Como propietario de un negocio, cada cliente es especial. Debido a que al final del día, un cliente = ingresos. Pero de su grupo de clientes, debería poder identificar a aquellos que se sientan por encima del resto.
Estos no son sus compradores únicos. Estos son clientes que compran al por mayor, son una fuente de ingresos recurrentes o influyen en las referencias que se le presentan. Vamos a llamarlos tu clientes mas valiosos – ¡debido a que, bueno, lo son! Pueden aumentar su gráfico de ganancias de manera exponencial, usted los mantiene felices.
Entonces, ¿cómo vas a hacer eso? ¡Estás a punto de descubrirlo!
Mensajería personalizada
Una tendencia infalible que se está recuperando este año es contenido inteligente! ¿Qué contenido inteligente preguntas? Es contenido personalizado según las necesidades de su cliente.
El contenido inteligente emplea contenido dinámico para mostrar mensajes, llamados a la acción, etc. en lugar del aburrido contenido estático. Esto se suma a la experiencia del usuario. Sin lugar a dudas, sus clientes de toda la vida se sentirían felices si el contenido les atrajera directamente.
«Se sabe que el contenido personalizado funciona mejor que el contenido genérico, debido a que apela a las emociones del cliente».
He aquí un ejemplo.
En lugar de un mensaje general de «Hola», funciona mejor un «Hola, {nombre del cliente}». Hay herramientas que pueden ayudarlo a identificar a sus valiosos clientes y mostrarles ese contenido personalizado.
Subiendo uno en su tienda WooCommerce, la personalización al mismo tiempo incluiría mostrar Productos Recomendados según su historial de compras o navegación.
CONSEJO TÉCNICO DE WOOCOMMERCE # 1
¿Cómo puede agregar contenido personalizado a su tienda WooCommerce?
- Sistema de optimización de contenido de HubSpot: para contenido personalizado
- Motor de recomendación: para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas
Precios especiales
Bastante obvio, ¿no? A todo el mundo le gusta mucho. Pero más que eso, a todos les gusta sentirse especiales.
Funciona así: ejecutando un descuento en toda la tienda puede ayudarlo a mejorar las ventas, pero ofreciendo precio especial a ciertos clientes los hará volver a usted por más.
Sus clientes de primer nivel quieren saber que hay valor en comprarle. Y puedes reforzar este pensamiento ofreciéndoles precios personalizados. Hay dos maneras de hacer esto:
- Precio basado en cantidad: funciona formidablemente para sus compradores mayoristas. Más ahorros para los clientes que compran una mayor cantidad de productos
- Precios basados en el nivel de membresía: para sus clientes leales. Cuanto mayor sea el nivel de membresía, mayor será el descuento
CONSEJO TÉCNICO WOOCOMMERCE # 2
Puede configurar precios basados en la cantidad o precios basados en clientes / grupos / roles utilizando:
- Precios específicos del cliente: use la importación de CSV o el Administrador de precios para establecer reglas de precios rápidamente
Ofertas y Descuentos
WooCommerce le posibilita establecer precios de venta e incluso programar ventas. Pero vaya un paso por delante para sus clientes especiales y cree ofertas personalizadas para sus cumpleaños o aniversarios.
¡Un correo electrónico con descuento especial de cumpleaños o un crédito para compras puede ser una gran idea!
CONSEJO TÉCNICO WOOCOMMERCE # 3
Esto se puede alcanzar utilizando un plugin de marketing por correo electrónico como:
- YITH WooCommerce Cupón Sistema de correo electrónico: para crear correos electrónicos con cupones en ciertos activadores como ‘Cumpleaños del cliente’
Beneficios de envío
¿Has oído hablar de Amazon Prime? Al instante suena una campana, ¿no? Amazon Prime ofrece envío de un día a sus principales clientes. ¿Porqué es eso? Esa es la ventaja que obtienen por ser miembros (leales) de la tienda.
No se trata tanto de personalizar la experiencia de compra como de proporcionar una beneficio de costo de envío por ser clientes o socios comerciales desde hace mucho tiempo.
Como idea alternativa, puede ofrecer descuentos de envío según el nivel de membresía. Pero sobre todo, ¡asegúrese de enviar a tiempo para mantener felices a sus clientes más valiosos!
CONSEJO TÉCNICO DE WOOCOMMERCE # 4
Las tarifas de envío personalizadas se pueden alcanzar utilizando:
- Envío avanzado de WooCommerce: para establecer descuentos de envío condicionales
Beneficios de fidelidad
«En promedio, los clientes leales valen hasta 10 veces más que su primera compra».
Si cuenta con una tienda de comercio electrónico, uno de sus activos más valiosos es su base de clientes existente. Posteriormente de todo, se ha demostrado que es más probable que los clientes existentes vuelvan a comprarle que los compradores por primera vez. Teniendo esto en cuenta, si puede mantener feliz a su base de clientes existente, su tienda de comercio electrónico debería prosperar; desde luego, ¡es mucho más fácil decirlo que hacerlo!
Hay muchas posibilidades para retener a un cliente y una de las mejores estrategias es introducir un esquema de fidelización. Si esto es algo que desea llevar a la práctica, consulte el Complemento de puntos de recompensa SUMO, disponible por $ 49. Puede integrarlo con WooCommerce, y el plugin es compatible con todos los temas compatibles con WooCommerce.
Los puntos de recompensa SUMO le posibilitan distribuir puntos de fidelidad de varias formas. La forma más obvia es, desde luego, cuando un cliente realiza compras en su tienda. A modo de ejemplo, puede ofrecer 1 punto de recompensa por cada $ 1 gastado y el plugin le posibilita especificar el valor monetario de cada punto. Más allá de realizar compras, puede animar a los visitantes a realizar determinadas acciones ofreciendo puntos de fidelidad. Puede ofrecer puntos por compartir en redes sociales, dejar una reseña, recomendar a un amigo o registrarse para una cuenta con usted. Nuevamente, puede especificar cuánto es la recompensa por cada una de estas acciones. Con SUMO, incluso podría intentar generar algo de interés en las redes sociales al regalar puntos de fidelidad como parte de una competencia (ya sea por participación o para el ganador).
Los visitantes pueden canjear sus puntos de fidelidad al finalizar la compra por dinero de su compra. Al mismo tiempo puede especificar el número mínimo / máximo de puntos que se canjearán en una compra. Si desea dar a sus clientes una razón para seguir comprándole a usted frente a la competencia (¡a la vez de ofrecer un gran servicio!), Entonces la introducción de un programa de fidelización puede resultar muy eficaz.
Servicio al Cliente
Sus clientes más valiosos merecen una atención especial. Deberían tener una ventaja de lealtad por estar asociados contigo durante tanto tiempo. A la vez de los descuentos, o incluso el material promocional gratuito, brinde servicios de primera Servicio al Cliente. Como parte de este servicio, al mismo tiempo puede enviarlos por correo vídeos de formación sobre productos u organizar seminarios web de formación sobre productos para los productos que compran.
CONSEJO TÉCNICO DE WOOCOMMERCE # 5
Se puede agregar un servicio de atención al cliente personalizado usando:
- WooCommerce Freshdesk: agrega un sistema de venta de entradas, un foro de discusión y una base de conocimientos
Promoción complementaria
Una estrategia que está garantizada para hacer feliz a un cliente pero totalmente gratis es la promoción de su marca en su sitio web.
Por presentando su historia en tu blog, o agregar una entrevista para el cliente, puede hacer que se sientan especiales y al mismo tiempo generar tráfico en su camino. Esto no solo puede beneficiarlos, al mismo tiempo puede mostrar a otros clientes que te preocupas; mejorando la percepción general de su marca.
SUGERENCIA ADICIONAL
Los testimonios de los clientes sobre sus productos se pueden agregar a la publicación de características. Un poco de autopromoción nunca hizo daño a nadie, ¿verdad? :-pags
Liquidación
Ya sea que se trate de mensajes personalizados o de precios, emplear estas tácticas hace que los clientes se sientan importantes. Y ese es el punto, ¿no? Se trata de hacerles saber a los clientes que los valora.
Estas estrategias son bastante sencillas de llevar a la práctica y tienen beneficios a largo plazo. Una vez que haga un esfuerzo consciente para implementarlos, sus valiosos clientes posiblemente se sentirán bien … ¡y eso al mismo tiempo lo hará sentir bien! 🙂
¿Tiene más ideas que le gustaría ver agregadas aquí? La sección de comentarios está abierta a discusión.
