usa para la conversión de los editores. Información general Hay diferentes indicadores para medir más… etc.
Para qué sirve un Análisis de Cohortes
Sirve para saber cómo se comportan determinados grupos de usuarios o clientes con características similares, en un lapso de tiempo y descubrir cómo evolucionan.
Su gran utilidad radica en que no se requiere repasar una gran cantidad de datos, se trata de categorizar la información según criterios relevantes. Ese análisis sirve para diseñar estrategias de marketing con el objeto de reducir la pérdida de clientes.
Además es válido para calcular el presupuesto necesario para actividades de captación y retención de los clientes.
Un Análisis de Cohortes sirve para responder preguntas clave que te pueden ayudar a ofrecer un mejor producto o servicio a tus clientes, por ejemplo:
- ¿Cuántos clientes se han registrado en el último año?
- ¿Cuál es el producto o servicio que atrae más clientes en la web?
- ¿Cuáles son las características comunes entre los clientes?
- ¿Por qué los clientes abandonan el carrito de compras cuando llegan a la sección de métodos de pago?
- ¿Cómo cautivar a estos clientes para que completen su compra por medio de el remarketing¿Qué es remarketing?Estrategia para redes publicitarias destinada a recuperar aquellos usuarios que en un momento dado hayan interactuado con un anuncio o hayan visitado una web comercial demostrando interés por ella. Consiste en un público a quien se presupone una cierta receptividad y conocimientos acerca del producto o servicio, y para explotarlo se le muestran anuncios relevantes, ofertas especiales y descuentos adecuados a sus posibles intereses, que se pueden inferir de más?
- ¿Cuál es promedio de compras de nuestros clientes?
- ¿Cuál es el valor agregado que están buscando nuestros clientes?
Ejemplos de Análisis de Cohortes
Supongamos que necesitas saber cuáles de los suscriptores a una newsletter¿Qué es una newsletter?Publicación digital periódica, transmitida generalmente por medio de del email, con la que una marca de comunica con sus usuarios, que previamente se han suscrito a ella, autorizando el envío de información. Es una herramienta con la que se busca fidelizar a clientes y mantenerles actualizados con noticias de ofertas, promociones y nuevos productos.Otras denominaciones: Boletín informativo, NW más que se registraron a partir de determinada fecha y se han convertido en clientes.
Para esto, hace falta elegir los grupos de usuarios registrados en el rango de tiempo que se desea repasar. Posteriormente, verificar cuáles de ellos realizaron una compra mínima en un periodo de tiempo específico.
Con esta información, es viable proyectar la captación de suscriptores y clientes en los próximos meses, calcular el valor promedio de compras y los ingresos.
De este modo, esta información permitirá estimar los costes y presupuesto necesarios para las campañas de correo electrónico marketing, por ejemplo.
Para diseñar un análisis de cohortes, el procedimiento debe incluir por lo menos las siguientes etapas:
- Definir claramente las cohortes.
- Exportar y repasar los datos.
- Integrar y cruzar la información con otras fuentes.
- Visualizar
- Repasar y diseñar soluciones.
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