Las características del contexto social influyen en el perfil del consumidor frecuente. Una compañía tiene el deber de conocer a sus clientes si quiere posicionarse como referente. Cuales son los variables que definen el comportamiento del cliente?
Altas expectativas
Un requerimiento que responde a un perfil de consumidor cada vez más informado dado que, a través de internet, pueden entrar a diferentes fuentes de información sobre el producto o servicio que demanda. Es una persona que sabe lo que quiere cuando lo paga.
Personalización
Si hay una razón por la cual el servicio al cliente es complejo es debido a que cada persona es completamente individual en sus expectativas, necesidades, motivos de compra y circunstancias. los personalización Es la solución que el consumidor espera a la hora de seleccionar una tienda, dicho de otra forma, no quiere ser tratado como un simple número.
Busca un estado de ánimo
El acto de compra va más allá el punto de vista material. Detrás de un deseo de compra existe la búsqueda de una experiencia que una vez vivida produce un estado de ilusión (en el caso de que se hayan cumplido las expectativas). El atractivo de la novedad es un estímulo en sí mismo.
Marca
La imagen de marca de una compañía además se refuerza cuando la información sobre algunos de los Nombres de las compañías con las que trabaja (clientes que solicitan sus servicios).
Valoran el precio
El precio no es lo único que importa a la hora de seleccionar un producto, a pesar de todo, es una variable presente en la decisión final. Hay clientes que priorizan el bajo costo, otros buscan servicios prima y algunos se enfocan en el lujo. El cliente tiene acceso a los precios de los diferentes puntos de venta, por lo que este criterio puede hacer que elija una opción sobre otra.
