Cada operador de comunicaciones tiene su propio número de atención al cliente y, aún cuando recientemente se ha adoptado un formato tipo 14XX para todos, se mantienen los números de contacto anteriores. Entonces podemos preguntarnos ¿1004 es gratis? Este es el teléfono de atención al cliente de Movistar (la antigua Telefónica), para cuestiones de telefonía fija, smartphone o conexiones a Internet.
Por tanto, podemos Llame gratis al 1004 para cualquier problema que necesitemos en cuanto a Movistar y tu servicio. Tenga en cuenta que allí hace mucho tiempo que no se facilita información telefónica, pero en cifras con el coste del modelo 11811 o 11822. Eso sí, la llamada al 1004 es gratuita desde España, si estamos en el extranjero la pagamos en un configuración normal, por lo que sería mejor contactar con Movistar mediante su portal web.
Otra oportunidad es resolver nuestras incidencias gracias al Twitter de Movistar España, un sistema que cada vez es mas popular Y en general funciona bastante bien, gracias a la presión de Internet.
1004 es gratis … ¿siempre?
Lo cierto es que el 1004 debería ser sin costes, y eso es lo que pasa cuando llamamos desde un smartphone o un fijo de la propia Movistar desde España. No obstante, no es raro hallar en Internet casos de usuarios cuya compañía Se ha facturado una llamada al número de atención al cliente de Movistar totalmente inapropiado.
En estas situaciones, debemos reclamar al operador que nos tasó incorrectamenteMovistar no puede hacer mucho en cada caso individual. Es una molestia, pero deberían reembolsar nuestro dinero debido a que no está bien cobrar por estas llamadas. Otro problema es que nos cuidan bien y deseamos perder el tiempo reclamando unos euros.
Se leen ejemplos de llamadas facturadas al 1004 de pequeñas compañías como DIGI mobil, otras medianas compañías como Jazztel y grandes compañías como Orange. Por ende, entendemos que debe intentar fallas específicas en sus sistemas.
900 10 10 10, la alternativa
Lo cierto es que Movistar dispone de otro número de atención al cliente, el 900 10 10 10. Está dirigido sobre todo a compañías y profesionales pero, al indicarnos la línea en la que deseamos realizar nuestra solicitud, debe redirigirnos de forma automática al 1004. Es por tanto una buena alternativa.
Ser facturado por una llamada a un número 900 sería mucho más raro (y serio) que al 1004, por lo que puede ser la respuesta al problema. El 900 10 10 10, de hecho, es equivalente al 1004, y tenemos una mayor garantía de que es gratis, por lo que podemos usarlo sin problemas, aún cuando no nos conviene debido a que somos clientes particulares.
Entonces, a la pregunta de si 1004 es gratis, debemos responder que sí … pero ten cuidado. Podemos hallar cierta sorpresa en la factura de algunos operadores, aún cuando esto no es para nada lo frecuente de todos modos. Estos son casos aislados, por lo que lo principal es que 1004 es gratis.
¿Qué opinas de este tema? ¿Ya sabías que el 1004 de Movistar es gratis, o algún momento te han cobrado por ello?
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